| 1. Разбудив звонком друга, вы: [0] извинитесь и скажете, что перезвоните позже; [1] будете продолжать говорить; [2] сообщите, что у вас важная информация и ее стоит послушать. |
| 2. Позвонив приятелю, который в данный момент очень занят, вы: [0] извинитесь, что потревожили, и попросите перезвонить вам, когда он освободится; [1] спросите, чем он занят; [2] сделаете саркастическое замечание и повесите трубку. |
| 3. Вы позвонили другу, с которым в последнее время не общались, и: [2] сетуете, что он не звонил; [1] делаете вид, будто ничего не произошло; [0] высказываете сожаление, что давно не общались. |
| 4. Приятель, которому вы позвонили, говорит, что ждет важного звонка, поэтому нужно освободить линию. Вы: [1] спросите, что за важный звонок он ждет; [2] проигнорируете его просьбу и будете продолжать разговор; [0] попросите перезвонить вам в удобное для него время. |
| 5. Маленький ребенок вашего друга поднял трубку. Вы: [1] скажете ему, чтобы он передал трубку взрослому; [2] сделаете замечание, что дети не должны отвечать на телефонные звонки; [0] коротко, дружески перекинетесь с ним парой слов и попросите передать трубку родителям. |
| 6. Вы позвонили другу, у которого в этот момент гости: [2] спросите, кто у него; [1] попросите перезвонить, как только все уйдут; [0] попросите перезвонить в удобное для него время. |
| 7. Позвонив, вы сразу почувствовали раздражение в голосе подруги: [1] спросите, в чем проблема; [0] сами предложите перезвонить позже; [2] также продемонстрируете раздражение. |
| 8. Вы звоните другу и попали на автоответчик: [0] оставите сообщение; [2] повесите трубку, не назвавшись; [1] попросите перезвонить. |
| 12 - 16 баллов. Не исключено, что вы ничего плохого не имеете в виду, но часто говорите по телефону не то, что нужно. 8 - 11 баллов. Вы знаете правила общения по телефону, но иногда делаете ошибки. Менее 8 баллов. У вас отличная манера ведения разговора по телефону. Что касается официальных, деловых разговоров по телефону, то отметим несколько распространенных фраз, которые не рекомендуется произносить. 1. «Я не знаю». Давая такой ответ, вы откровенно расписываетесь в собственной никчемности, что, в свою очередь, подрывает авторитет вашей фирмы. Если совсем уж нечего сказать, то хотя бы отметьте, что задан сложный вопрос, для ответа на который потребуется время. 2. «Мы не сможем этого сделать». Прежде чем заявлять что-либо подобное, попытайтесь все же найти альтернативное решение или хотя бы частично окажитесь полезным. Стоит ли так легко разбрасываться клиентами? 3. «Вы должны...» Что касается ваших клиентов, то вот как раз вам они ничего не должны. В любом случае можно сказать: «Для вас будет лучше...», «Есть смысл в том, чтобы вы...» и т. п. 4. «Подождите еще секунду». За секунду дела не делаются, говорите то, что есть на самом деле: вам необходимы две, три и более минут. |
Если заметили в тексте опечатку, выделите ее и нажмите Ctrl+Enter
