В ходе пленарных заседаний форума выступили представители Банка России, Госдумы. Ассоциации региональных банков России, эксперты и руководители ряда кредитных организаций. Кроме того, в ходе форума состоялось несколько круглых столов, посвященных отдельным сторонам и проблемам развития банковского бизнеса.

До конца года спрос банков на рубли вырастет на триллион. Но это не катастрофа, уверены в ЦБ

В ходе международной банковской конференции в Сочи Центробанк организовал круглый стол, посвященный проблемам ликвидности на финансовом рынке. Первый заместитель правления председателя Банка России Ксения Юдаева заявила, что ЦБ не видит кризиса доверия на денежном рынке, есть лишь проблема сегментации банков, но эта проблема в сообществе была всегда. Инструментами поддержки ЦБ пользуются крупнейшие банки, и это естественно, так как их доля в любом сегменте рынка самая большая. «Поэтому и доля этих банков в кредитовании от ЦБ логично должна быть самой большой», – считает Юдаева.

Но вообще-то инструментами ЦБ пользуются банки различного типа. И Банк России замечает, что банки среднего уровня пользуются инструментами ЦБ нерационально, отметила зампред ЦБ. Время от времени среднего размера банки берут деньги только по фиксированным ставкам и не пользуются аукционными инструментами. Это нелогично с точки зрения управления ликвидностью внутри банка. Поэтому и возникла идея Центробанка более детально рассказать на форуме в Сочи про инструменты Банка России, и сделать это решено с помощью казначеев банков различной величины и различных стратегий развития.

Заместитель начальника управления анализа финансовых условий проведения денежно-кредитной политики Центробанка Елена Романова отметила, что с тех пор, когда банковский сектор перешел в состояние структурного дефицита ликвидности, ЦБ изменил свою политику взаимоотношения с банками по вопросу предоставления ликвидности. Сейчас подход Банка России основан на оценке спроса банков на средства и сформирован для того, чтобы ЦБ покрывал и потоки ликвидности наличных денег, и потоки бюджетных платежей клиентов банков, и потоки ликвидности для осуществления банками операций на валютном рынке. При этом ЦБ не стремится искусственно ограничить операции на рынке, и если он меняет лимиты предоставления банкам ликвидности, то это потому, что Банк России так видит спрос на деньги. Особенно это заметно в конце месяца, когда и растет спрос на остатки денег на счетах банков, так как банки в этот период платят налоги.

Сейчас валовый кредит ЦБ финансовой системе составляет более 5 трлн. рублей. В будущем страну ждет продолжение роста структурного дефицита – примерно на 1 трлн. рублей, отметила Елена Романова. В этом месте Ксения Юдаева вмешалась и сказала, что слово дефицит – немного неверное, это не дефицит, это предоставление банкам средств, в которых они временно нуждаются, и эти средства обеспечены какими-то залоговыми активами. В этом дефиците нет ничего ужасного, это нормально, когда банки в экономике занимают средства у ЦБ, уверена Юдаева. И ЦБ на самом деле ждет роста спроса на деньги со стороны банков до конца года, это связано с тем, что Минфин в этом году активно использует свои депозитные операции.

Елена Романова отметила, что рост спроса связан с тем, что ЦБ намерен перейти к политике плавающего курса рубля, то есть с 1 января 2015 года ЦБ прекратит проводить валютные интервенции, хотя Банк России и оставляет за собой право такие интервенции проводить. Но в целом ЦБ уверен, что объем валютных операций будет ниже, чем в предыдущие годы.

Как ЦБ намерен финансировать дефицит? Ясно, что рыночных активов у банков будет не хватать, поэтому банки должны готовить хорошие нерыночные активы, искать хороших заемщиков, чтобы именно эти портфели принести в залог в ЦБ, заявила Елена Романова.

Период усреднения денежных остатков на корсчетах банков в ЦБ будет составлять или 4, или 5 недель – и ЦБ будет заранее на год публиковать календарь усреднений совместно с календарем предоставления ликвидности со стороны ЦБ банка. При этом ЦБ планирует изменить формулу усреднения, она скоро будет опубликована на сайте ЦБ совместно с календарем предоставления ликвидности.

