Что такое услуга? Воздух! Ее нельзя завернуть, положить в коробку, дать пощупать и понажимать кнопки. Соответственно, ее значительно сложнее продать, нежели обычный материальный товар. Тем более, если стоит этот «воздух» весьма ощутимо. Реклама из серии «Эх, прокачу» (эх, проконсультирую, научу, разработаю, построю…) на потенциального потребителя воздействует слабо, а значит, нужны какие-то особые методики продажи, да и в целом управления всем бизнес-процессом. И дело зачастую не только в конкуренции – при выводе на рынок новой услуги задача не убедить купить именно у тебя, а просто объяснить, зачем это вообще нужно покупать.
Константин Бакшт, начинавший бизнес 16 лет назад знает об этом не понаслышке. «В данной книге рассказывается о ключевых моментах и закономерностях, на которые, по моему мнению, следует обратить особое внимание при создании предприятия, занимающегося оказанием услуг. Она представляет собой квинтэссенцию моего 16-летнего опыта ведения бизнеса. А также опыта моих друзей и нескольких сотен компаний-партнеров. Кроме того, вы познакомитесь с историей нескольких компаний, к работе которых я имею непосредственное отношение. Вы услышите реальные рассказы о том, как на самом деле организуется и развивается бизнес в сфере услуг. Вы увидите, что путь этот отнюдь не усыпан розами. Нередко он оборачивается кошмаром и может закончиться трагедией для тех, кто все принимает слишком близко к сердцу. Зато иногда судьба подкидывает совершенно неожиданные подарки. К которым, впрочем, нужно быть готовым. Надеюсь, эти случаи помогут вам понять, как рождались выводы и принципы, которыми я руководствуюсь при создании бизнесов в сфере услуг. Не исключено, что из рассказанных историй вы почерпнете больше пользы, чем это сделал я. Если так – буду только рад за вас!» - анонсирует материал книги сам автор.
Собственно, опыт автора, конкретные примеры из его личной практики и наблюдений – самое ценное и интересное в книге. Читайте, возможно, многое окажется вам давно знакомым, однако, какие-то мысли окажутся новыми и дадут пищу для размышлений.
