|
|
| Публикации | Интервью | Bankir-TV | Фотобанк | Он-лайн конференции | Рынок труда | Обзоры книг | Клуб экспертов | Рейтинг |
|05.06.2008 11:52|
Как хоронятся банковские бренды
| Публикации | Интервью | Bankir-TV | Фотобанк | Он-лайн конференции | Рынок труда | Обзоры книг | Клуб экспертов | Рейтинг |
© 1999 – 2012 ИА "Банкир.Ру"
Я думаю Руководству следует больше обращать внимания на то КАК обслуживается клиент и КЕМ...
Есть меткая русская пословица. Рыбак рыбака видит издалека.
Заказчиков Вам никто не навязывает. Слово "гражданское общество" - не метафора. а технический термин. Вы руководствуетесь в своих отношениях гражданским кодексом, в первой статье которого написано про свободу договора и свободу в установлении своих прав и обязанностей на основе договора. А во второй статье говорится, что предпринимательской является САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ, осуществляемая на СВОЙ РИСК деятельность. А значит, никто кроме Вас не сможет оценить конрагента и принять решение о том, стоит ли с ним иметь дело.
Исполнитель/заказчик с ответственностью на уровне детского сада найдёт себе такого же заказчика/исполнителя.
Зрелый найдёт зрелого. Зрелые позаботятся о том, чтобы проанализировать контрагента, установить в договоре ответственность за смену решения. Получить свои деньги с заказчика за работу, и в то же время лишить его права использования разработанного бренда, если он не выполняет свою часть обязательств по договору. Точно так же как и заказчик в этом случае стребует с исполнителя по подной программе.
А не по взаимному лохотрону, в который сами же незрелые друг с другом попали, а потом ничего другого не нашли как валить друг на друга.
Результат работы двоих никогда не зависит только от одного.
Пока не те и другие не перестанут писать подобные статьи друг про друга и не начнут работать по другому, так и будет лохотрон в рекламных блоках в телевизоре. А автомобиль я в любом случае так и буду выбирать себе не по тому, какая фраза круче "превосходя ожидания" или "навстречу переменам", а
посидев, прокатившись, узнав на форумах, у какого дилера в моём городе лучше с техобслуживанием и какая статистика обращений. Так же точно и с банками.
...тем больше шансов стать шашлыком...
Евгения! - хотите я открою Вам ещё одну тайну? Так вот: Деда Мороза не существует! - это такой же сказочный персонаж как и герои рекламных роликов или маркетинговые бренды.
У владельцев есть цели - стратегические (максимизация дохода в свой карман) и тактические (захват рынка, продажа части бизнеса, сокращение персонала). Есть также цели у сотрудников, у каждого свои, например, у операционистки – стратегические (вырастить детей, заработать на квартиру) и тактические (делать работу так, чтобы премировали, но уходить с работы вовремя; перейти из допофиса в головной банк).
Так вот – цели у организации в капиталистическом обществе нет. Нет вообще, в принципе не может быть. То, что называют ее целью – есть продукт работы маркетологов этой организации, которые сами могут преследовать цели совершенно противоположные декларируемым. На самом деле – каждый за себя. И держат нас вместе только необходимость заработка, дружба и малая вера в то, что мы делаем кому-то нужное дело.
Говорить "зарабатывают" про маркетологов тоже как-то патетично. Стригут, рубят, зашибают - так более точно, ИМХО конечно. А экономику не может лихорадить от избытка ресурсов - её может лихорадить только от избытка маркетологов.
1. Одни что-то делают ( особенно понравилась фраза : "Мы говорим о визуализации бренда, бренд-платформах и бренд-буках. "
2. А тетка в окошке идет мерить лифчик
:)))
как у Герцена (или у кого?) - "Как они далеки от народа " :))
Успехов Вам - правда искренне :))
Под ответственностью на уровне детского сада я и имел ввиду практику откатов.
Дальше не по теме статьи, прошу не принимать автора на свой счёт.