Заместитель начальника главного управления ЦБ по центральному округу Ирина Тимоничева рассказала о качестве залогов, предоставляемых банками под кредиты в ЦБ. Сегодня банки в Москве могут направлять заявки на участие в кредите по фиксированной ставке от ЦБ или в аукционе в электронном виде. Расчет обеспеченности спроса банков на деньги ЦБ под залог активов может быть по-разному оценен Банком России. Существует требование, что обеспечительный кредит может погашаться не ранее, чем через 60 дней с момента его предоставления. Поэтому ЦБ ввел понятие ролл-овера – то есть в момент погашения кредита высвобождаемое обеспечение снова может стать предметом залога по вновь выдаваемому кредиту, фактически даже не возвращаясь в банк.

Заместитель директора казначейства Альфа-банка Валерий Лисейкин рассказал о практике этого банка по получению кредита под нерыночные активы. Он отметил, что рассматривает этот инструмент как постоянную кредитную линию ЦБ, что позволяет банку вести себя более агрессивно на межбанковском рынке и поддерживать кредитование путем привлечения денег корпоративных клиентов. Но при этом банк всегда имеет в своем активе «мягкий залог», то есть активы, уже условно предодобренные в ЦБ с целью получения кредита. Под эти активы Альфа-банк уверен, что получит кредит в ЦБ, даже если подаст заявку на деньги в 9 часов вечера.

Ксения Юдаева отметила, что это хорошая практика, и работа Альфа-банка в этом направлении – это грамотная политика по управлению ликвидностью, и банки о регистрации своих залогов в ЦБ должны думать заранее, чтобы не метаться в последний момент.

Директор казначейства Сбербанка Алексей Лякин отметил, что банк использует весь ассортимент инструментов ЦБ – и механизм усреднения, и механизмы тонкой настройки ликвидности. При этом Сбербанк боялся, что обмен кредитами овернайт при проведении операций РЕПО приведет к повышению волатильности ставок на межбанке, что разбалансирует ликвидную позицию Сбербанка. Но это не произошло, и сейчас ясно, что Сбербанку в качестве основного инструмента хватает кредита РЕПО на срок 7 дней.

Руководитель отдела по управлению ликвидности Ситибанка Алексей Москвичев отметил, что использование операции СВОП стало в последнее время более дорогим, так как отток капитала из России и санкции повысили как курс иностранной валюты, так и спрос на нее.

Заместитель президента Рост-банка Дмитрий Зубков сообщил, что за последние 5–6 лет региональные банки стали более консервативно управлять своей ликвидностью, то есть деньгами клиентов на счетах «до востребования» долгосрочные проекты по строительству бизнес-центров со сроком окупаемости в 6–7 лет уже не кредитуются. Параллельно независимо от ситуации на рынке года три назад вдруг ожил рынок межбанковского кредитования по всей стране, тогда как банки Дальнего Востока стали размещать средства в банках Калининграда. Но в последние полтора года, когда активизировался процесс отзыва лицензий у банков, как московских, так и региональных, межбанк практически умер, так как в банках с отозванными лицензиями застряло очень много денег рынка межбанковского кредитования.

Ксения Юдаева отметила, что ЦБ проводит реформу, и она займет длительное время. «Мы развиваем у себя управление рисками. Видим, что операции с нерыночными активами занимают все большую часть в нашем портфеле, есть вопросы об оценке этих активов в ЦБ к рейтинговым агентствам», – заявила она. При этом ЦБ в последнее время расширяет перечень залогов, и уже включил в залоговую массу те кредиты, например, предприятиям, прием которых в залог идет без проверки ЦБ. «Мы планируем создать управление рисками, которое будет собирать информацию о компаниях, кредиты которых банки предоставляют нам в залог. Думаю, поправочные коэффициенты дисконтирования сумм залогов будут устанавливаться на основе работы этого управления», – отметила Юдаева.

Второй момент работы с залогами – это правильно написанные договоры. Юдаева заявила, что ЦБ уже заключил договоры с банками – участниками системы рефинансирования, и сейчас ЦБ принимает в залог кредиты, выданные промышленности.

Минэкономразвития разрабатывает порядок отбора инвестиционных проектов, предоставляемых банками в залог в ЦБ. «Когда правительство разработает и создаст этот механизм на своей стороне, ЦБ будет готов работать с кредитами, которые по существующим документам выданы ранее на финансирование инвестиционных проектов», – сообщила Ксения Юдаева.

