– В связи с чем Генбанк меняет стратегию? Какой видят обновленную структуру бизнеса акционеры и топ-менеджеры банка?– В последние годы банк активно занимался ипотечным кредитованием, и под это направление открывались филиалы и допофисы в регионах. В этом году не в лучшую для банков сторону меняются условия работы с АИЖК: снижается комиссионное вознаграждение, и значительно увеличиваются риски. В связи с этим перед Генбанком встал вопрос – как держать доходы и риски на приемлемом уровне? Мы стали анализировать работу по ипотечному кредитованию, сравнивать перспективы в данном сегменте с возможностями на других рынках и пришли к выводу, что необходимо диверсифицировать бизнес банка.
Стратегия развития банка на ближайшие годы предусматривает развитие корпоративного бизнеса. Мы готовы предоставлять крупным компаниям весь комплекс услуг – кредитование, РКО, зарплатные проекты.
Для того чтобы иметь приемлемую прибыль, нужно развивать корпоративный бизнес опережающими темпами. Без этой составляющей банковского бизнеса невозможно сформировать дешевые пассивы. Сколь успешно бы мы ни привлекали пассивы от физлиц – этот вид фондирования остается самым дорогим. Целевая структура пассивов: 50 на 50 средства юрлиц (это более дешевые, но менее устойчивые пассивы), и деньги физлиц (более дорогие, но более длинные и устойчивые средства). Я считаю, что потенциал роста средств физлиц еще далеко не исчерпан, граждане продолжают доставать деньги «из-под подушки» и активно пополнять депозиты. Также мы стремимся повысить комиссионные доходы банка.
– Каковы планы банка по работе с физлицами?
– Сейчас мы запускаем второе направление, которого в банке не было в принципе, – private banking, открываем специальный офис для стратегических клиентов. Мы предоставим самый высокий уровень обслуживания владельцам бизнеса, топ-менеджерам наших клиентов – юридических лиц, которые с нами сотрудничают.
– Массовая розница вам интересна?
– В этом высокорисковом направлении у нас пока нет планов. Нам ближе private banking. В этом сегменте высокая конкуренция, но у нас есть стабильная команда, которая умеет на высоком профессиональном уровне работать с данной категорией клиентов. Про розницу мы не забываем, но она не будет иметь стратегического значения. Ипотеку в своей линейке мы сохраним, но это будет одна из составляющих продуктового ряда Генбанка для физических лиц.
– А малый и средний бизнес?
– Мы с ним работали, работаем и продолжим работать. Это крепкое, самостоятельное направление развития банка. Мы участвуем в программе МСП Банка и других государственных программах.
– Каковы планы по территории развития бизнеса?
– Планы по развитию региональной сети банка есть, и они подстраиваются под общую стратегию бизнеса. В настоящее время мы определяем те города и области, где есть клиентский потенциал или наработана клиентская база, выделяем приоритетные направления экспансии. В ближайший год мы откроем два дополнительных офиса в Москве и не менее двух филиалов в Центральном федеральном округе. Рассматриваем ряд промышленно-развитых городов. В настоящее время, кроме московского региона, мы представлены в таких крупных и стратегически важных городах, как Сочи, Ростов-на-Дону, Волгоград, Омск, Новосибирск и Красноярск.
– В разговоре с современным банком нельзя не упомянуть об IT. Что предстоит внедрить в связи с перестройкой бизнеса банка?
– Руководство Генбанка хорошо понимает, что сегодня успешность бизнеса напрямую зависит от эффективности работы информационных систем, от стабильности IT-инфраструктуры и ее адекватности поставленным задачам.
Сегодня для своевременного предоставления бизнес-подразделениям банка качественных IT-услуг создана единая точка доступа к ресурсам и сервисам, не зависящая от региона присутствия конечного пользователя. Кроме этого, на данный момент в Генбанке заканчиваются работы по созданию центра обработки данных (ЦОД), построенного с использованием средств виртуализации. Переход к виртуализации (серверов приложений или рабочих мест) позволит снизить совокупные расходы на IT за счет существенного снижения затрат на администрирование и поддержку оборудования и приложений. При этом достигается новый уровень качества и эффективности работы IT-инфраструктуры, повышается отказоустойчивость и катастрофоустойчивость серверов приложений для бизнес-систем.
Безусловно, большое внимание уделяется развитию системы дистанционного банковского обслуживания, особенно развитию интернет-банкинга. Наряду с этим совершенствуются системы защиты от несанкционированного доступа при дистанционном обслуживании клиентов. В ходе развития розничного бизнеса был создан call-центр и онлайн-система приема и обработки кредитных заявок.
В ближайшее время мы планируем внедрение корпоративного хранилища данных, на основе которого будет создана аналитическая система и будет развиваться CRM. Кроме того, мы поставили задачу существенно увеличить количество операций, которые клиенты смогут выполнять самостоятельно, без посещения офиса банка.
– Расскажите о социальных проектах банка.
– Со дня своего создания Генбанк принимает активное участие в проектах, направленных на поддержку культуры и музыкального классического искусства, а также акций, содействующих развитию молодых талантов. Одними из ярких событий последних лет стали международный фестиваль «Кремль музыкальный», уникальные спектакли «39 ступеней» и «Гамлет», выставка Тагира Сафаева «Зеркало шрифта».
Второе немаловажное направление нашей социальной деятельности – это благотворительная помощь. С 2009 года Генбанк совместно с Центром творческого развития «стАРТ» активно помогает детским домам и интернатам для детей с ограниченными физическими и умственными способностями города Яхромы Дмитровского района Московской области. Кроме ежемесячной финансовой помощи Генбанк проводит ежегодные акции по сбору подарков и денежных средств к 1 июня и 1 сентября среди сотрудников банка. Мы понимаем, что сегодня помощь самым незащищенным слоям населения является одним из основополагающих принципов социальной ответственности бизнеса в нашем обществе. Такой акцент в деятельности не только поддерживает позитивный имидж компании, но и формирует правильные ценностные ориентиры в нашем коллективе, что, в свою очередь, безусловно, положительно влияет и на рабочий процесс. Уверены, что будущее именно за такими компаниями.
