Вредный совет коллекторам, работающим с долгами граждан:
Если Вы взыскать собрались много денег у людей,
то скорей берите биту, «корочки» и пистолет.
Ничего не изучайте, ни психологов, ни кейсы,
Никогда не помогайте должникам решать проблемы.
Уважать совсем не надо Уголовный кодекс старый,
Главное же чтоб люди, просто напросто, боялись.

Вредный совет коллекторам, работающим с долгами организаций:
Если Вы вдруг с бизнесмена взыскивать решили долг,
То конечно надо сразу в суд бежать
И всех «знакомых» Вам помочь просить за деньги
Закошмарить оппонента.
Ни к чему Вам изучать всю систему отношений,
Представлять, как вам ответят и писать программу действий.
Просто надо быть серьезней и найти покруче связи, сохраняя тишину.

Когда читаешь новости о коллекторах, то кажется, что некоторые из них любят читать  «вредные советы» от Григория Остера, но не понимают, что надо делать прямо противоположное. Если же говорить серьезно, то вот такие недостатки стоит исправлять специалистам по взысканию.

1) Перекос в сторону давления на должника, а не помощи ему

К сожалению, в результате естественного отбора в call-центрах банков и коллекторских агентств часто остаются лишь те, кто может просто долго орать на собеседника по телефону и не очень переживать по этому поводу.

Очень редко и, как ни странно, среди бывалых, страшных на вид сотрудников службы выезда встречается понимание того, что начало разговора с должником с фразы «Наша задача – Вам помочь» намного эффективнее, чем упоминание с ходу всех актуальных статей уголовного кодекса. Неожиданная фраза выступает как «разрыв шаблона» (психологический прием из арсенала нейро-лингвистического программирования (НЛП)), а реальная нацеленность на помощь, в том числе в части снижения лени, опасений по поводу займа на работе или у родственников, помогает решить долговую проблему.

Еще одним вариантом указанного перекоса является синдром «красных корочек», когда бывшие сотрудники правоохранительных органов вместо убеждения и помощи пытаются «давить» на должника или обращаться за поддержкой к знакомым действующим сотрудникам.

2) Недостаточная подготовленность (отсутствие бланков для помощи и мотивации должника)

Коллекторы часто повышают голос, вместо того, чтобы доставать очередной бланк, который убедит должника вернуть долг или поможет ему получить необходимые денежные средства.

Мотивирующими бланками могут быть примеры решений судов с существенно возросшей суммой долга, приговоры по мошенничествам, заявления на ограничение выезда на рубеж.

Также очень важны помогающие бланки:

- договор займа для заключения его с родственниками или работодателем (должник намного более ответственно отнесется к ситуации, если его «оснастят» таким договором и проконтролируют, пытался ли он его использовать, чем в случае, когда ему просто посоветуют занять у родственников или на работе);

- сравнение эффективной процентной ставки и условий кредитования в разных банках;

- заявление в правоохранительные органы на должников должника, включая его работодателя (тут могут пригодиться шаблоны заявлений по ст. 159 УК РФ «Мошенничество» или ст. 145.1 УК РФ «Невыплата заработной платы»).

3) Попытки использовать только юридический и коррупционный подходы при взыскании корпоративных долгов

Коллекторские агентства, которые, так или иначе, комплексно работают по долгам граждан, в ситуации взыскания задолженности организаций часто становятся просто юристами. Причина в том, что стандартные приемы дистанционного общения с физическим лицом для того, чтобы мотивировать к выполнению обязательств руководителя или собственника юридического лица, не подходят.

Специалист call-центра зачастую не преодолеет оборону обычного секретаря и не сможет объяснить, что будет делать коллекторское агентство, если организация-должник будет «брошена», то есть в ней сменятся участники и руководитель, либо пройдет процедура присоединения к другому юридическому лицу, а в сложных случаях будет запущено управляемое банкротство. Учитывая слабую освоенность технологий корпоративного коллекторства или, как еще можно назвать этот подход, расширенного претензионного порядка, остается только судиться или обращаться за «помощью» к правоохранительным органам.

Стоит отметить, что простое и бездумное применение бланков, связанных с корпоративным коллекторством (например, уведомления о PR-сопровождении взыскания, проектов писем контрагентам и объединениям предпринимателей), часто не дает результата. Дело в том, что без правильного применения алгоритмов поиска «ключевых» точек, то есть лиц, которые могут негативно для должника прореагировать на информацию о долге, эффективные письма часто становятся просто «пугалками» с необычными словами, которые не заставляют фактических руководителей организации-должника реально задуматься о последствиях.

Грамотное следование алгоритму планирования взыскания также обуславливает интенсивность и системность расширенной претензионной работы. Эти важные качества проявляются в виде:

а) возможности направления сообщений не только должнику, но и цепочкам связанных с ним лиц;

б) аргументации предложений прореагировать нежелательным для должника образом.

4) Неподготовленность креатива и отсутствие постоянного совершенствования общей методической базы

Журналисты часто сообщают об очередном сенсационном заявлении представителей коллекторского сообщества (типа взыскания налоговых долгов или работы с РПЦ), или о выявленном креативе за гранью разумного (поддельные исполнительные листы, постановления приставов, письма с «черной меткой» и так далее). Читая такие сообщения, понимаешь, что в погоне за сенсацией коллеги пренебрегли подготовительной работой или тщательной юридической экспертизой и адаптацией к существующим условиям.

Да, коллекторы могут помогать во взыскании налогов, но при отсутствии механизма оплаты такого рода услуг со стороны государства эта помощь может быть лишь информационной, методической и бесплатной. Такое проявление своего рода социальной ответственности и усиление информационного воздействия на должника за счет демонстрации ему возможности передачи законно собранного «компромата» госорганам, у которых могли просто не дойти руки до такой работы по конкретной организации, задолжавшей и коммерческим компаниям, и государству.

Такая поверхностность инициатив происходит из-за того, что методическая работа коллекторского сообщества весьма ограничена. В рамках ассоциации (например, НАПКА) происходит выработка стандартов обучения. Но возникает вопрос: а где открытые публикации по этим вопросам? Где критика того немногого, что появляется в прессе про методики коллекторской деятельности? Хотя, возможно, все секретные «ноу-хау» слишком эффективны, чтобы их раскрывать.

Надеюсь, что «вредные советы» помогут коллекторам стать эффективнее, а люди, столкнувшись с представителем коллекторского агентства из-за стечения обстоятельств, будут знать, что им могут помочь выйти из сложной ситуации.