Что предъявить?
«Банкир 20-летней давности – это вчерашний инженер, научный сотрудник, пришедший в банковскую сферу, которая тогда еще только зарождалась, и никто еще толком не понимал, что это такое. Учились «на ходу». Однако существовал некий ореол «романтики», «больших денег», – рассказывает председатель правления Новосибирского коммерческого банка «Акцепт» Игорь Гусев на он-лайн конференции «20 лет спустя», проведенной Bankir.Ru. «Слово «банкир» ассоциировалось с неимоверным богатством и неограниченными возможностями. Сейчас, а особенно после кризисных событий, все это развеялось, – продолжает он. – Сегодня некоторые воспринимают слово «банкир» как ругательное, а те, кто более близок к специальности – с оттенком жалости. Потому что понимают, что в банковском бизнесе, как и в любом другом, заработать кусок хлеба стало очень тяжело…».
Тем не менее, количество желающих попасть в этот бизнес растет день ото дня. И это несмотря на то, что практически все банки резко ужесточили требования, предъявляемые к соискателям.
«10–15 лет назад эти требования были более общими, – рассказывает директор по персоналу Абсолют Банка Ольга Дианова, – все банки хотели видеть в своих рядах специалистов с высшим финансовым образованием, с опытом работы в банковской сфере, желательно, имеющих некоторую специализацию. Сейчас требования банков более жесткие, специализированные и индивидуальные, четко привязанные к выбранной модели бизнеса. Они могут кардинально отличаться в разных банках. Сотрудник, которого с радостью примет на работу иностранный банк и который будет максимально эффективен в этой кредитной организации, может совсем не подходить маленькому региональному или крупному федеральному банку».
Президент Волго-Камского банка Владимир Чекмарёв, развивая эту тему на он-лайн конференции «20 лет спустя», сказал: «20 лет назад считалось, что банкир обязательно должен иметь высшее экономическое образование и уметь считать. Но как показывает практика, успех невозможен без знания инструментов маркетинга, умения организовывать и управлять, грамотно подбирать кадры, выбирать варианты их мотивации и много другого. Возможно, существует некий кризис финансового образования, состоящий в изменении привычных стереотипов о банкире, которому для успешной деятельности уже недостаточно хорошо считать и оценивать риски, а важно знать и понимать рынок, управлять человеческими ресурсами и быть грамотным менеджером».
То, что уровень финансового образования в России отстает от европейского, – общеизвестно. По данным ректора Финансового университета при правительстве России Михаила Эскиндарова, средний сотрудник российского банка в год совершает 9 тыс. операций, в то время как в США – 60 тыс., а в Финляндии – 81 тыс. Студенты, выпускаемые финансовыми кафедрами отечественных вузов, по оценкам самих банкиров, зачастую «оторваны от реальности».
Причины такого положения Эскиндаров видит в существовании большого количества вузов, «которые дают дипломы, но не дают никаких знаний». «Если в советское время финансовые специальности получали не более чем в двадцати университетах и институтах, то сегодня финансовое образование обещают более тысячи частных и государственных вузов и филиалов. В том числе – огромное количество технических вузов, для которых это образование является способом получения дополнительных доходов, но не более, – сетует Эскиндаров. – И вполне очевидно, что количество профессиональных преподавателей не увеличивается теми же темпами, качество учебного процесса не улучшается. Становится понятно, кого выпускают эти вузы. И когда на рынке труда появляется масса неподготовленных или плохо подготовленных специалистов, складывается впечатление, что все финансовое или финансово-экономическое образование находится в упадке».
Однако не столько качество образования является решающим фактором для соискателя работы в банковской сфере, сколько опыт.
«Опыт аналогичной работы и способность к ней во многом определяют соответствие кандидата должности, а такие вещи, как образование, общий стаж работы, MBA и прочие играют второстепенную роль, – считает президент рекрутингового портала Superjob.ru Алексей Захаров. – Если говорить о линейных специалистах и начальных позициях, то требования к ним не слишком высокие: зачастую достаточно неполного высшего образования и хоть какого-то опыта работы».
Стандарт или индивидуальность?
«Представим себе простой пример, – предлагает Диана Маштакеева, президент Национальной ассоциации кредитных брокеров и финансовых консультантов. – Некие люди собираются извлекать прибыль из сельского хозяйства. Один покупает поросенка, откармливает его, потом режет и продает. Другой распахивает поля, удобряет их, засеивает, орошает и каждый год продает урожай. Первый может быть успешным бизнесменом во многих видах бизнеса. Например, коммерсантом, девелопером, биржевиком. Второй – может быть банкиром. Он изначально запрограммирован делать то, что переживет его самого. Бизнесмен может себе позволить действовать по принципу «здесь и сейчас». Настоящий банкир так мыслить не может».