Представитель Новикомбанка задала вопрос из зала о том, не пора ли ЦБ задуматься о безопасности юридических лиц – российских экспортеров. После введения санкций банки почувствовали, что платежи российских экспортеров задерживаются. «Являясь опорным банком СНГ, Новикомбанк выступает как клиринговый банк для платежей из стран СНГ. «Мы вынуждены платить платежи через американские банки. Не лучше наш клиринговый центр как-то встроить в механизм расчетов Банка России. За основу можно взять китайскую систему на базе народного банка Китая», – предложила представитель банка.

На это Ксения Юдаева ответила, что у ЦБ есть разные подходы к проблеме. В ЦБ много уделяют внимания платежам именно в рублях. Но платежи со стороны стран СНГ идут через валюту, и полностью обойти вопрос валютных платежей невозможно. Но со временем все внутренние платежи внутри СНГ необходимо переводить на национальные валюты – и это тот путь, которым надо идти, считает зампред ЦБ.

Что же касается платежей экспортеров, то здесь нужно понимать, что во всех странах заработали системы комплаенс-контроля, и есть четкие правила, которым надо следовать, поэтому, возможно, платежи  и задерживаются. «Но я уже понимаю, что за последнее время ситуация улучшилась, процедуры контроля выстроились. Надо понимать, что такая у нас жизнь. Переходите на расчеты в рублях», – посоветовала Юдаева.

России вступила в эпоху трансформации банков

В рамках банковского форума в Сочи состоялся круглый стол «Стратегии и модели устойчивого развития участников финансового рынка». Участники круглого стола считают, что они создали первый в мире учебник по трансформационному банкингу.

По словам ведущего круглого стола председателя совета директоров банка «Центр-инвест» Василия Высокова, Ростов-на-Дону сейчас производит кадры для работы в российских банках по международному стандарту, такому, который еще не всегда понят в отечественных кредитных организациях. Это стало возможно потому, что банк «Центр-Инвест» заключил альянс с тремя ВУЗами города, и этот альянс позволяет формировать выпускников более высокого уровня, чем этого сейчас требуют современные банки. «Для того, чтобы наши дети были конкурентоспособными специалистами на мировом рынке, они должны быть в 10 раз умнее своих родителей», – заявил Высоков.

Благодаря правильно выбранной стратегии работы с предприятиями малого и среднего бизнеса в банке «Центр-инвест» количество малых предпринимателей на душу населения в Ростове в 1,5 раза больше, чем в среднем по России, считает Василий Высоков.

Еще один важный продукт с точки зрения устойчивого роста в России – это энергоэффективность. Поэтому банк «Центр-Инвест» вышел на кредитование энергоэффективных проектов, и у банка сейчас сформирован портфель на 7,5 млрд. рублей выданных кредитов на обеспечение энергоэффективности, в первую очередь, это средства, выделяемые банком на переоснащение жилых домов.

Устойчивый банкинг не занимается экспресс-кредитованием, не участвует в спирали высоких ставок и дефолтов, уверен Высоков («Центр-инвест»). Если разобраться с клиентом и потратить на его чуть больше времени, чем обычно на это тратит среднестатистический  банк, то можно дать ему кредит по более низкой ставке. И тогда клиент быстрее вернет этот кредит, а банку не надо будет под этот кредиты делать большие резервы, считает Высоков.

Платежи и расчеты – это отдельный продукт, и нельзя эти услуги объединять с другими продуктами. Нельзя средствами коротких депозитов кредитовать длинные инвестиционные проекты, это все понимают, но при этом всегда поступают неверно, полагает банкир.

Представитель Международной финансовой корпорации (IFC) Елена Клепикова отметила, что в настоящее время происходит давление на банковскую систему как со стороны макроэкономической ситуации, и это и ужесточения требований в плане работы с рисками, и новые требования регулятора, но также и растет давление на банковское сообщество со стороны потребителя, появляются новые технологии и новые поколения профессионалов. В итоге рентабельность в банковском секторе падает. Но один из инструментов работы с ситуацией – это разработка стратегий развития каждого конкретного банка на годы вперед, уверена Клепикова. Не секрет, что для инвесторов рентабельность является одним из стимулов для принятия решения о вложении средств в банковский сектор, отметила эксперт. И Всемирный банк и МФК должны привлекаться в качестве консультантов для разработки планов стратегического развития банков. Группа экспертов ВБ и МФК должна фокусироваться на мероприятиях общего плана, семинарах и практикумах для оказания консультационных услуг, а Ассоциация региональных банков может заниматься общим администрированием этих проектов.

