Кредитным организациям нужны проверенные поставщики услуг для обеспечения собственных текущих потребностей, а также для всех работ по непрофильным направлениям. Кто же они – компании, которые выстроили прочные партнерские связи с российскими банками?
Как выбирают
Представитель крупного европейского банка (одного из лидеров розницы на российском рынке) подтвердил, что все подрядчики проходят через систему предварительного тендера. Сегодня многие крупные и средние кредитные организации проводят открытые тендеры. Информация о них размещается на официальных сайтах банков. Заявки на участие также принимаются в электронном виде.
Так действуют Альфа-банк, Абсолют банк, банк «Первомайский», ВТБ24 , СКБ-банк, Русь-банк, Банк Москвы, Бинбанк, ОТП банк, Газпромбанк, банк «Ренессанс кредит», Банк жилищного финансирования, банк «КИТ Финанс», а также многие другие. Через систему тендеров банки приобретают мебель, канцтовары, компьютеры и комплектующие, униформу, расходные материалы, находят услуги по автоперевозкам, рекламе, сервисному и ремонтному обслуживанию. Даже коллекторские агентства имеют возможность через участие в тендере побороться за хороший подряд от крупного банка.
Естественно, система «кумовства», откатов, тотальная коррупция и прочие российские беды не могли обойти такую область как банковские подряды. Однако чем более открытой будет система тендеров, чем больше поставщиков будут пользоваться электронно-цифровой подписью (ЭЦП) и выходить с предложениями на открытый рынок – тем более конкурентной будет среда. Это повысит шансы компаний заполучить банк в качестве заказчика.
Скрепки, ручки, кнопки
Итак, какие же товары интересуют банки? В первую очередь - это мебель, а также канцтовары и другие расходные материалы, необходимые для непосредственного обеспечения рабочего процесса и нормального функционирования офисного пространства.
Начальник отдела маркетинга банка «Интеркоммерц» Олег Шемяков сообщил, что поставщиком канцтоваров для банка является компания «Комус». Он назвал «Комус» одним из ведущих лидеров рынка и отметил, что сотрудничество банка и компании успешно продолжается более 2 двух лет. По результатам проведенного банком «КИТ Финанс» открытого тендера на поставку канцтоваров «Комус» назван победителем. Представители крупного европейского банка также назвали «Комус» в числе своих поставщиков, ими была также упомянута и компания «Амбиз».
Как гласит информация, размещенная на официальных сайтах банков, сегодня многие компании оказывают кредитным организациям услуги по поставке канцтоваров и других «расходников», но явного лидера здесь пока нет. Например, из открытых источников информации можно узнать, что в качестве поставщика канцелярских товаров и бумаги в дополнительные офисы ОТП Банка в Москве и Московской области была выбрана компания «Канцанта».
А вот решением тендерной комиссии Бинбанка поставщиком канцелярских товаров и офисной бумаги для нужд московских подразделений стала компания «Канцлер», тогда как обеспечивать офисной бумагой филиалы поручили другой организации - «Прагматик Экспресс». Компания «Бизтехника» выиграла тендеры Первого республиканского банка на поставку канцтоваров, бумаги, а также хозяйственных товаров.
Что касается офисной мебели, то по результатам открытого тендера Газпромбанк выбрал компании «МС Лагуна» и «СтройЭксперт-М». Победителем тендера Бинбанка признана компания «Студия мебели Декус». Поставщиками операционной мебели согласно требованиям брендбука ОТП Банка стали «НПП Модуль», «Светлый путь», «Мебельгарант» и «Заслуженный строитель».
Чистота – залог здоровья
Уборка офисных помещений сегодня доверяется профессионалам. Круг компаний, оказывающих услуги клининга, достаточно велик. Однако есть фирмы, к услугам которых обращаются крупные банки. На сайте компании «Чистый свет» в качестве клиентов упоминаются российские розничные гиганты Альфа-банк и «Русский стандарт». Представители крупного европейского банка, отвечая на запрос Bankir.Ru, также назвали эту организацию в числе своих подрядчиков.
Компания «НБ-Клиниг» оказывает услуги по уборке зданий и территорий ряду банков, об этом сообщает официальный сайт организации. В числе клиентов – Инвестсбербанк, Алеф-банк, Мак-банк, Банк Санкт-Петербург и другие. Право заключения договора с банком «КИТ Финанс» в Санкт-Петербурге на уборку и поставку расходных материалов для клининга по результатам тендера получила компания «КмК-Плюс».