Однако, по утверждению Ольги Диановой, «идея, не доведенная до состояния процесса, немногого стоит. Сейчас, когда банкам становится все сложнее конкурировать по процентным ставкам, процентам по кредиту и другим продуктам, кредитные организации начинают обращать все более пристальное внимание на сервис и себестоимость. В результате, у кого дешевле процесс, тот в выигрыше».
Сегодня банковскому бизнесу нужны не только «генераторы идей», но и «люди процессов», считает начальник департамента по работе с персоналом банка «Открытие» Владислав Викулов. «Сейчас от «генераторов идей» требуется удачное сочетание уже известных элементов, тогда как на «людей процессов» ложатся гораздо более ответственные задачи по эффективной адаптации идей к специфике того или иного банка», – говорит он.
Чтобы справиться с этими задачами и быть успешным сотрудником банка, недостаточно стремиться только к карьере и росту зарплаты. «Здоровые амбиции должны подталкивать человека к тому, чтобы брать на себя ответственность за процесс и результат своей деятельности, непрерывно саморазвиваться, извлекая из каждой новой задачи бесценный опыт», – напутствует Ольга Дианова.
«Амбиции в общем смысле – это желание выделиться, достичь чего-то, – продолжает тему специалист по поиску и подбору персонала, холдинга «Империя Кадров» Надежда Стяжкина. – Ведущие западные и российские банки, набирающие молодых специалистов, обращают внимание на амбициозность кандидата, так как человек без амбиций не стремится к росту, не особо заинтересован в развитии компании, а значит, от него и за счет его работы компания большого притока прибыли и расширения бизнеса не дождется. Но амбиции, не подкрепленные профессионализмом и трудом, вещь для работодателя нежелательная».
Свойственное молодежи желание выделиться и прослыть человеком творческим нередко проявляется через броский внешний вид, особенности общения. Светлана Терехина, начальник управления по работе с персоналом НБД-Банка (Нижний Новгород), рассказывает: «Когда к нам на собеседование приходит девушка с пирсингом в носу или другой части тела, в неформальной одежде, мы всегда спрашиваем, насколько для этого человека принципиально всегда быть в таком виде. Молодежь часто приобретает поведение и внешний вид той среды, в которой она обращается. Нередки случаи, когда молодые люди сами отказываются от неформального стиля в одежде, проработав некоторое время в банке».
Требование от сотрудников лояльности к внешней атрибутике бизнеса – одна из особенностей внутрибанковской субкультуры. «Банковская корпоративная культура достаточно консервативна, – рассказывает Алексей Захаров, – для нее характерно четкое распределение функций и обязанностей между сотрудниками, наличие свода правил и норм, регулирующих их поведение и внешний вид. Для банковской сферы свойственно четкое следование договорным обязательствам (главное, внимательно читать договор) и соблюдение стандартов деловой этики. Корпоративная культура в банках направлена на воспитание строгой дисциплины у сотрудников, что необходимо при работе в финансовой сфере».
«Карьера в банке – это вопрос ментальности», – продолжает тему Диана Маштакеева. То есть, если вы хотите работать в банковской системе, вопрос о принятии или непринятии банковской субкультуры для вас должен быть решен однозначно в пользу «принять». Поговорка о «чужом монастыре» и «своем уставе» – как раз про банк».
Он или она?
«Надо выбрать любимое дело, видеть цель и стремиться к ней. Тогда успех гарантирован, – дает совет председатель правления банка «Траст» Надия Черкасова – единственная женщина, занимающая должность председателя правления банка из топ-30. – У работодателей зачастую срабатывают клише, когда на определенной позиции хотят видеть только мужчину. Но лично я, честно говоря, в своей карьере старалась такие компании обходить стороной, потому, что они сами загоняют себя в рамки условностей. Сегодня их волнует гендерный вопрос, завтра возникнет национальный, а сама работа останется за кадром. Но не только работодатель выбирает работника, но и наоборот. Я никогда не выбирала таких работодателей, для которых подобные вопросы были важны».
По некоторым статистическим данным, почти 80% сотрудников банковской сферы – женщины. Однако среди топ-менеджеров их едва ли 20%. Мнения экспертов о причине такого распределения разделились сообразно половой принадлежности высказывающего.
«Руководящая работа вообще и в банковской сфере в особенности связана со стрессами, рисками, необходимостью принимать жесткие решения и умением действовать исходя исключительно из интересов дела, без оглядки на личные отношения, и не ждать другого от партнеров по бизнесу. Немногие женщины способы работать в таких условиях. Не говоря уже о ненормированном рабочем дне, который напрочь лишает возможности думать о семье и детях. Поэтому такое распределение женщин среди топ-менеджеров в банковской сфере – вполне естественно», – считает Алексей Захаров.
