В кратком отчете, опубликованном Бюро по финансовой защите потребителей (БФЗП) в прошедшем месяце, составители сосредоточили внимание на жалобах, связанных с кредитными картами. С июля 2011 года Бюро обработало 116 тысяч обращений.

Жалобы, связанные с кредитными картами, составляют 10% от общего количества жалоб, полученных БФЗП. По количеству претензий кредитные карты стоят на четвертом месте среди всех продуктов. С декабря 2016 года по февраль 2017 года среднемесячное количество таких жалоб выросло на 17% по сравнению с аналогичным периодом год назад.

Для сравнения: среднемесячное количество жалоб на работу предоплаченных карт за тот же период увеличилось всего на 1%.

Один из основных видов претензий, заявленных владельцами кредитных карт, связан со снятием средств, которое не было инициировано ни самим владельцем, ни его доверенными лицами. При этом владельцам карт зачастую трудно добиться возврата денег на счет даже после получения уведомления от банка о том, что спорная ситуация разрешена в их пользу.

На основании среднемесячного количества претензий, связанных с кредитными картами, чаще других потребители жаловались на Citibank, Capital One и JP Morgan Chase

Большой объем жалоб связан также с бонусными программами. У покупателей часто возникают сложности с получением бонусов после выполнения ими условий программ по начислению баллов или миль, программ возврата части потраченных денег и прочих им подобных. Некоторые заявители говорили, что информация о программах, размещенная в Сети, не соответствовала тому, что им говорили представители служб по работе с клиентами.

Судя по количеству обращений, люди нередко сталкиваются и с кражей персональных данных. Потребители жалуются на то, что мошенники открывают от их имени кредитные счета, даже после поступления предупреждающего сигнала в отношении кредитного досье.

В отчете содержится также информация об организациях, в отношении которых Бюро получало наибольшее количество жалоб. На основании среднемесячного количества претензий, связанных с кредитными картами, чаще других потребители жаловались на Citibank, Capital One и JP Morgan Chase.

Виды жалоб, связанных с кредитными картами:

  • Споры по выставлению счета — 17%
  • Прочие — 11%
  • Мошенничество, кража персональных данных и присвоение средств — 10%
  • Закрытие счета или прекращение обслуживания — 7%
  • Процентная ставка — 6%
  • Комиссия за просрочку — 4%
  • Клиентский сервис — 4%
  • Реклама и маркетинг — 4%
  • Просроченная задолженность — 3%
  • Определение условий кредита — 3%

Рекордный рост жалоб на кредитные карты (скачок на 275% в течение декабря 2016 года — февраля 2017 года по сравнению с декабрем 2015 года — февралем 2016 года) наблюдался в штате Миссисипи. В Вашингтоне и Алабаме этот показатель тоже увеличился довольно ощутимо — на 93% и 91% соответственно.

При этом в некоторых штатах количество жалоб потребителей снизилось. Лидерами в этом отношении стали Род-Айленд (снижение на 32%), Оклахома (22%) и Невада (13%).

По словам Ричарда Кордрея (Richard Cordray), директора БФЗП, нужно разработать четкие инструкции и обеспечить своевременное решение проблем пользователей. Кредитные карты — ключевой финансовый инструмент, поскольку ими ежедневно пользуется более половины взрослого населения страны.