«Наша служба и опасна, и трудна,
И на первый взгляд как будто не видна.
Если кто-то кое-где у нас порой
Честно жить не хочет,
Значит, с ними нам вести незримый бой,
Так назначено судьбой для нас с тобой,
Служба дни и ночи».
Песня «Незримый бой» из кинофильма «Следствие ведут знатоки», слова Анатолия Горохова.
Как выглядит человек с картой у банкомата? Сначала он сверху донизу обшаривает руками и глазами банкомат, проверяя, нет ли посторонних устройств и выпуклостей на аппарате. Если ничего подозрительного не обнаружилось, а отверстие для приема карт девственно чисто, то стоит убедиться, нет ли соглядатаев за спиной. Только после этого, телом прикрывая аппарат, а рукой - клавиатуру, можно набрать почти вслепую свой пин-код. Со стороны выглядит глупо, зато уж карточка точно в безопасности.
Логика блондинок, страдающих манией преследования, решит читатель и ошибется. Во-первых, это обычные правила безопасности при пользовании банкоматом. Во-вторых, автор – не блондинка. В-третьих, эти ухищрения все равно не помогли. Моя карточка была подлейшим образом скомпрометирована в одном из банкоматов Сбербанка. Хотя, все мыслимые правила безопасности я выполняла.
«Ваша карта скомпрометирована. Мы ее заблокировали. Согласны ли вы на перевыпуск?», - выпалила мне девушка в мобильный. Сначала я немного опешила, далее поинтересовалась, не украли ли денег с карты, потом согласилась на перевыпуск. Сообщение о том, что все деньги целы, придало бодрости, поэтому я начала расспрашивать о подробностях инцидента. И тут получила очень уклончивый ответ, что все подробности происшествия банк не может открыть по соображениям безопасности. Все, что мне полагалось знать, что компрометация произошла в банкомате в августе.
Когда мне позвонили из Сбербанка, только началась вторая неделя августа, так что за это время картой я успела воспользоваться только один раз в уличном банкомате, находящемся в самом центре Москвы. Раз так, значит круг «подозреваемых» банкоматов сузился до одной штуки.
Рядовой случай: нечего расстраиваться, раз ничего не пропало. Надо отдать должное Сбербанку за быструю реакцию и индивидуальный подход. Но, с другой стороны, ничего не бывает случайно. Как гласит один бородатый анекдот: «Ложки нашлись, но осадок остался». Естественно, больше этим банкоматом я не пользуюсь. Хотя, может быть, зря. Если аппарат «засветился», то за ним будут тщательно следить.
С другой стороны, какие же такие технологии использовали мошенники, что смогли «подсмотреть» мою карту? Похоже, что применялась вполне солидная аппаратура. На банкомате точно ничего лишнего не было заметно, клавиатуру я прикрывала рукой, сзади никто не подглядывал.
Что тут думать? В голову лезут кадры из шпионских фильмов, когда сотрудники спецслужб наводят какие-то загадочные радары на технику и снимают с нее всю информацию. Хотя, это уже параноидальная версия. Все могло быть намного проще – компрометацию карты без особых проблем и применения сложных технических средств в состоянии организовать сотрудники, обслуживавшие тот самый банкомат.
Хотя, это все предположения, ведь как было на самом деле, мне все равно не рассказали. По большому счету, подробности не важны - беспокоит сам факт компрометации. Неприятно осознавать, что каждый раз, засовывая карточку в банкомат, ты подвергаешься риску и ничего с этим поделать не можешь. Остается уповать на Сбербанк.
Пока сетовать на то, что он не забоится о безопасности, например, моей карты – грех. Средства от воров уберегли и любезно рассказали, что «виноват» банкомат и даже намекнули какой именно. Забота о безопасности держателей карт Сбербанка заметна не только мне. СМИ регулярно тиражируют сообщения банка о мошенничествах и способах защиты от них. Например, на днях Сбербанк России предупредил держателей карт, что в последнее время участились случаи получения его клиентами мошеннических смс-сообщений с различных номеров мобильных телефонов. В сообщениях содержалась информация о блокировке карты, окончании срока ее действия или изменении пин-кода с просьбой перезвонить, как правило, на номер мобильного телефона, с которого было отправлено сообщение.
От этой напасти Сбербанк предлагает простое средство - не перезванивать на номер мобильного телефона отправителя и ни в коем случае не предоставлять какую-либо информацию о реквизитах карты. Дополнительно клиентам озвучивается два важных признака подлинного сообщения, направляемого Сбербанком России с информацией по карте: наличие в смс-ке последних цифр номера карты и отправителя с номером «900». Ну и совсем уже совет для блондинок: в подлинных сообщениях указываются только официальные телефоны, опубликованные на сайте Сбербанка.
Забота – это приятно. Однако мне все равно жаль, что не узнаю, что произошло с моей картой на самом деле. Секретность порождает самые неприятные подозрения. Где здесь настоящие обманщики? Это абстрактные аферисты или те, кто ожесточенной борьбой с мошенниками завоевывают доверие клиентов? На какие ухищрения готов пойти банк, чтобы улучшить свою репутацию? Ведь можно и не ждать атаки мошенников, а просто обзвонить клиентов, перевыпустить им пластик и выглядеть героем-спасителем, бьющимся со злоумышленниками круглые сутки.
Жаловаться на то, что спасли от мошенников и сберегли деньги на карте, из клиентов кто-то вряд ли будет. Наоборот, обладатели карт останутся довольны и станут уважать банк за заботу. Кроме того, появляется законный повод удержать кучу комиссий, например, за блокировку и перевыпуск карты.
Правда, с меня еще ничего не списали, но расслабляться пока рано. Все-таки Сбербанк в плане комиссий, как и многие другие российские кредитные организации, не страдает излишней щепетильность и гуманизмом. Поэтому я с нетерпением жду конца этого месяца, чтобы получит выписку с карты. Заглядывать в тарифы на сайте банка пока желания нет - не хочется заранее расстраиваться.
