Что купим на «компенсацию»?
Еще прошедшей весной я не раз слышал о великой милости Сбербанка России, который не только начал вторичную компенсацию по «дореформенным» вкладам, но и удвоил сумму выплат на каждую тысячу рублей.
Как и все, порадовался я за престарелых комсомольцев, которые смогут к майским праздникам получить непредвиденные деньги к пенсии в счёт своих вкладов, сгоревших в лихие годы затеянной М.С. Горбачевым перестройки. И, конечно, порадовать себя или любимых внуков нежданными покупками.
Однако вскоре я понял, что реальность вокруг меня выглядит несколько иначе, чем бодрые сообщения новостных агентств.
От престарелых родственников и знакомых узнал, что в большинстве отделений Сбербанка очередь в одно единственное окошко приходится занимать с ночи. А первоочередники вынуждены были беречь образовывающуюся и растущую очередь до открытия заветного окошечка.
В день хозяйка окошечка оформляла выдачу компенсации не более 7-10 человек, тратя на каждого от 40 минут до 2-3 часов. Время зависело от количества сберкнижек каждого клиента как личных, так и доставшихся ему в наследство от недоживших до этого счастливого времени близких родственников.
Так что к годовщине Победы порадовать себя маленькой победой над косностью сбербанковских инструкций и организаторов единого окошечка смог далеко не каждый ветеран. Большинство же престарелых наших граждан стали ждать лучших времён.
Идем «в народ».
А в августе я и сам столкнулся с качеством подобных услуг со стороны отделений Сбербанка. Нет, слава Богу, я пока не дожил до благородных «пенсионных седин». Дело было так.
Зашёл я в начале месяца в гости к престарелому дяде, а он и говорит: «Ты как знающий банковские дела человек подскажи мне насчёт советского вклада. Я человек темный в этом деле, поэтому прошу тебя помочь получить компенсацию по моему вкладу и по вкладу матери, который она отписала мне перед смертью, чтобы я купил себе машину. А я встал в очередь на родном заводе да купить не успел. Ты как раз в отпуске, а на юг едешь только через неделю.»
Ну как тут не порадеть родному человечку который и обращается за помощью редко, да и здоровьем похвастаться не может после перенесённого инфаркта?
Отделения Сбербанка решили брать «с налёта».
Занял я очередь в семь часов утра, оказался в ней вторым, и симпатичная девушка в заветном окошке за двадцать минут оформила деду все бумаги, а еще минут через пять он вышел из рядом расположенной кассы, сжимая в руке шесть тысяч рублей.
На следующий день, окрыленный успехом, я занял очередь в семь утра уже в другое отделение Сбербанка, где у деда лежала наследуемая автомашина - аж семь тысяч рублей вместе с Павловской компенсацией.
Но здесь я оказался только четвёртым. И тут нам не повезло сразу же - двух первых очередников девушка в окошке оформляла три с половиной часа!
Когда очередь стала подходить, я позвонил деду и говорю: «Вызывай такси и срочно приезжай - дело «на мази»!» Он прибыл как раз вовремя, и протянул в незабвенное окошечко сберкнижку и свидетельство о смерти матушки, вздохнув с облегчением.
Первые трудности.
Девушка на что-то внимательно смотрела в мониторе компьютера, а затем исчезла минут на пятнадцать. Сердце деда начало ускоренно биться в предчувствии какой-то неприятности - оно часто оказывалось провидцем. Появилась хозяйка окошка и обратилась к нам со словами: «Вы знаете, у нас тут в электронной версии произошла небольшая ошибочка в имени вашей дарительницы - вместо «Нина» написано «Лина». Мы это дело поправим и пригласим Вас по телефону в течении недели.
Через неделю действительно позвонили, и попросили подъехать на несколько минут - подписать заявление в архив головного банка. Дед возмутился и спросил: «Люди добрые, объясните пожалуйста, зачем Вам моё заявление, коли это ВАША ошибка?»
Ответ последовал немедленно: «По инструкции заявление должно поступить от Вас лично, без него дело может затянуться надолго.»
Что уж тут делать, повёз деда через весь город в банк опять. После подписания заявления нас заверили что результат будет через несколько дней. Я хотел подойти к заведующей отделения, но мне сказали, что она «в курсе», и вряд ли скажет что-то новое, да к тому же её сейчас на работе нет, а будет только к концу дня. Зная, что я уезжаю на юг, дед опечалился, что ему некому будет помочь.
Однако, приехав домой через две недели, я узнал, что «воз и ныне там.» На звонок в банк мне ответили, что заявление в работе, и как только бумаги придут, клиента вызовут и обслужат вне очереди, ведь таких ошибок сотни, а виновных за прошлые десятилетия всё равно уже не найти, сами, небось, уже они на пенсии и компенсации в родном Сбербанке получают.
Счастливый конец?
В начале октября из банка позвонили и сообщили, ошибка исправлена, но сейчас выплаты временно приостановлены, обещали перезвонить. Действительно через неделю позвонили и пригласили приехать сегодня к четырём часам.
Дед, проглотив для храбрости таблетку нитроглицерина, звонит мне и говорит: «Отвези меня в банк в последний раз! Я всё-таки сам хочу получить вклад, а то, думаю что ещё пару приступов с сердцем и Вам придётся получать компенсацию уже на оплату ритуальных услуг.»
Деда обслужили действительно вне очереди, и, таким образом, мы в течение чуть больше двух месяцев провернули-таки операцию по отъему старых вкладов с благополучным исходом.
Я, хоть и проработал в разных банках немало лет, нечасто встречал такую бюрократию и проволочки в делах. Должен отметить, что работа с архивными документами прошлых десятилетий и в самом деле весьма непроста. Но, как оказалось, нам еще повезло - в очередях я наслушался и не такого!
Как мне рассказали старожилы, в СССР вклады принимали часто без предъявления паспорта, а теперь люди из-за ошибки в одну букву в написании имени или фамилии, вынуждены долго мучаться с получением компенсации.
А особенно достаётся тем, кто ошибся сам, написав в ордере неразборчиво какую-нибудь букву, они вынуждены месяцами с кучей справок добиваться своей идентификации через суд.
Но хватит о грустном! Не у всех складываются отношения со Сбербанком так плохо.
В ряде отделений во избежание очередей стариков и ветеранов записывают, и потом приглашают прибыть в определённый день и час, обслуживая исключительно вежливо.
Как рассказал один ветеран, который получил компенсацию быстро и без хлопот, старики, сидя на скамейке в большом офисе недавно отремонтированного отделения Сбербанка, смеются и верят в смекалку господина Грефа: «Если уж он изобрёл с учёными автомат по выдаче кредитов, то, наверняка, к третьей эпохе компенсации вкладов при своей щедрости и сообразительности не только изобретёт новый автомат по выдаче компенсаций, но и, возможно, так расщедрится, что этот автомат станет выдавать наши «кровные» по «советскому курсу» в 63 копейки за доллар!»
Да! Эти бы пожелания да довести до самого господина Грефа. Тем более, что и у меня самого где-то дома лежит сберкнижка с парой тысяч «дореформенных» - глядишь, и пригодится когда-нибудь на далекой пенсии…