По мнению Клепиковой, управление рисками и операционная деятельность – это те сферы, где банки могут найти свою уникальную нишу. Наличие у банка отчетности МСФО и стратегии долгосрочного развития уже свидетельствует о том, что банк намерен находиться на рынке всерьез и надолго. Поэтому каждый потенциальный инвестор, желающий войти в капитал банка на срок, например, в пять лет, должны понимать планы банка по дальнейшему его продвижению  в рыночной среде, уверена Клепикова.

Менеджер банковских проектов компании «Навона» Дмитрий Штатов отметил, выступая на заседании круглого стола, что устойчивое развитие – это реализация лозунга «зарабатывай сегодня, но не разрушая завтрашний день». При этом этот будущий день надо видеть без искажений. Менее 37% банков имеют стратегии, реально связанные с реалиями сегодняшнего дня. Следовательно, система мониторинга реализации стратегий сбоит. Это больше всего касается региональных малых и средних банков. Результаты мониторинга компании «Нанова» о состоянии банков в области устойчивости их развития будет публиковаться на сайте информационного агентства Bankir.Ru ежемесячно.

Партнер компании «Эренс энд Янг» Борис Колмаков заявил, что в любом банке особенно важным является тот аспект, насколько ценности, которые исповедует топ-менеджмент, переносятся на уровень рядовых сотрудников. Сейчас в банки приходит очень много молодых сотрудников, которые должны впитывать корпоративный дух с первых дней работы в компании.

Представитель Палаты аудиторов России, бывший глава Агентства по страхованию вкладов (АСВ) Александр Турбанов сделал упор в своем выступлении на саморегулировании. Он отметил, что с начала 90-х годов банковская система сделала громадный рывок и сейчас является одним из локомотивов экономики России. Аудит отстал от этого развития, но достижение аудиторской отрасли – это создание саморегулирования, хотя и оно реализовано не в полной мере.

Сейчас за аудитором практически закреплена инициатива выявлять правонарушения в банках в области исчисления и уплаты налогов и сообщать об этом в налоговые органы, отметил Турбанов. Он обратил внимание и на попытку сделать аудиторов внештатными сотрудниками Росфинмониторинга и сообщать в это ведомство о своих подозрениях в неправомочных операциях банке. Все это является попытками искажения сущности аудита и принципов саморегулирования, уверен Турбанов. «Это наносит удар по доверительным отношениям аудитора и клиента и мешает аудитору делать правдивое заключение о работе проверяемой компании», – заявил Александр Турбанов. При этом он отметил, что временами становится ясно, что собственники бизнеса не заинтересованы в получении правдивого заключения о состоянии дел в компании, они считают, что и без аудитора они в курсе всего происходящего.

Исполняющий обязанности директора департамента банковского регулирования Центробанка Алексей Лобанов отметил, что регулирование всегда отстает от новаций рынка, оно может способствовать или препятствовать развитию. И для того, чтобы оно способствовало развитию, оно должно быть предсказуемым. Десятки лет в развитых странах Европы регулирование финансовой системы строится на консолидированной основе, а Россия перешла к объемному регулированию участников рынка лишь в прошлом году. И на этом пути Центробанку пришлось изобретать много нового. Так, например, закон о полной стоимости кредита, по мнению Лобанова, это чисто российское изобретение.

При этом он обратил внимание, что финансовому сообществу надо понимать, что ЦБ не находится в вакууме. И сейчас ЦБ подвержен множеству внешних факторов, начиная от риска роста инфляции и до санкций западных государств в отношении России. И в этих условиях сделать регулирование предсказуемым особенно тяжело. Но регулятор готов к трансформации свой работы, и готов прислушиваться к голосу банковского сообщества.

Исполняющий обязанности директора департамента банковского регулирования Центробанка Алексей Лобанов также считает, что редкий «системнозначимый» банк существует сам по себе, вне группы или холдингов, и следующий год будет годом полноценного начала надзора и регулирования над банковскими группами и холдингами. ЦБ подготовил требования к раскрытию информации групп. Да и система требований Базель I, соглашение европейских банков от 1988 года, уже было предназначено для применения на консолидированной основе.