Бизнес-центры, в которых банки арендуют коммерческую недвижимость, зачастую имеют аффилированного подрядчика по клиниговым услугам. Поэтому банкам остается лишь принять такие условия как один из пунктов договора аренды.
Касса справок не дает
Справочно-правовые системы сегодня используются практически в каждой организации. Для специалистов это продиктовано объективной необходимостью быть всегда в курсе последних новостей законодательства. Лидером этого сегмента корпоративных услуг можно назвать компанию «Консультант Плюс». По информации сайта компании, ее услугами на сегодняшний день пользуются более 300 тыс. российских организаций. В их числе – Банк России, Сбербанк, Альфа-банк, Росбанк.
Однако у лидера рынка есть и мощный конкурент – компания «Гарант». Информация, размещенная на корпоративном сайте, гласит, что услугами «Гаранта» пользуются Газпромбанк и ВТБ. Заместитель председателя правления банка «Экспресс-кредит» Андрей Лосев также подтвердил выбор компании «Гарант» в качестве поставщика правовой информации. Кроме того, крупным игроком рынка является бухгалтерская справочная система «Главбух». На ее сайте в числе клиентов упоминается финансовая корпорация «Открытие».
Банкоматы и автоматы
Банкоматы, как и автоматические счетчики купюр, детекторы валют, сейфовое оборудование – неотъемлемые атрибуты банковского бизнеса. Наиболее часто в России встречаются банкоматы производства компаний NCR и Diebold.
Как утверждает сайт NCR Corporation, в странах СНГ банкоматы NCR используются более чем в 80 банках. На обслуживании сервисной службы в России находятся порядка 30 тыс. банкоматов. Крупнейшими российскими клиентами этого производителя банкоматов являются Сбербанк, BTБ 24, Россельхозбанк, Альфа-банк, «Русский стандарт», Газпромбанк, Банк Сосьете Женераль Восток, Юникредит банк, Ситибанк, Райффайзенбанк, Кредит Европа банк, банк «Уралсиб», Банк Москвы, банк «Возрождение», Росбанк.
По информации с официального сайта, в настоящее время общее количество банкоматов Diebold в России насчитывает более 16 тыс. Кроме того, с 2007 года компания предлагает и успешно реализует услугу полного аутсорсинга банкоматных сетей. Коммерческая деятельность на территории России и стран СНГ осуществляется дочерним предприятием «Диболд Селф-Сервис», а также сертифицированными дистрибьюторами и сервисными партнерами.
Компания «Элайтс» на своем официальном сайте сообщает о поставках банковского оборудования, в частности Международному расчетному банку. В списке фигурируют счетчики банкнот UNION Centrury Basic, детекторы банкнот Dors-1000, автоматические детекторы банкнот Cassida 3300, просмотровые детекторы банкнот Banker 140, лупы PRO-L 10 XP.
Вообще, надо отметить, что банковское оборудование в основном закупается через дистрибьюторов и партнерские сети, а не напрямую у производителей.
Курьера вызывали?
Курьерскими услугами банки пользуются часто и охотно. Здесь и документооборот, доставка оборудования, других грузов внутреннего пользования, экспресс-доставка банковских карт, рекламных материалов и многое другое. Этот рынок поделен между крупными игроками мирового уровня, такими как UPS, DHL, Pony Express, но на нем остается место и для более мелких компаний.
Как правило, определяющим моментом при выборе подрядчика является цена плюс репутация компании, подтвержденная практикой. Логично, что расценки у мировых лидеров отрасли держатся на соответствующем высоком уровне. Поэтому банки не останавливаются на одном подрядчике, а гибко пользуются возможностями разных компаний, сообразно насущной необходимости.
Так, представители крупного европейского банка в качестве партнеров назвали компании DHL, TNT, Pony Express. Кстати, на корпоративном сайте Pony Express в числе клиентов называются такие крупные российские кредитные организации как банк ВТБ 24, Русь-банк, Городской ипотечный банк. На сайте курьерской компании «Сити экспресс» опубликовано благодарственное письмо Юникредит банка с упоминанием о том, что банк сотрудничает с этой компанией уже в течение 14 лет – огромный срок в условиях российских бизнес-реалий.
