Наталья Александрова, директор Учебного центра ГК «Центр Финансовых Технологий»
Где банку найти профессионала? Актуальность этой проблемы не зависит от рыночной ситуации. Сегодня на банковском рынке наблюдается большое разнообразие подходов к ее решению: от точечного обучения изменениям в нормативной базе до многоуровневых комплексных программ обучения персонала, от покупки на рынке дорогих готовых профи до реализации долговременных программ стажировки и обучения выпускников ВУЗов «с нуля».
В каждом случае, вне зависимости от структуры банка и корпоративной политики, целью обучения является устранение разрыва между входными компетенциями, обеспеченными вузовской подготовкой, и реальными бизнес-требованиями. Можно отметить прямую зависимость степени зрелости подхода к обучению специалистов от размера банка. Так, крупные банки (топ-20, лидеры регионального рынка) давно построили собственные корпоративные университеты, обучая в них десятки, а некоторые даже сотни тысяч сотрудников в год. В других банках зачастую функция обучения выполняется менеджером по персоналу как дополнительная и обучение проводится непосредственно на рабочих местах. Как правило, такое обучение предполагает самостоятельное изучение необходимых нормативных актов и некоторых программных продуктов, а также наставничество в части освоения АБС банка и внутрикорпоративных норм и правил.
Но как показывает практика, большая часть банков не может обеспечить весь комплекс задач профессионального обучения своими силами и вынуждена привлекать внешних провайдеров. Как же решается эта проблема в условиях повсеместного значительного (на 50-80%), сокращения бюджетов на обучение у внешних провайдеров?
Как выживали и кто выжил?
В сложном 2009 г. на финансовом рынке наблюдалось сокращение отделов развития персонала, свертывание деятельности и даже закрытие неэффективных внутрибанковских учебных центров. Наиболее жизнеспособными в отношении профессионального обучения оказались банки, имеющие на момент начала кризиса значимый собственный потенциал для обеспечения компетенций своих сотрудников, включающий системы управления знаниями, корпоративные учебные центры и университеты. Самые внушительные результаты демонстрировали состоявшиеся корпоративные университеты, берущие на себя реализацию стратегических задач массовой переподготовки и перепрофилирования собственных сотрудников в соответствии с новой стратегией банка. Такие университеты продолжали наращивать базу собственных тренингов, курсов очного и дистанционного обучения, а также смогли взять на себя часть обучения, которое ранее заказывали внешним провайдерам. Успех здесь был определен целым комплексом условий: отлаженной технологией обучения, встроенной в систему управления персоналом в целом; наличием собственной системы дистанционного обучения; и, наконец, возможностью оперативной разработки новых курсов, адаптированных к быстроменяющейся внешней среде.
Прошедший год заставил трезво оценить отдачу от затрат в обучение: прежде всего «под нож» попали программы стажировки студентов, корпоративные МБА, долгосрочные тренинговые программы, «веревочные курсы» и т.д. Пришло разочарование и от внедрения заимствованных систем оценки и развития по компетенциям, поскольку это оказалось трудоемким процессом, требующим много времени и ресурсов. В целом спад на рынке профессионального обучения составил, по разным оценкам, от 50 до 70% объемов продаж.
Несмотря на общую безрадостную картину, мы можем отметить, что в кризисный период специалисты банков более охотно инвестируют средства в собственное обучение. Например, конкурс на участие в интенсивных курсах «IT-школы ЦФТ», посвященных изучению основных банковских продуктов компании, в 2009 году значительно вырос. И это не удивительно. Ведь вкладывая средства в профессиональное обучение и развитие, специалисты поднимают собственную капитализацию на рынке, а банки в целом значительно повышают собственный потенциал и привлекательность как работодателя.
Что год десятый нам готовит?
Прежде всего, следует отметить, что затянутые в прошлом году бюджетные пояса ослаблены. Давайте посмотрим, что будет «модно» в сфере профессионального обучения в 2010. Очевидно, что изменились, и значительно, форматы внешнего и внутреннего обучения. Ушли в прошлое многодневные выездные мероприятия. В отношении очных форм обучения наблюдается следующая тенденция: программы становятся модульными, курсы все более компактными. Все большую долю в общем объеме обучающих мероприятий занимают дистанционные формы обучения. Дистанционные курсы более доступны, чем их очные аналоги, и кроме того имеют ряд ощутимых преимуществ, таких, как возможность проводить обучение специалистов без отрыва от их основной деятельности, а также значительно сокращать финансовые и временные затраты на обучение, предоставив сотрудникам возможность выбора свободного графика и индивидуального темпа изучения материала. Например, в структуре услуг обучения в учебном центре ЦФТ, дистанционное обучение составляет уже 70%, и этот показатель будет только расти.
