Наталья Александрова, директор Учебного центра ГК «Центр Финансовых Технологий»
На современном банковском рынке давно прошли те времена, когда экономическая выгода достигалась путем экспансивного захвата территорий и клиентов. Сегодня рынок перенасыщен предложениями традиционных банковских услуг. Это заставляет банки смещать бизнес-приоритеты в сторону повышения динамики развития, адаптивности и снижения времени отклика на новые требования рынка.
В таких условиях ключевыми факторами успеха становится создание стратегических конкурентных преимуществ за счет инновационных продуктов, оптимизации бизнес-процессов и сокращения издержек. Банковский бизнес становится все более высокотехнологичным, что в свою очередь остро ставит вопрос качества подготовки персонала.
Одним из эффективных способов решения задачи непрерывного обучения сотрудников является передача управления знаниями экспертам в соответствующих областях, например, в специализированные учебные центры разработчиков IT-решений.
В мировой практике аутсорсинг как схема взаимодействия с внешними поставщиками IT-решений давно стал признанным средством повышения эффективности бизнеса банковских структур. В настоящее время это явление постепенно проникает и в бизнес-реалии нашей страны. Все больше участников рынка финансовых услуг начинают жить по принципу: «Оставляю себе только то, что делаю лучше других, передаю внешнему исполнителю то, что он делает лучше других».
Когда аутсорсинг действительно необходим?
Необходимым условием является обучение специалистов банков на этапе внедрения новой автоматизированной банковской системы. Определяющим фактором успеха подготовки проектной команды банка становится опыт учебного центра компании–поставщика информационной системы и технология, отшлифованная годами.
Быстрое обучение территориально распределенных пользователей по единым технологическим стандартам требуется при выводе на рынок новых продуктов и сервисов.
В моменты консолидации банковских активов естественным образом происходит унификация бизнес-процессов. Крупные банки, присоединяя к себе более мелкие региональные или зарубежные активы, выходят на необходимость трансляции единых стандартов работы с конкретными продуктами. Без организации массового обучения сотрудников работе с ними – не обойтись.
Также постоянно востребовано обязательное обучение, связанное с изменением нормативной базы, учетной политики, ротацией кадров. Логичным является решение такой задачи в специализированном учебном центре.
Ключевым вопросом в плане устойчивости информационных систем является обеспечение требуемого уровня квалификации специалистов, которые их эксплуатируют. Беспроигрышным инструментом оценки профессиональных знаний сотрудника является сертификация, проводимая компанией-разработчиком. В результате снижаются риски, связанные с непреднамеренными ошибками персонала при эксплуатации и обслуживании. Аутсорсинг позволяет провести внешнюю оценку квалификации по единым стандартам качества. В дистанционной форме это также обеспечивает экономию средств и ресурсов.
Прекрасная возможность использовать аутсорсинг при аттестации персонала. Как правило, эта процедура непростая, требующая много ресурсов. Квалификационное тестирование специалистов банка – технология независимой профессиональной оценки уровня профессиональных знаний, умений и навыков сотрудников, работающих с информационной системой. Она позволяет быстро и эффективно организовать процесс и получить информацию для принятия управленческих и кадровых решений.
Каковы альтернативы?
Следует признать, что далеко не все финансовые организации могут позволить себе роскошь содержания собственного учебно-методического комплекса и системы управления знаниями. Можно выделить определенные закономерности организации корпоративного обучения в современных российских и иностранных банках.
В большей части банков с иностранным капиталом кадровая политика и обучение являются обязательными составляющими системы управления персоналом. Необходимость обучения здесь органично встроена в бизнес-процесс и персональные карьерные планы, квалификационные тестирования и ежегодные аттестации являются обязательной частью системы обучения. Такие банки очень четко связывают необходимость инвестиций в обучение со снижением операционных рисков и повышением интеллектуальной капитализации своих специалистов. Аутсорсинг обучения для них – повседневность, как и во всей мировой практике.
