Сети сбросят в весе

...Банкоматы ...самообслуживания». –...не .. будут пользоваться высокой популярностью. Причина ...в менталитете ..., человеческое общение играет важную роль...

нет. не верно. менталитет тут ни причем. проблема в ограниченности функций самих банкоматов: то жкх платежи своеобразно принимают/не интегрированы в местную систему ЖКХ платежей/, то за мегафон платить не умеют, то чеки печатают - которые выгорают через месяц /в случае разборок с ЖЭУ&теплосетями попробуй докажи чегонибудь по такому чеку/

мася и вовсе бы от теток отказался /часто тупых и в очереди постой-ка, особенно электронной - тот еще атракцион.../, да никак... заявление на досрочное без теток никто не принимает.

«Легкие» офисы, в которых, тем не менее, есть представитель банка – на мой взгляд, оптимальный формат для расширения сети.

Для того,чтобы посадить в "легкий" офис хоть одного человека нужно:

1,платить за аренду,

2,платить человеку

3,обустроить место (так,чтобы посторонние ни в коем случае не могли получить доступ к АВС и наличным - см. 318-фз по работе банка с наличкой)

И это бы еще ничего,НО сколько клиентов, по мнению автора, будет ежедневно посещать такую точку после работы с авоськами в руках в период кризиса,когда розница практически прсмерти?

Вывод: овчинка выделки не стоит!

«Сколько людей, столько и мнений», можно сказать… Однако порой удивляешься, но с чего именно так думают профи, а именно:

- «Потребителям финансовых услуг формат мини-офисов очень удобен…Допустим, зашел вечером в магазин, чтобы пополнить холодильник, и тут же внес платеж по кредиту».  - С моей точки зрения, сомнительное «конкурентное преимущество», поскольку на первом месте у клиента стоит задача именно получить кредит хоть в каком-то Банке, а уж в десятую очередь может быть рассмотрено «удобство гашения». А учитывая, что как правило, очередной платеж за кредит производится один раз в месяц (т.е. не нужно бегать в Банк ежедневно), «удобство гашения» ну явно доминанта для клиента.

- «Банкоматы с расширенными функциями..... не думаю, что в России в ближайшие годы они будут пользоваться высокой популярностью. Причина заключается в менталитете граждан – все-таки, человеческое общение играет важную роль. Многие люди до сих пор предпочитают даже деньги с карты снимать в кассе, а не в банкомате.» - Удивительно дремучее утверждение. Вместо того, чтобы приучать людей к более удобным многофункциональным банкоматам, интернет-сервисам, банки готовы работать по старинке «в ближайшие годы». При этом сами способствуют этой дремучести, постоянными сбоями в работе банкоматов по различным причинам, в т.ч. из-за экономии на «шустрости» связи. Помнится когда первые банкаматы по приему платежей установливал Банк Русский Стандарт», в первый год, в зоне самообслуживания стоял манагер-«учитель», а за снятие налички в кассе вводили комиссию, дабы люди привыкали с банкоматам. И это верно. А ссылка на «менталитет», это от нежелания тратить силы на банкоматы, их тех. поддержку, ведь банкомат чуток к экономии на нем и не боясь лишения премии, из-за неполадок посылает клиента неуклюжего банка подальше, что естественно не нравится. Я полагаю, что возможно, мини-офисы и целесообразны с точки зрения продаж/рекламы банковских продуктов, но никак ни с точки зрения «удобства» обслуживания уже действующих клиентов в возрасте от 20 до 35 лет.  Что касается уклона на прием платежей за кредит через платежные терминалы третьих лиц, то Банки рискуют натолкнуться на их диктат, после прикорма, а клиенты  неожиданного увеличения комиссий, «недохода платежа» с нудными разборками (кредит это не оплата за моб. связь – риски несоразмерны) ИМХО

идея лёгких сетей работает только на ПОСах и только в крупных торговых сетях. практика не нова.но, что бы не говорили - какие инвестиции в бизнес,такой и выхлоп...лёгкий..

По-моему, гораздо перспективнее выглядит стандартизированный "модульный проект". В зависимости от месторасположения и ассортимента предлагаемых услуг устанавливается определенный набор из недорогих стандартных модулей. Каждый модуль отвечает за определенный блок банковских продуктов. Правда, есть опасность спутать банковский со стоящими рядом палатками))) Но тут уж дело вкуса и доп. затрат на нестандартные и качественные материалы.

Банкомат-терминатор облехченного типа может создать очередь не хуже операционистки сбербанка... Кроме того, не далее чем вчера один ув. автор уже возмущался, что адаптабилити у его за юзабилити не поспевает. Или банчки договорятся об стандартной юзабилите? И еще оплачивать кредит желательно так, чтоб на руках остались все бумашки, с именами, паролями и явками, вкл. справку от гениколога что пациент -- не верблюд, иначе можно поиметь проблемы ув. главреда, бывшего одно время терзаема банчком за копеечную задолженность. Терминатский чек на роль попоприкрывателя вряд ли сгодится. Плюс милая привычка именовать счета 20-значными цифрами, да с ИНН, КПП, БИК, ОКУД, ОКПО, ТД, ТП... И комись в 5% почему то не приводит Небанкира Фыву в екстаз. Небанкир Фыва чем прыгать по облехченным терминаторам в супермаркетах лучше сходит в нормальный офис своего банчка, где народу мало, стулья мяхкие, Небанкира Фыву знают и даже подарки дарят временами...

Кстати, качество сервиса в мини-офсах, в которых я бывал, не очень-то...Всяких услуг там заявлено на целый филиал, а реально коммуналку принимают и валюту меняют. От такой работы, имхо, операционисты быстро отупляются (и не их в этом вина) и вскоре про большинство услуг уже внятно сказать ничего не могут...и отсылают в большой офис.

Идея "облегченных" офисов и универсального фронта витает уже давно и очень жаль что до сих пор жива:( К чему приведет "похудение" офисов? к очередному оттоку квалифицированных кадров из банков.. Пример: в прошлом году в моем крупном федеральном банке прошла волна корректировки численности персонала и как этог работать мы стали по 13-14 часов без бонусов, сверхурочных и постоянным давлением руководство. Часть народа убежало, качество упало, но к сожаление план вывезли. В этом году план выше и снова  говорят о второй волне сокращения персонала.. Вопрос.. а зачем нам банковским служащим это надо? Я не думаю что много людей готов работать по 24 часа в сутки за всеьма скромное вознагрождение (сотруднику такого офиса проще будет работать по соседсьву в магазине, зарплата будет больше а головной боли меньше). Так что очередная глупость, которая ни к чему хорошему не приведет. Кстате ради интереса рекомендую посмотреть требования по стажу к кондедатам среднего руководящего звена на сайте. Почти везде2,3 года - смешно:) Явная не хватка спецов с нормальным стажем работы и соответствующим опытом.