|
|
| Публикации | Интервью | Bankir-TV | Фотобанк | Он-лайн конференции | Рынок труда | Обзоры книг | Клуб экспертов | Рейтинг |
Главная /
Публикации /
Клуб экспертов / Евгений Лернер /
Банковский сайт как инструмент оптимизации бизнеса
|16.09.2009 12:08|
Банковский сайт как инструмент оптимизации бизнеса
| Публикации | Интервью | Bankir-TV | Фотобанк | Он-лайн конференции | Рынок труда | Обзоры книг | Клуб экспертов | Рейтинг |
© 1999 – 2012 ИА "Банкир.Ру"
А можно поподробнее, как банк работая со своим сайтом, может улучшить свои продукты, услуги и отдельные бизнес-процессы? Мне это очень интересно.
На любом сайте банка информация постоянно идёт на встречных направлениях, из банка на сайт, и с сайта в банк. От банка на сайт, идёт информация, которую Вы хотите донести до своих посетителей. Посетители попадая на сайт, своими действиями реагируют на эту информацию и м сайта в банк поступает информация от пользователей, это вопросы, отзывы, жалобы, заявки от посетителей, их банк видит и как-то реагирует на них.
Но есть ещё очень много ценной информации, с которой практически ни кто не работает, это поведения пользователей на сайте: пути по сайту, переходы на отдельные страницы, количество кликов в рекламные блоки и т.д.
Поведение посетителей на сайте – это отличная обратная связь, которую нужно использовать для оценки и тестирования всех Ваших предложений, услуг и качества работы банка, отделов, направлений, так и отдельных сотрудников.