DHL, а точнее - «ДХЛ Интернешнл», признано победителем открытого конкурса ОТП Банка по выбору службы экспресс-доставки курьером банковских карт на территории России. Бинбанк выбрал компании «Курьер Коррект» и «ТНТ Экспресс Уорлдуайд» на роль исполнителя по оказанию курьерских услуг по доставке пластиковых карт и пин-конвертов в дополнительные офисы и филиалы банка по Москве и регионам России. Эта информация размещена на официальных сайтах банков.
Согласно опубликованным на сайте результатам тендера, Альфа-банк сотрудничает с целым рядом компаний-логистов. Среди них - «Армадилло Бизнес Посылка», «СДЭК-Урал». Интересно, что DHL проиграла открытый тендер этим небольшим компаниям, видимо предложившим лучшие условия крупнейшему российскому частному банку.
Фантастик пластик
Важным направлением для каждого банка является производство пластиковых карт и эквайринг. На этом специфическом рынке есть свои яркие лидеры. Как сообщается в официальном пресс-релизе, мировой лидер в области исследований рынка платежных карт и систем The Nilson Report опубликовал рейтинг производителей пластиковых карт за 2009 год. В нем нижегородская компания «НоваКард» по количеству поставленных карт заняла первое место среди производителей банковских карт Visa и MasterCard в Восточной Европе и одииннадцатое место в мире.
По сравнению с 2008 годом, в данном рейтинге «НоваКард» поднялась на одну ступень среди мировых поставщиков банковских карт Visa и MasterCard. В 2004 году «НоваКард» стала первой российской компанией, сертифицированной сразу обеими международными платёжными системами (МПС) Visa International и MasterCard International. А в 2007 году организация была первой, и на сегодняшний день единственной в России, признанной МПС American Express.
Компания INPAS является крупнейшим поставщиком технологических решений на российском рынке эквайринга. Как сообщает официальный сайт компании, на настоящий момент клиентская и партнерская база INPAS насчитывает более чем 450 организаций из числа банков, процессинговых и IT-компаний в России, странах СНГ и за рубежом.
Сегодня INPAS способна предложить банкам законченные конкурентоспособные интегрированные решения, в рамках которых совместно используются продукты и технологии Gemalto, VeriFone, других вендоров, а также собственные программные системы. Они охватывают весь спектр элементов эквайринговой сети - от пластиковой карты с тем или иным портфелем приложений до систем управления сетью.
Именно «Инпас Компани», а также «Розан Файнэнс» были выбраны Бинбанком в качестве подрядчиков на оказание услуг по изготовлению пластиковых карт. Кроме того, компания «Розан Файнэнс» является поставщиком бланков чиповых карт для Банка Москвы, а «Инпас Компани» выбрана Альфа-банком как основной поставщик («Жемальто» в качестве резервного). «НоваКард» работает с ОТП Банком. Об этом говорят результаты тендеров, опубликованные на официальных сайтах кредитных организаций.
Компьютерный паркинг
Говоря о закупках компьютерного оборудования, необходимо обратить внимание на то, что различные комплектующие закупаются у различных организаций. Принцип супермаркета здесь не работает. Вплоть до того, что системные блоки приобретаются у одного поставщика, мониторы – у другого, принтеры – у третьего, картриджи к ним – у четвертого. А сервисное обслуживание всего хозяйства будет вести пятая компания.
Андрей Лосев (банк "Экспресс-кредит") сообщил, что компьютеры и лицензионное программное обеспечение приобретаются у сертифицированных партнеров крупных западных производителей – таких как HP и Microsoft. Победителями тендера Газпромбанка по части поставок компьютерного оборудования стала компания «ИБС Платформикс», мониторами банк снабдит фирма «Долтен». Победителем тендера Бинбанка на выбор поставщика компьютерной техники признана компания «Белмонт групп». «Верисел Проекты» поставит серверы и дисковые массивы Sun в ОТП Банк.
И все-все-все
Более пеструю картину представляют собой строительные и ремонтные подряды. Строительство в России традиционно сопряжено с невидимыми невооруженным глазом подковерными движениями и подводными течениями. Список организаций здесь велик, а названия мало что говорят широкой публике.
Также переборчивы банки и в выборе типографий для производства полиграфической продукции. Рекламные услуги дробятся на изготовление POS-материалов, сувенирной продукции, проведение событийных мероприятий и корпоративов, продакшен и медиабаинг. Потребности в подобных услугах возникают у банков волнообразно, от акции к акции по мере надобности. Очевидно этим, а также высокой конкуренцией и меняющейся конъюнктурой обусловлена повышенная маневренность банков в выборе подрядчиков на рекламном рынке.
