Года полтора-два назад, вспомнив, что не за горами выборы, наши чиновники всполошились тем, что народ банкиры «грабят», и решили навести порядок. Шума насчет раскрытия ЭПС было так много, что изрядно потрепало имидж банковской системы в глазах россиян (и это при стремлении-то «повысить доступность финансовых услуг для населения»!)
Не пнул банки только самый ленивый, а уж СМИ просто получили любимую тему для материалов.
Примечательно, что в качестве козла отпущения выбрали всего несколько банков: во враги были записаны Русский стандарт, Ситибанк и Хоум Кредит.
Дошло до того, что эти названия стали действовать на людей, как красные тряпки на быков, и стоило упомянуть их в позитивном ключе – тут же начинались дебаты, резюме которых: ну-ну, заказуха, да что о них хорошего можно сказать…
А все остальные банки как бы остались в стороне, словно и не было у них хитростей со скрытыми процентами и умалчиванием условий договоров.
Недавно слышала на конференции разговор двух работников банков, которые жаловались на несправедливость общественного мнения, которое провозглашает Сбер самым народным банком, хотя у него одни из самых высоких на рынке комиссий за ведение счета (за достоверность информации не ручаюсь – прим. Автора).
«Мы же вообще отказались от этих комиссий! – негодовал один из собеседников. – Бесполезно! Мы – негодяи, зато госбанки – душки!»
Добавил жара в огонь Роспотребнадзор со своими заявлениями о диких процентных ставках, которые были посчитаны им по каким-то неизвестным схемам.
Дошло до того, что сам Меликьян стал ходить и лично проверять, как же соблюдается инструкция ЦБ (прямо, как г-н Зубков, с грозным видом появлявшийся накануне выборов в магазинах и негодующий по поводу высоких цен на молоко и хлеб).
Чего же хотели добиться такой публичной, и, что более показательно, такой избирательной поркой? Почему, говоря о том, что россияне мало вовлечены в финансовую систему, чиновники сами отвращают их от этого?
Ведь даже не самому умнику понятно, что еще немного вот такой систематичной дискредитации банков - и не нужен нам будет никакой мировой кризис, а мы своими руками спровоцируем его сами - кризис доверия. Опять черные списки, опять козлы отпущения, опять несчастные потребители…
Народ-то у нас смекалистый, и уже сейчас понял, что на такой «антибанковской» волне с возвратом кредитов можно подождать, а взять и нажаловаться, мол, ввели в заблуждение, ничего не знал, что подписывал. Такие прецеденты опасны, даже если человека действительно сознательно «заговорили» и не объяснили условия, он должен понимать ответственность за свои поступки.
Стоит оговориться: мне совершенно чуждо защищать нечистоплотные банки, которые живут по принципу: сегодня вас я обману, а что будет завтра – мне все равно. Нет, по сути они сами роют себе яму, ведь ничего нет ценнее доброго имени, и никакого «завтра» у кого-то может вообще не быть.
Вопрос в другом: в том, что некие силы предпочитают сами уйти от ответа, найдя виноватых, и вдобавок сделав самый что ни на есть черный PR всем участникам рынка в целом.
Отмываться придется очень долго и всем вместе. Показательные порки могут повысить чей-то рейтинг, но если дело запахнет кризисом, кричать: «не виноватые мы – это все Хоум Кредит виноват!» - будет поздно.
Евгения Евмененко, директор по маркетингу РА «Агентство массовых коммуникаций».