Хитом прошлого года стало повсеместное использование вэбинаров - интерактивных семинаров в режиме реального времени, связь между участниками которых происходит через вэб-интерфейс. Применение вэбинаров хорошо зарекомендовало себя в многофилиальных, территориально распределенных банках для обучения новым продуктам и технологиям. Даже принимая во внимание ограничения данного формата (продолжительность не более 1.5-2 часов и высокие требования к каналам связи), можно прогнозировать его дальнейшее развитие, главным образом, для внутрикорпоративного обучения.
В условиях слияния банков и объединения команд на первое место встает задача оценки профессиональных компетенций для правильной расстановки сил. Становится все более востребованным профессиональная оценка специалистов. Банки заинтересованы в проведении квалификационного тестирования персонала для профессиональной аттестации специалистов и оценки кандидатов на новые должности.
Структура спроса банков на услуги провайдеров обучения тоже претерпела ряд изменений. Банки четко формулируют свои новые требования: прежде всего, это результативность учебных и тренинговых программ. При этом они готовы покупать эффективные дорогие программы. Речь уже идет не о классических системах оценки проведенного обучения, пред- и пост-тренингового сопровождения. И даже не о требованиях к высокому профессионализму в конкретной предметной области, хотя спектр интересов банков-заказчиков достаточно широк. Сегодня заказчикам нужен «семейный доктор». Все банки едины в своем желании видеть во внешних провайдерах постоянных партнеров, которые, зная стратегические и оперативные задачи банка, содействуют их реализации.
Следуя этим требованиям, учебный центр ЦФТ, тесно сотрудничая со своими клиентами, и зная ситуацию в каждом банке, предлагает целый комплекс услуг профессионального обучения, позволяющий полностью удовлетворить потребности банка в повышении квалификации своих сотрудников: от базового начального уровня обучения, переподготовки до повышения квалификации специалистов с многолетним опытом работы.
Профессионалы решают все
В отношении банковских профессионалов в 2009 г ситуация была парадоксальной: на фоне массовых сокращений штатов в прошедшем году, спрос на профессионалов в банковской сфере оставался стабильно высоким, а на IT-специалистов – вырос в несколько раз. В кризисных условиях банки делают ставку на профессионалов, которые определяют стабильность, безотказность и успешность ключевых проектов. Для обеспечения растущего спроса в учебном центре ЦФТ в 2009 г. была на 30% увеличена линейка учебных курсов, а по самым востребованным темам разработаны курсы дистанционного обучения.
Банки, обладающие собственными корпоративными университетами и системами дистанционного обучения, теперь пришли к пониманию того, что разработка качественных курсов и поддержание их в актуальном состоянии требует значительных усилий. Поэтому все более востребованы готовые дистанционные курсы по специализированным направлениям, покупка и внедрение которых в собственную систему обучения дает банкам значительную экономию.
Процессы объединения банков и расширения филиальных сетей формируют необходимость стандартизировать технологию работы, особенно в части массовых банковских операций. Актуальной становится задача передачи этой технологии сотрудникам новых отделений и филиалов. Такие задачи с успехом решаются инструментами e-learning путем разработки интерактивных курсов для конечных пользователей и организации массового дистанционного обучения. Это позволяет одновременно управлять обучением большого количества сотрудников банка по единым стандартам в территориально распределенной структуре, а также проводить автоматическую оценку результатов обучения. Крупные клиенты Центра Финансовых Технологий при внедрении АБС одновременно обучают сотни пользователей работе в новой системе. Учебный центр ЦФТ активно развивает пользовательское направление, предлагая банкам-клиентам услуги по разработке курсов и проведению массового обучения вплоть до полного аутсорсинга обучения пользователей. Интерес банков к этому направлению стабильно растет.
Таким образом, можно уверенно утверждать, что день грядущий готовит новые и интересные задачи в сфере профессионального обучения:
- в 1,5-2 раза вырастут объемы обучения в банках
- задача обеспечения банков профессионалами будет ключевой
- на первое место выйдут дистанционные формы обучения
- самостоятельно банки станут проводить обучение только в профильных областях, в которых они являются экспертами
- проведение профессиональных тренингов банки доверят своим постоянным партнерам
- будут востребованы технологии массового обучения пользователей
- обучение как функция будет передано на аутсорсинг внешним провайдерам
Профессионалов будут готовить профессионалы.
