|
|
| Публикации | Интервью | Bankir-TV | Фотобанк | Он-лайн конференции | Рынок труда | Обзоры книг | Клуб экспертов | Рейтинг |
|29.03.2010 00:30|
Банки в Сети не ловятся?
| Публикации | Интервью | Bankir-TV | Фотобанк | Он-лайн конференции | Рынок труда | Обзоры книг | Клуб экспертов | Рейтинг |
© 1999 – 2012 ИА "Банкир.Ру"
Несколько лет назад получала ответ на вопрос, заданный через сайт Райффайзена. И очень оперативно.
И сайты и почты работают, но столько спама фильтруется ,поэтому и результат такой
Ну, Ян, спасибо на добром слове. :)
До тех пор,пока не будет четкого разделения - сотрудник,работающий ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с клиентами/сотрудник, обрабатывающий информацию (читай,готовящий всевозможные отчеты, отписки и т.д.) - ни о какой клиентоориентированности речи быть не может....человек - не Грамозека, у него только две руки,два уха и два глаза....он не может одновременно делать миллион отчетов, улыбаться клиенту за стойкой, вежливо и терпеливо два часа объяснять клиенту по телефону,почему у него платежка по интернет-банку не проходит и, что такое открытый ключ сертификации...когда в итоге оказывается,что это ключ другого банка ))))
До тех пор,пока не будет четкого разделения - сотрудник,работающий ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО с клиентами/сотрудник, обрабатывающий информацию (читай,готовящий всевозможные отчеты, отписки и т.д.) - ни о какой клиентоориентированности речи быть не может....человек - не Грамозека, у него только две руки,два уха и два глаза....он не может одновременно делать миллион отчетов, улыбаться клиенту за стойкой, вежливо и терпеливо два часа объяснять клиенту по телефону,почему у него платежка по интернет-банку не проходит и, что такое открытый ключ сертификации...когда в итоге оказывается,что это ключ другого банка ))))
+101
Отправляла вопрос в Ренессанс банк, ответ должны были прислать на почту, однако перезвонили через 3 минуты и всё объяснили по телефону!
Мне не вериться, что из 112 банков ответили только 2!
Полный бред! Может 2 банка ответили в течение первого часа?
6 |29.03.2010 12:28| Грешник:
если ты хочешь помочь клиенту, то ты найдешь на это время, а если не хочешь, то будешь искать оправдания...
Сказал человек, ни дня не работавший с клиентами ))))))))
Вот вам по Краснодару статистика. Отправлял месяц назад запросы по вкладам в 5 банков. Ответил только один. Так вот. На самом деле вроде и не такая большая проблема, но когда времени реально не хватает, а узнать надо - как-то некультурно получается...
если ты хочешь помочь клиенту, то ты найдешь на это время, а если не хочешь, то будешь искать оправдания...
Ухом к плечу прижата трубка - очень тупому человеку объясняют, что комиссии с платежам идут отдельно! Ручками в это время на экране сводятся платежи и комиссии, верифицируются и зачисляются либо откланяются с пояснением. Как в этот момент(а прорывает всех, как правило, под конец приема платежей, с 12:00 ло 14:30 - видимо, считается что при определенной настойчивости и слезности можно организовать внеочередной рейс) в параллель объяснять еще одному клиенту, как надо составлять реестры?! В такие минуты к девочке "пристраиваться" можно - не почувствует! А там еще акты на подпись подтаскивают регулярно....
По теме: интересно, сколько писем было идентифицировано как спам и тупо прихлопнуто спамобойками разных уровней?
Ухом к плечу прижата трубка - очень тупому человеку объясняют, что комиссии с платежам идут отдельно! Ручками в это время на экране сводятся платежи и комиссии, верифицируются и зачисляются либо откланяются с пояснением. Как в этот момент(а прорывает всех, как правило, под конец приема платежей, с 12:00 ло 14:30 - видимо, считается что при определенной настойчивости и слезности можно организовать внеочередной рейс) в параллель объяснять еще одному клиенту, как надо составлять реестры?! В такие минуты к девочке "пристраиваться" можно - не почувствует! А там еще акты на подпись подтаскивают регулярно....
Дорогой рядовой обслуживающий персонал! А нас, клиентов, полагаешь интересует, что у тебя трубка, а у твоего банка нет денег на гарнитуру? Или мы должны звонить когда тебе, клерк, удобно?
Тезка, банки "оптимизнули" весьма нехило! Сократили, иными словами, и даже "канцелярка" теперь - проблема, а гарнитура...
Ничего, дорогой рядовой клиент, свершится мечта ЦБ, для населения оставят сбер, ВТБ и Альфу, вот им и будете объяснять, что вас интересует и учить правильной работе. Заодно узнаете, куда вам, рядовым и даже не очень рядовым клиентам, следует совершить пешую прогулку с эротическим уклоном.
Дорогой рядовой обслуживающий персонал! А нас, клиентов, полагаешь интересует, что у тебя трубка, а у твоего банка нет денег на гарнитуру? Или мы должны звонить когда тебе, клерк, удобно?
Приятно иметь дело, с грамотными и добропорядочными клиентами,а такие как Вы и нагнетают атомсферу стоя в очереди,и свой негатив несут в массы ,ну и так же на сотрудников! Добрее нужно быть!!
свой негатив несут в массы
количество негатива - пропорционально длинне очереди...
/или периоду ожидания в очереди/