Подготовил ЦБ и новые требования к вложениям банков в закрытые паевые инвестиционные фонды – ЗПИФы и резервирование под вложения в них. По ЗПИФам зачастую нет надежно определяемой рыночной стоимости, это основная проблема для России, отметил Лобанов. Озабочен ЦБ и регулированием деятельности центральных контрагентов, особенно если они являются кредитными организациями, и одновременно и профессиональными участниками фондового рынка. «Надо создать такую систему мониторинга работы этих организаций, которые бы контролировали работу этих компаний и как кредитных организаций, и как расчетных», – сообщил Лобанов.

Василий Высоков (банк «Центр-инвест»), закрывая круглый стол, отметил, что ИТ-компании готовы к трансформации банков, и идеи трансформационного банкинга готовы двигаться в сторону аудиторского сообщества. Он заявил, что инвестиционные компании тоже намерены быть в центре процесса трансформации, а международные компании-консультанты готовы оказывать помощь отечественным банкам в перестройке своего бизнеса. Уверен Высоков и в том, что Банк России будет осуществлять надзор за трансформацией банковского сообщества целенаправленно и разумно, четко исповедуя принцип невиновности поднадзорных финансовых структур.

В Сочи обсудили, есть ли у классических банков будущее

В ходе международного банковского форума в Сочи агентство Bankir.Ru совместно с компанией «Диасофт» провело неформальный круглый стол совета АРБР по информационной политике, на котором в свободном режиме обсуждались потенциальные пути банков в светлое будущее.

Главный редактор агентства Bankir.Ru, вице-президент Ассоциации региональных банков Ян Арт отметил, что в частном банкинге невозможно отсидеться и переждать тяжелый период, бизнесу всегда, в любых условиях надо развивать дальше. Поэтому хотелось бы понять, что же нас ждет.

В смутное время очень тяжело находить новые слова, чтобы описывать то, что в будущем неочевидно, сказал, выступая на круглом столе, председатель совета директоров банка «Центр-инвест» Василий Высоков. Заслуга банка «Центр-инвест» заключается в том, что он расширил нормы математического анализа ТРИЗ на социальную сферу. Все 49 методов системы ТРИЗ удалось упаковать в таблицу 6 на 6. «Наследие человека, создавшего эту систему и который 8 лет отсидел в тюрьме за свои прогрессивные мысли, не должно пропасть даром», – считает Василий Высоков. По его словам, в матрице ТРИЗ описаны основные действия, которые совершает человек, в конечном счете кардинально меняя среду. Президент компании MaxiMarkets Яков Лившиц поддержал Высокова, заявив, что все сложные задачи решаемы этим подходом ТРИЗа. Говоря о форматах работы банков в будущем, экс-глава банка «Связной», известный эксперт Сергей Радченков заявил, что согласен с Биллом Гейтсом, который сказал: людям нужен банкинг как сервис, но не нужны банки. Сейчас идет скрещение мобильных технологий с банком. Самая главная история в этом вопросе – любая финансовая услуга, конечно же, человеку нужна, но без навязчивой банковской истории. При этом каждой стадии развития страны соответствует своя финансовая грамотность, уверен Радченков. Если стране нужна финансовая грамотность такого уровня, чтобы все население играло на рынке форекс, то грамотность подтянется автоматически. «Если человек никогда не поедет в Африку, и не узнает, что такое муха цеце, и чем страшен ее укус, то не нужны ему макрознания про эпидемиологию», – уверен Радченков.

Василий Высоков уверен, что старая модель банкинга исчерпала себя, вкладывать средства вкладов в долгосрочные проекты нельзя, да и никогда было нельзя, разрыв в сроках пассивов и активов погубил сотни банков. «Нет сейчас у банков остатков на корсчетах, и не надо, после этого форума в банковском бизнесе начнется отделение расчетных и платежных систем от классических банков», – говорит Высоков.

Создатель портала ReBanking Антон Арнаутов отметил, что банкинг абсолютно не нужен человеку, если человек находится на необитаемом острове. А вот если он живет в социуме – то банки на самом деле нужны. «Все говорили, что скоро банком станет сеть Facebook, а она не стала им. Банки в социальном плане очень плохо описанная штука, и их медленность и неповоротливость как раз является их плюсом – это квинтэссенция человеческого доверия. Банкинг в классическом смысле живее всех живых, его все хоронят, хоронят, а он никак не умрет», – считает Антон Арнаутов.

