Банк без души

мне кажется нельзя сравнивать лампочки и бутерброды.... На востоке банковский бизнес работает в строгом согласии с религиозными законами (шариат (? могу ошибаться)) и этим достигается единение клиента и банкира - они единоверцы, "одна семья" и этим достигается эффект описанный автором статьи.... хотя конечно ближе к клиенту быть необходимо, но в наших условиях - ходить по домам - пока не реально......

Уже вторая статья, заочно восхваляющая Мухаммада Юнуса. Просто на всех повлияла приведенная  доля плохих долгов его банка в 1%.  И все, «кричали женщины ура и в воздух чепчики бросали»…

88% жителей Бангладеш – мусульмане. Поэтому я уверен, что сама процедура кредитования или помощи грамотно вписывается в законы шариата. Более того, когда в данной стране стоимость человека-часа настолько не велика, что к клиенту могут ходить из банка  хоть каждый день, спрашивая о здоровье предков, параллельно оценивая финансовое состояние – неухудшилось ли оно за прошедшие сутки.

Что касается желания пообщаться в банке, то оно возникает, как мне кажется,  у людей, шагнувших по достатку в средний класс, но не дотягивающих для VIP обслуживания. Т.е. ты уже вроде не такой как все остальные стоящие в общей очереди, а особый, на 100$ дороже, но стоять заставляют  со всеми и подход как ко всем – обидно, да и где кофе?

Поэтому я считаю, что ничего плохого нет в том, когда клиент, перед тем как идти в Банк, подумает, зачем ему нужен поход в Банка. Если показать между делом новенькую шубку – это одно. Но ведь есть куча операций, которые можно проводить через интернет. При этом спокойно можно уточнить некоторые общие вопросы по предоставляемым услугам через контакт-центр. В общем скромнее нужно быть, а не надувать щеки от понимания собственной важности для страны и Банка. ))

полезен равнодушный профессионализм, лет этак на сто.

+1000. Только вот "равнодушный" - это у нас легко получается, а вот с "профессионализмом" прямо беда.

Небанкир Фыва: т.е., применительно к России Юнусов порядок может прижиться, если в зависимости от суммы кредита применить поручительства наших общин: многокватирнодомовых, уличных, квартальных, муниципальных и т.д. , можно и структурно-производственные варианты рассмотреть.

Юнус (С УВАЖЕНИЕМ) ничего нового не сделал - в России были общества взаимного кредита, в СССР - кассы взаимопомощи, в России особенно в некоторых областях, к примеру в Волгограде, хорошо поставленные кредитноые кооперативы. Только вот нормальной законодательной базы нет, а то что новое написали попробуйте

Ангел, полнлстью с Вами согласен, как и с Вашим комментарием к этой статье: http://www.bankir.ru/publication/article/3038574. Но почему-то такая простая и нехитрая идея вызывает у многих жуткое отторжение. Видимо, крестьяне из Бангладеш им ближе :)

Скажу с точки зрения клиента. Ещё  лет 7 назад Сбер был наименее автоматизированным. И он был "без человеческого лица".  Отношение такое. Сейчас пользуюсь услугами головного офиса Сбера в Екатеринбурге, и электронная очередь наоборот прибавила человеческого лица, а не убавила. Потому что когда клиенты в очереди сами, без этой бездушной электронной штучки, они толкаются локтями и лезут без очереди, и портят нервы друг другу. А эта штучка в принципе убирает такой вариант. И на душе сразу спокойнее.  А отношение сотрудника в кассе, куда регулирует доступ эта штучка, совсем не зависит от её наличия. То, что в Индии кредитный инспектор ходит домой к потенциальному заёмщику, не означает, что внутри банка все считают на счетах с костяшками.  Теперь взгляд по обратную сторону банковской стойки. Одна крупная банковская группа приглашала из Индии специалистов по организации, чтобы поделились опытом. Там количество клиентов на одного служащего банка в целом в десятки раз больше чем в России. И человеческое лицо достигается как раз за счет автоматизации. Конкретнее - за счет того, что автоматизация забирает на себя весь рутинный труд, служащим фронт-офиса остаётся полноценно общаться с клиентами, а служащих бэк-офиса в десятки раз меньше на то же количество клиентов, чем у нас. И рекомендация индусов заключалась как раз в увеличени той самой автоматизации, плюс конкретно в стратегии. Чтобы за счёт автоматизации увеличилось человеческое лицо.Само это лицо зависит исключительно от воли руководства. Упомятутый здесь как положительный пример "Северная Казна" был с человеческим лицом как раз по воле руководства и во многом благодаря тому, что был самым автоматизированным банком в Екатеринбурге.

Речь шла о рознице. Розничный продукт, как и в продуктовом магазине, должен быть легкопокупаем и понятен. Если около продавца часто образуется очередь, то этого продавца хозяин либо уволит, либо увеличит штат сотрудников. Но вряд ли прибегнет к последнему варианту, зная о том, что продавец с клиентом общаются " просто по душам"... Не думаю, что слишком клиенто-ориентированный подход продавца будет по достоинству оценен хозяином магазина. Розница должна быть розничной!!! Представляю, как реагировали бы водители на заправочной станции при покупке безнина, узнав о том, что кассир АЗС решила установить более доверительные отношения с очередным клиентом и поэтому около окошечка выстроилась очередь! В розничном бизнесе скоро вообще не нужен будет контакт с клиентом. К этому всё идет...И я думаю, что это правильно.