В детском саду незаметно от МарьИванны стырить игрушку. Мне хорошо, от детского сада вроде бы не убудет, МарьИванна не заметит, да и вообще все дети в группе так делают. Уровня осознания не хватает просмотреть дальше - что в результате получается детский сад без игрушек и с обшарпанными стенами (чё их ремонтировать, всё равно дети напишут матершинные слова). Это родителям видно.
У взрослого дяди меняется только внешний вид игрушки - вместо машинки пачка бумажек. А просмотреть дальше дядя не хочет, он остался на том же уровне. Если в этой фирме стены окончательно обшарпаются, он найдёт другую фирму. То, что из страны никуда не деться, он уже не просчитывает. У некоторых получается слинять из страны.
Только страны эти уже нахлебались и потихоньку ограничивают доступ даже туристам.
Скока патетики! А на самом деле, все обычно и жизненно: никто не бьется "лбом об стекло", а просто зарабатывает бабло. Одни (банки) играют в игру, что им надо сделать "бренд" и "провести пиар-компанию", а другие (маркетологи, редставители рекламных и брендинговых компаний) играют в игру, что они знают, че клиенту нужно.. В реале и тем и другим глубоко на этого клиента наплевать. Так было, есть и будет до тех пор, пока экономику лихорадит от бешенного "нефтяного" и прочего "ресурсного" бабла. Имхо, разумеется. 8)
Мдааа. Это - COOL!!! - давно так не смеялся ;))))
Ню-ню. Т.е. вы считате, что мужик с пузом (заполошная барышня-клерк, прибежавшая с работы, или бабушка без клюки, или вьюнош с банкомъ пива) не были бы примером? При каком фиге тут жалость-то? однофигственно, двери захлопывают перед всеми. Причем норовят сделать это пораньше.
Автор прав на 100%, и все эти попытка постебушечек про дедморозов, которых нет, - это так, "в пользу бедных". лишнее подтверждение древнего байана: всем банк хорош, если б не клиенты.
Пришлось тут как-то заглянуть в филиал на Соколе своего предыдущего банка. Мне-то всё оформили оперативно (после того, как из Головы позвонила их руководству моя начальствующая в Голове приятелка), но за те 5 мин., которые сотрудник занимался моим делом, была зафиксирована замечательная картинка. 2 дамочки-операционистки торжественным шагом неторопливо перемещались через зал, тряся десятисантиметровым слоем жира на боках (штаны ниже ватерлинии+топ, при этом вес - ну килограмчикофф так 90) и звучно обсуждая, пардон, предстоящую где-то в глубинах банка примерку лифчиков. (к сож., из невыдуманного). К единственной оставшейся операционистке подходит чел, просит отправить денежный перевод по WU. "Паспорт", сурово грит тетка. Чел дает паспорт. "Не, грит тетка, - это ж загранпаспорт." Чел недоумевает: "а я на сайте вестерна видел, что при отправке любой подойдет, я же не получаю, а отправляю? Причем ладно бы тыщи - 200 доларей?" На что дама ему победно заявила: "Вот и идите тогда в их отделение, Вестерна этого самого, еще возиться с вами". Причем всё это на фоне 10 чел клиентов. Чел ушел, звучно хлопнув дверью. Народ в зале тоже как-то напрягся, минуты через 2 еще люди стали уходить.
А банчок потом будет получать очередную ФинЭлиту и активно этим гордиться...
Итого - внутри каждого банка периодически необходим мониторинг работы отделений "таинственными наблюдателями", без этого у Головы будет благостное мнение, что "миссия выполнима", а раздолбайство в отделениях так и продолжит ронять репутацию.
Вы же вроде коллектор. Тогда не рубите сук. Пусть продают кредиты аки маркетологи с барабанами. Вам же лучше. Если думать начнут - кредиты продавать нельзя будет. Хамить перестанут - их уважать станут.
Чем меньше ума и больше хамства в банках - тем больше невозвратов.