Банки с российскими корнями в плане отношения к обучению можно условно разделить на две группы, которые формируются под воздействием финансовых возможностей и организационной культуры. К первым относятся крупные многофилиальные банковские структуры, для которых быстрое единовременное обучение большого количества территориально распределенных пользователей по единым технологическим стандартам – насущная потребность и важное условие для развития бизнеса. Такие банки пошли по пути создания собственных обучающих центров. Например, в корпоративном университете банка «Уралсиб» обучается до 5 тысяч специалистов ежегодно. Аналогичные структуры действует в Сбербанке и Газпромбанке. В этих банках учебные процессы отлажены, организационная структура выстроена, сотрудники привычны к постоянному повышению квалификации. И крупный проект обучения даже большой группы специалистов происходит быстро и эффективно. Затраты на содержание таких корпоративных учебных структур составляют от нескольких десятков до сотен миллионов в год, штат насчитывает десятки сотрудников.
Во вторую группу банков входят те организации, в которых концепция управления знаниями не сформирована, обучение проводится время от времени по необходимости и, зачастую, на недостаточно профессиональном уровне. К сожалению, это основная масса российских банков. Но сегодня создание собственного корпоративного учебного центра является для большинства из них непосильной задачей. Следует понимать, что помимо очевидных затрат и отсутствия на рынке готовых специалистов в области корпоративного и дистанционного обучения, время, необходимое на создание собственного хранилища знаний, исчисляется многими месяцами.
В то же время рынок профессионального обучения с каждым днем принимает все более четкие очертания. Поэтому банкам сегодня объективно выгоднее доверить процесс управления знаниями экспертам в соответствующих областях, например, специализированным учебным центрам, таким, как учебный центр ЦФТ, высвободив тем самым часть внутренних ресурсов и финансовых средств для достижения основных бизнес-целей.
Какие преимущества получает банк?
Какие же преимущества получит банк, принявший решение об использовании механизма аутсорсинга при организации процесса обучения своих сотрудников?
Прежде всего, это широкий спектр учебных программ. Компания-разработчик программного обеспечения обладает экспертизой, на базе которой готовятся учебные материалы по всем направлениям автоматизации банковского бизнеса. Это несколько сотен электронных курсов, которые взаимно интегрированы, и позволяют формировать взаимосвязанные комплексные программы обучения. Такой учебно-методический комплекс имеет модульную структуру, что позволяет осуществлять индивидуальный подход к каждому конкретному банку независимо от архитектуры решения и продуктового ряда, а также формировать программы обучения для различных категорий специалистов: разработчиков, администраторов, технологов, бизнес-специалистов и конечных пользователей.
Актуализация учебных материалов – это проблема №1 для большинства корпоративных учебных центров. Мало создать хороший учебный курс, необходимо постоянно поддерживать его в актуальном состоянии в соответствии с обновлениями информационной системы. В банковской сфере эти изменения особенно критичны, поэтому на обновление может идти львиная доля времени и ресурсов. Являясь подразделением крупнейшей компании-разработчика банковских продуктов и процессинговых сервисов, учебный центр ЦФТ обеспечивает быстрое и эффективное обновление учебно-методического комплекса в соответствии с обновлением программного продукта.
Для организации масштабного обучения территориально распределённых пользователей необходима профессиональная электронная система управления учебным процессом класса LMS (Learning Managment System), инструментарий быстрой разработки электронных курсов в соответствии с международными стандартами, а также штат сертифицированных разработчиков. Профессиональная технологическая платформа учебного центра ЦФТ позволяет реализовать весь комплекс задач, связанных с предоставлением услуг электронного обучения в режиме (7/24): оперативная разработка и управление учебным контентом, управление дистанционным обучением больших потоков слушателей по индивидуальным программам в онлайн- и офлайн-режимах, предоставлением статистической отчетности в разрезе различных показателей.
Аутсорсинг позволяет превратить все услуги обучения в банке в непрерывный, хорошо координированный и управляемый процесс.
Время и качество - дороже денег
Резюмируя, повторим: в современном мире высоких технологий и высокой конкуренции выживают и добиваются успеха лишь те организации, которые ведут бизнес наиболее эффективным и современным способом. Одной из наиболее востребованных бизнес-моделей, позволяющих добиться реальных конкурентных преимуществ, и является аутсорсинг. Профессиональные услуги должны оказывать профессионалы, и от этого выиграют все.
