Исследование «Мониторинг розничного рынка. Банки» проводится ежеквартально. В нем участвуют российские граждане в возрасте от 21 до 55 лет, принимающие финансовые решения или участвующие в принятии решений в семье. Общая выборка – 7 100 человек. Исследование проводится методом интерактивного опроса среди респондентов он-лайн панели компании Profi Online Research, проживающих в 13 самых крупных российских городах (Москва, Санкт-Петербург, Казань, Челябинск, Новосибирск, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород, Уфа, Екатеринбург, Самара, Омск, Пермь, Волгоград).
Из ряда условий, которые оказывают влияние на принятие решения о выборе обслуживающего банка, участникам исследования было предложено выбрать семь наиболее важных для них параметров. Наличие интернет-банкинга оказалось значимым фактором более чем для четверти опрошенных. Эта характеристика в рейтинге прочих условий, оказывающих влияние на выбор банка, оказалась на двенадцатой позиции, уступая место таким основополагающим факторам, как имижд кредитной организации, длительность ее работы на рынке, выгодность предлагаемых процентных ставок и прочее.
Диаграмма №1: Отметьте, какие характеристики банка являются для вас основными при принятии решения о выборе банка.
Интересно, что при открытии дебетовой карты, возможность доступа к интернет-банкингу оказалась важна для 45% опрошенных. Это условие вошло в Топ-7 наиболее важных характеристик, которые в этом случае будут оценивать потенциальные клиенты при выборе обслуживающего банка.
Диаграмма №2: Если вы решите открыть дебетовую карту, какие основные параметры будете учитывать при выборе банка?
Из тех респондентов, кто планирует обзавестись кредиткой, на наличие интернет-банкинга обращает внимание почти столько же опрошенных – 39%. Данный фактор в системе наиболее важных для потенциальных клиентов условий занимает девятую позицию.
Диаграмма №3: Если вы решите открыть кредитную карту, какие основные параметры будете учитывать при выборе банка?
Закономерно, что мужская аудитория, в силу присущего ей интереса к появляющимся техническим новинкам и опциям, уделяет интернет-банкингу больше внимания, чем женская. Так 31% из всех опрошенных представителей сильного пола, и лишь 21% женщин отметили, что при выборе банка наличие данной услуги будет влиять на принятие их решения.
Диаграмма №4.1: Важность наличия интернет-банкинга при выборе обслуживающего банка (распределение по половой принадлежности респондентов).
В силу стремительного развития интернет-технологий и их проникновения в отдаленные уголки нашей страны, жители регионов начинают проявлять все больший интерес к интернет-банкингу. Так при выборе кредитной организации, на наличие данной услуги обращает внимание более трети как москвичей, так и жителей периферии (диаграмма №4.2). Если в столице интернет-банкинг для многих клиентов является чем-то само собой разумеющимся, то в регионах доступность данной опции становится удобным решением для эффективной работы с банками, которые, к примеру, имеют недостаточное количество отделений в городе или находятся далеко от дома и работы респондента.
Диаграмма №4.2: Важность наличия интернет-банкинга при выборе обслуживающего банка (распределение по месту жительства респондентов).
Результаты исследования продемонстрировали, что интернет-банкинг можно причислить к своего рода «гаджетам», к которым проявляют интерес люди практически всех возрастов. Наиболее заинтересованы в получении данной услуги клиенты банков 31-45 лет. Среди респондентов старшего возраста (старше 45 лет) доля тех, кто обращает внимание на наличие у банка данной услуги несколько меньше (1/5).
Диаграмма №4.3: Важность наличия интернет-банкинга при выборе обслуживающего банка (распределение по возрасту респондентов).
Анализ данных также продемонстрировал, что наибольший интерес к услуге интернет-банкинга растет по мере роста дохода респондента (диаграмма №4.4). Чем выше заработок человека, тем дороже он, как правило, ценит свое время.
Диаграмма №4.4: Важность наличия интернет-банкинга при выборе обслуживающего банка (распределение по уровню дохода респондентов).
Среди тех респондентов, которые отметили, что наличие услуги интернет-банкинга является важным критерием, и ему должен соответствовать их обслуживающий банк, большинство является клиентами Сбербанка (43%). Со значительным отставанием от него второе место в данном рейтинге занимает Альфа-банк (9%), на третьем оказался ВТБ24 (7%).
Диаграмма №5: Какую кредитную организацию вы считаете своим основным банком?
Таким образом, при прочих равных условиях можно говорить о том, что в будущем существенное конкурентное преимущество получат те кредитные организации, которые сумеют создать систему интернет-банкинга, максимально отвечающую потребностям клиентов, в первую очередь, держателям дебетовых и кредитных карт.