При чем тут дань моде и не хуже, чем у других? Кого из других это вообще волнует?
Задача маркетинга (если он - часть бизнеса) - изучение рынка и предложение конкурентных услуг, позиционирование, создание новых продуктов, продажа их через рекламу, управление брендом и репутацией.
В самом продвинутом варианте маркетологи занимаются развитием фил. сети, CRM-системами, управлением продажами.
При чем тут, повторяю, дань моде?
Сейчас рынок - перенасыщенный. И даже банки, которые традиционно не занимались маркетингом - будут вынуждены изменить свою позицию. Без него никуда.
Предлагаю пойти повеситься, раз уж так допекло, и не мешать банкирам зарабатывать деньги, сама занимаешься рекламой, а такую муть пишешь.
"Но сейчас я понимаю, что и мы, представители рекламных и брендинговых компаний, и банковские маркетологи, рекламщики и пиарщики – вне игры" - и слава богу. Не пускайте её больше сюда, только зря время потратил на чтение этого "шедеврального произведения", Хорошо что место на комментарии в конце оставила.
+1
имхо все дело в человеческом разгильдяйстве пофигизме и низкой оплате труда :)
Очередную сказку рассказываете. Что такое маркетинг - все прекрасно знают.
Есть экземпляры банков, в удаленных офисах которых все более-менее хорошо, без расслабона с "лифчиками", без "советов по не оказанию услуги" и других вольностей рядовых сотрудников.
Большинство чего-то хорошего ждет.....
Большая тякучка кадров, как следствие плохая рабочая атмосфера сотрудников и все рабочии моменты с клиентами!
Экономят-то почему-то именно на тех кто реально работает! - на маркетологах сэкономить почему-то никому в голову идея такая не приходит. А уж на рекламистов и PR-стов вообще денег не жалеют.
Согласилась бы с Вами на 100%, если бы не знала примеры некоторых руководителей, которые к моменту запуска согласованного маркетологами продукта его отменяли, забыв остановить рекламу.
А иногда
2Локи:
"Таинственные наблюдатели" действительно дисциплинируют!!!!! Факт! Наблюдала съемки скрытой камерой, одного рассказа потом в регионе бывает достаточно, чтобы народ напрягся (правда, с лицом еще нужно перед зеркалом работать многим... :-))
Вывод сам напрашивается-работа маркетологов, как говорили в КГБ СССР, это отвлечение на ложный объект.Реально же процесс отмывания зашкаливает так, что банановым республикам не снилось.
Не говоря о ритейле, где просрочка заложена в самой идее и держится все на перестраховке. Смысл -открыться в европе белым и пушистым. А какая просрочка в Сбере и ВТБ знаете. Поинтересуйтесь у голубых мундиров.
Страна рабов...
Про маркетинг... в свое время к нам в банк пришел маркетолого и после того как он заявил, что у нас по вкладам объемом от 50т до 100т проседание и надо разработать продукт под них, его больше к разработке продуктов не допускали.
P.S. 2Блатной клерк. Вот уж не думал, что в операционистов берут "по блату" =)
Что то - больно часто костерят Сбер. Ну вот они и решили, типа хитро стрелки перевести.
Переводы через Сбер самые быстрые, очереди не только в Сбере но и «в одном из крупнейших банков». Ну в общем хитро-о-о!
Хотя сам я действительно согласен, что быстрее Сбера, с его платежной системой и сетью филиалов , мало кто быстрее сделает перевод. Ну а очереди они неистребимы, если банк чего то стоит. Хамство, это от мамы с папой и рано или поздно оно все равно на клиента выплеснется.
Ну и по законам жанра: «Евгения! Почем за такую статью плотют?» Шутка!
http://dom.bankir.ru/showthread.php?s=81bd4a880158454a54921013c6f8e4f1&t=62758&highlight=%F0%C5%D4%D2%CF%CB%CF%CD%CD%C5%D2%C3%C2%C1%CE%CB