Сергей Радченков отметил, что любое учреждение, которое способно жить в обществе уже 300 лет, а именно 300 лет назад появились первые банки в мире, конечно же, имеет право жить. И может жить еще 20–50 лет. Потому что есть банк как услуга. Он сравнил банк с такой услугой, как налоговая инспекция. Но финансовые услуги требуют миграции, ибо человек никогда не пойдет в банк, если у него все хорошо, и его деньги в сохранности. Также человек по доброй воле никогда не пойдет в налоговую, но человек знает, что иногда ходить надо, чтобы не вышло беды. Поэтому необходимо, чтобы банки были ненавязчивым сервисом, который лишь слегка присутствует в жизни человека, уверен Радченков. По его мнению, 49% жалоб на банки – это жалобы на сервисы, предоставляемые банками, и из этого половина жалоб – это жалобы на человеческое отношение к клиентам в банках, а половина – это жалобы на работу несовершенных технологий. И когда человеку дадут опцию с помощью трех кнопок что-то оплатить, не выходя из дома и даже не выходя за экран своего мобильного телефона, то банки логично отомрут, за ненадобностью, говорит Радченков.

Главный редактор журнала «Банки и деловой мир» Людмила Коваленко сказала, что она помнит времена, когда банки никому не были нужны, так как их практически и не было. Были некоторые формирования типа Жилсоцбанк и Промстройбанк, а для людей – сберкассы. И никакие банки во времена СССР кредиты не оформляли. Но последние 20 лет дали такой перекос в финансовом мире, что банки стали основанием пирамиды, стоя на которой мировая экономическая система пошатнулась. «Поэтому банковская система нужна. Но я не буду ни с кем спорить и доказывать, что она нужна людям в классическом сегодняшнем виде. Такая она нам не нужна», – считает Людмила Коваленко.

Ян Арт отметил, что банки России сегодня замерли в ожидании, но, похоже, «пересидеть» кризисные времена не удастся. И хочется понять, в какую сторону будет развиваться бизнес.

Сергей Радченков отметил, что банкам не хватает хорошего отношения к клиенту. «Меня бесит безумное количество консультантов, пропагандирующих, что здесь и сейчас они научат менеджеров любить своих клиентов, которых эти консультанты никогда в глаза не видели»,   – сказал он. Надо просто нормально построить процессы в маленькой компании и потом их экстраполировать на большой банк.

Антон Арнаутов считает, что все банки в этом плане – разные. У кого-то нет физических клиентов вообще, а есть банки, у кого нет корпоративных клиентов. Поэтому розничные банки, как и раньше, будут выдавать кредиты. Они подкручивают свои скоринговые модели, они все ближе к телекомам и к ритейлу. «И есть другая реальность – это банки и люди, которые проталкивают деньги через тромбозную систему нашего кровообращения. Нужны и те и другие. Много говорят о том, что есть средние региональные банки, для которых кризис – это не кризис, а возможность получить еще одного хорошего клиента», – считает Антон Арнаутов.

Руководитель департамента фронт-офисных решений компании «Диасофт» Евгений Сентябрев заметил, что его компания занимается решениями по автоматизации банковских процессов. И из опыта этой работы становится понятно: в Интернет-банкинге вся активность клиентов сведена до трех операций – посмотреть остаток по счету, заплатить за телефон и перевести средства между счетами. С точки зрения клиента продукты должны быть простыми, но при этом и персонализированными. Вся сложность как раз и заключается в анализе клиентского профиля и того, чтобы понять, кому из клиентов какое предложение нужно. Например, если банк тактично сообщит клиенту – вот, мы, банк, видим, что вы часто летаете самолетами, и предлагаем вам кобрендинговую карту с авиаперевозчиком, это и будет воспринято как персональное предложение, а когда в лоб бьет реклама «предлагаем вам депозит под 13%», то человека такое предложение, скорее, раздражает, чем привлекает. По мнению Сентябрева, основные усилия банков в сфере развития новых, технологических форматов будут направлены не на подмены классического банкинга мобильным или виртуальным, а на усиление комфортности ДБО и на то, чтобы сделать его более адресным, а значит – более эффективным.

Евгений Сентябрев отметил, что человек, который 10 лет ходит в одну и ту же бакалейную лавку, узнаваем хозяином лавки и продавцами в ней. Но в банке на каждого клиента персонального менеджера не поставишь. Однако попытаться за счет автоматизации максимально различать профили клиентов все же можно.

