1. Коллекторский подход: сущность, организационные аспекты и инфраструктура:
- Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности;
- Механизм взыскания задолженности: взаимосвязь внутренних и внешних частей;
- Создание инфраструктуры коллекторской деятельности, возможные вариации.
2. Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection:
- Soft-collection. Телефонные переговоры;
- Особенности режимов угроз и консультирования;
- Характеристика правильного обещания.
3. Эффективные техники коллекторской деятельности:
- Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности;
- Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёх шаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга;
- * Игра 1. “Практика применения техник коллекторской деятельности”.
4. Hard-collection:
- Подготовка и проведение личной встречи с должником;
- Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов;
- Новые возможности для поиска информации о должнике (социальные сети и т.д.)
5. Психологические аспекты взыскания задолженности:
- Типология должников и ее значение для эффективности взыскания;
- Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры»;
- Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д.;
- Рефрейминг для саморегулирования и общения;
- Методики быстрой смены эмоционального состояния и использования специальных памяток;
- * Игра 2. «Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников».
6. Индивидуальные программы взысканий:
- Актуальность индивидуальных программ для наиболее сложных взысканий;
- Основы системного мышления для коллектора;
- Создание программы взыскания задолженности с учетом особенностей систем, в которые включен должник.
Стоимость участия составляет 15500 руб.
Для членов АРБ – скидка 10%
Регистрация по телефонам: (495) 2345-799 – многоканальный, 365-1107, 365-0107,
e-mail: registration@ibdarb.ru