По мнению Владислава Викулова, «для женщины семья и дом имеют гораздо большее значение по сравнению с карьерой. Топ-менеджеру приходится жертвовать ради работы практически всем своим личным временем, что неприемлемо для женщины, которая отдает предпочтение воспитанию детей».
Ситуация преобладания мужчин в руководящих составах банковских структур «во многом связана с нашим менталитетом и существующим на всех уровнях нашего общества патриархатом, – считает Ольга Дианова. – Еще несколько лет назад доля женщин в топ-менеджменте была существенно меньше, нынешняя динамика явно положительна».
«Я думаю, что, начиная с определенного уровня, гендерный фактор становится вторичным, а на первое место выходит то, насколько менеджер соответствует ожиданиям акционеров. Им ведь все равно — женщина перед ними или нет, главное — насколько человек способен достигать целей, – продолжает Надия Черкасова. – Еще важны умение посмотреть на ситуацию нестандартно и сильная самомотивация, она не дает стоять на месте».
И зачем мне все это надо?
«Основные мотивы соискателей, желающих работать в банковской сфере, таковы: желание получить высокооплачиваемую работу, возможность карьерного роста, желание работать в крупной, солидной, надежной организации. Этим банковская сфера всегда привлекала к себе внимание соискателей, и данная тенденция будет сохраняться в дальнейшем», – заверяет Алексей Захаров.
Светлана Терехина – не сторонница обобщений. «Все зависит от личности, – говорит она, – есть более амбициозные ребята, есть те, которые мыслят краткосрочными планами и карьеру выстраивают пошагово».
«Кризис во многом расставил все по своим местам. Очень многие банки закрывались в один день, – продолжает она. – Сейчас важное мотивационное условие для выпускников – это стабильная и брендовая организация. При этом они согласны на то, чтобы уровень дохода и карьера были не такими быстрыми и блестящими. Они готовы к долгосрочным отношениям в организации, понимая, что банк гарантирует определенные условия стабильности и профессионального развития».
Важным мотивом для поиска работы в банке является так же «возможность пользоваться банковскими продуктами на льготных условиях – ипотека, потребительские кредиты, партнерские программы и т.д.», – говорит Надежда Стяжкина.
Вопрос денег для сотрудника банка всегда имел двойную специфику. Подсчет чужих средств, без достойной оплаты за эту работу, имеет гарантированные негативные последствия, либо для психики сотрудника, либо для «хозяина» денежных средств. Уровень «достойности» вознаграждения сугубо индивидуален и является понятием нестабильным и временным. «Общемировая практика показывает, что любое увеличение заработной платы сотрудникам мотивирует их максимально на три-шесть месяцев, после этого человек принимает это как данность», – подчеркивает директор по персоналу Райффайзенбанка Алексей Иодко. Такое положение дел предъявляет дополнительные требования к сотрудникам банков.
«Есть определенная категория людей, не умеющих спокойно относиться к чужим деньгам. Но они редко попадают на работу в банк, поскольку их просто отсекают в ходе первичного тестирования», – говорит Алексей Захаров.
«Для банковских профессионалов деньги воспринимаются не как наличность, на которую можно приобрести определенные товары и услуги, а как рабочий инструмент или материал, с которым необходимо провести операцию», – продолжает тему Ольга Дианова.
Но стать таким профессионалом может далеко не каждый. Не в силу отсутствия знаний и опыта, а в связи с психофизиологическими особенностями организма.
Именно поэтому при приеме на работу соискатели проходят жесткое психологическое тестирование, сопровождающееся в некоторых банках применением детекторов лжи.
О необходимости этой процедуры в банках говорит председатель совета Национальной ассоциации кредитных брокеров и финансовых консультантов Владимир Гамза: «Нельзя жить в обществе, которое в значительной степени подвержено коррупции и криминалу, и быть полностью свободным от его неблагоприятного воздействия. Коррупция и криминал проникают во все организации, включая банки. Система защиты банка должна обеспечивать безопасность не только во внешнем контуре, но и изнутри. Люди сильно меняются под воздействием постоянного соблазна. Выдержать его негативное воздействие мало кому дано. В определенный момент может сработать система психологической защиты, то есть сознание человека дает сигнал поддаться соблазну, чтобы не сойти с ума».
По словам руководителя инвестиционно-банковского департамента Staffwell Елены Сидоренко, психологическое тестирование выявляет некоторые личностные особенности. Например, стрессоустойчивость, управляемость, адекватность самооценки, лояльность, гибкость и так далее, что является немаловажным для службы безопасности банков.