Ян Арт, резюмируя это выступление, отметил, что ответ на вопрос о том, если ли у ИТ-компаний «продукт для смутного времени», таков: такой продукт есть, и он нацелен на улучшение качества работы с клиентом.

Тем не менее Сергей Радченков считает, что, как только будет принят закон об идентификации человека с помощью электронной цифровой подписи, реализованной в сим-карте, то из банков останется только сбербанк, и то лишь потому, что через этот банк всех обязывают получать пенсию.

Заместитель директора по развитию бизнеса компании «ОТР» Константин Маркелов заметил, что банки были, есть и будут. Но банки – финансовые посредники, а они работают хорошо лишь тогда, когда есть между кем посредничать. У банков с госучастием – тяжелое внутреннее устройство, лишь государство туда подталкивает население. Себестоимость банковской продукции в государственных банках велика. Поэтому клиенты из госбанков все же будет уходить, но в том случае, если коммерческие банки в России не будут душить.

Издатель журнала «Банки и деловой мир» Виталий Коваленко считает, что Россия бессмертна, потому что умеет «выживать на огородах». Поэтому и мелкие банки не умрут, несмотря на «удушение».

Яков Лившиц перевел разговор в более оптимистичное русло. По его мнению, во времена, когда растет неопределенность на рынках, одновременно растет и интерес у клиентов к тому, в чем держать деньги. Поэтому у банков появляется возможность предложить клиентам инвестиционные продукты, и чем время более «смутное», тем больше у клиентов интерес к таким продуктам. И этот спрос на услуги работы на финансовых рынках будет обеспечен, если не банками, так другими компаниями. «Если какой-то банк не предложит клиенту финансовые продукты, то клиент уйдет в другой банк», – отметил Яков Лившиц.

Ян Арт отметил, что в наше время банк должен хвататься за любой продукт, не требующий резервирования, так как комиссионный бизнес для банков будет лишь увеличивать в ближайшие годы свою значимость.

Форум удался

Многие участники форума отмечали, что 12-й международный банковский форум в Сочи удался и с организационной точки зрения прошел безупречно, несмотря на смену дислокации: в этом году впервые вместе традиционного отеля Radisson SAS Лазурная, форум прошел в отеле Radisson Blu в Имеретинской долине близ границы с Абхазией.

Генеральным спонсором форума в этом году стал банк «Кубань Кредит»; стратегическим партнером - группа компаний «Регион»; главными спонсорами – банк «Открытие», ВТБ, Сбербанк; партнером-спонсором регистрации – банк «Образование»; партнером-спонсором круглого стола – банк «Центр-Инвест»; партнером-спонсором заключительного гала-вечера – Инвестторгбанк; партнерами – Альфа-банк, группа компаний ЦФТ, компания «Диасофт», Алмазэргиенбанк; инновационным партнером – IBM.

Официальные спонсоры форума: VISA, BSS, Новикомбанк, General Invest, LWO, банк МБА-Москва, Ассоциация Национальный платежный совет, MasterCard, МСП Банк, Российская платежная система ПРО 100, банк «Югра». Спонсоры футбольного и теннисного турниров – банк «Легион» и УралТрансБанк.

Генеральные медиапартнеры форума – агентство Bankir.Ru и телеканал РБК. Генеральный радиопартнер – BusinessFM. Главные медиапартнеры: «Интерфакс», журнал «Банковское обозрение», BFM.RU, Business new europe, Bankir.Ru, «Эксперт РА».

В финале форума, на заключительном гала-вечере состоялся розыгрыш призов от агентства Bankir.Ru, группы компаний ЦФТ и компании MaxiMarkets.

В ходе форума шла прямая трансляция пленарных заседаний, организованная агентством Bankir.Ru при поддержке компаний «Диасофт» и Maximarkets. Технический партнер интернет-трансляции: компания «Корпоративный мир». Медиапартнеры интернет-трансляции: журналы «Банки и деловой мир», «Банковское обозрение», Национальная ассоциация кредитных брокеров и финансовых консультантов, порталы 123Credit.ru, 123Service.ru, FinArty.Ru, TatCenter.ru, Российский налоговый портал, Beriki.ru.

Видеозапись заседаний будет опубликована на портале Bankir.Ru в течение ближайшей недели.

Полный фототчет с форума опубликован в Фотобанке Bankir.Ru.

Сочи.