Начальник отдела повышения квалификации и психологического сопровождения персонала Волго-Вятского Сбербанка Ирина Трошина рассказывает, что «профессиональный подход психологов помогает определить людей из «зоны риска». Во время найма людей мы не можем не учитывать тот факт, что многим из них придется работать с «живыми» деньгами, а это фактор повышенного риска. Психолог сможет выявить, к примеру, повышенную тревожность людей, претендующих на должность инкассаторов».
Продажи на диване?
Достаточность уровня оплаты труда неразрывно связана с загруженностью работников, условиями их труда. На современном этапе развития банковского бизнеса активно внедряются новые информационные технологии, призванные повысить эффективность каждого сотрудника, снизив фактическую нагрузку.
«20 лет с точки зрения информационных технологий – «дистанция огромного размера», и не только для банков, – рассуждает редактор портала Bankir.Ru Марина Корф. – Если коротко – то изменилось все: начиная с приема и отправки платежей и заканчивая определением подлинности денежных знаков. А сейчас новые технологии развиваются с такой скоростью, что даже «чтобы просто стоять на месте, нужно бежать со всех ног, а чтобы двигаться – нужно бежать вдвое быстрее».
Главное направление, которому банки должны уделять как можно больше внимания, по мнению многих экспертов, развитие дистанционного обслуживания, новые каналы связи, улучшение качества сервиса. «Банк, не работающий на перспективу – обречен», – констатирует Марина Корф.
«Банкинг вступил в период некой мини-НТР, основным драйвером которой станет Интернет и любые форматы дистанционной коммуникации», – сказал на он-лайн конференции «20 лет спустя» президент Ассоциации региональных банков России Анатолий Аксаков.
Владимир Чекмарев соглашается: «Если весь мир интенсивными темпами движется в сторону технического прогресса, использование возможностей Интернет-ресурсов не могут игнорировать и банки. Мы предлагаем финансовые услуги, и сервис их получения должен быть комфортен, удобен и нести минимум трудозатрат для покупателя. Именно это Интернет позволяет обеспечить – не вставая с дивана совершить покупку, проверить баланс, осуществить перевод и многое другое».
Минимизируются ли в связи с этой тенденцией трудозатраты банковских сотрудников? Можно ли сейчас быть сотрудником банка, условно говоря, не выходя из дома?
«Явной тенденции к переводу сотрудников на удаленный режим работы в банковской сфере не наблюдается, – отвечает Алексей Захаров. – Во-первых, это вопрос безопасности данных: банк может отвечать лишь за те системы безопасности, которые действуют на его территории, поэтому допускать сотрудников к работе с других компьютеров представляется несколько рискованным. Во-вторых, это возможность контролировать качество работы сотрудников банка. И, наконец, это некий психологический момент: наши люди все-таки склонны более доверять организации, только если у нее есть реальный офис с реальными людьми. Поэтому прогнозировать рост удаленных сотрудников в банковской сфере сейчас нет никаких предпосылок».
Владислав Викулов придерживается того же мнения: «В банках необходим контакт с клиентами, в том числе, в специально оборудованных помещениях в фиксированное время. Поэтому лишь некоторые сотрудники банков могут работать удаленно и, как правило, в исключительных случаях».
Однако существует и другое отношение к этому вопросу. «Если компания работает на результат и достаточно гибкая в плане нововведений, территориальное расположение сотрудника и работодателя не может помешать взаимовыгодному сотрудничеству, – напоминает Ольга Дианова. – Мы создаем условия для максимально эффективной работы в офисах банка, и если эффективность работы вне офиса будет выше, мы идем навстречу. Но говорить о полном переходе банковских сотрудников на работу в виртуальные офисы, конечно, преждевременно».
Репутация и престиж
Итак, диагноз «банкир» ставят далеко не всем, поскольку репутация и имидж банка во многом зависит от тех, кто там работает. «Если ваши сотрудники не разделяют ваших ценностей, то никакой внешней репутации у вас не будет, – однозначно говорит директор по информационной политике и связям с общественностью Альфа-банка Леонид Игнат. – Вообще, репутация – она одна. Она не может быть у сотрудников одной, а у внешнего мира – другой, потому что он сотрудник с девяти до семи, а дальше он клиент, или член семьи, или участник своего социума. Те ценности, которые мы транслируем вовне, мы транслируем и вовнутрь».
Возможно, так работать удается еще не всем банкам. Но «банкиров разных эпох объединяет то, что это социально-активные люди с серьезной жизненной позицией, – говорит Владимир Чекмарев. – В настоящее время сфера банкинга более понятна и открыта. Этому способствует и накопленный опыт поколений, и развитие образования, и, несомненно, развитие экономики России в целом. Что касается престижа профессии, то это понятие неизменно: оно аккумулирует в себе и авторитет, и уважение, и влияние. А это постулаты для всех эпох и представителей всех сфер бизнеса».
