Следует отметить, что задачи описания и оптимизации бизнес-процессов не являются «разовыми», а носят итеративный (периодический) характер, поэтому так важно иметь под рукой все необходимые методики и технологии, о которых идёт речь на данном семинаре. Итеративность связана с тем, что меняются требования клиентов, меняется рынок, выходят новые нормативные законодательные документы и т.п. Такого рода изменения требуют постоянного контроля и необходимости актуализации бизнес-процессов.

Семинар-практикум раскрывает содержание процессных технологий управления и их практическое применение для совершенствования деятельности организации. Рассматриваются методики описания, анализа, оптимизации, контроля, автоматизации бизнес-процессов, современные нотации бизнес-моделирования, их преимущества и недостатки, области применения и программные продукты, их поддерживающие. Все методики многократно апробированы во многих банках и финансовых организациях России и СНГ разного масштаба и профиля деятельности, доказали свою эффективность.

Семинар предоставляет большой набор примеров реальных бизнес-процессов, типовых бизнес-моделей, практических результатов применения методик, шаблонов информационно-методических документов, форм документов. Рассказывается, как использовать эти наработки и встраивать их в деятельность организации для повышения её эффективности.

Демонстрируется решение актуальных управленческих задач с помощью современных программных продуктов бизнес-моделирования: Business Studio, ARIS, MS Visio. Дается краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов данного класса.

На семинаре выполняются практические задания по разработке основных компонентов системы управления бизнес-процессами. Это позволяет участникам семинара сразу после его завершения встраивать полученные наработки в деятельность своих организаций и дальше их развивать.

Семинар-практикум даёт ответы на следующие вопросы:

  • Как с нуля построить систему управления бизнес-процессами и обеспечить её эффективное функционирование?
  • Как извлечь максимальную пользу из графических моделей бизнес-процессов?
  • Какие нормативные документы необходимы для системы управления бизнес-процессами и что они должны содержать (положение о бизнес-процессах, соглашение по бизнес-моделированию, стандарты процессов, стратегия управления процессами и т.п.)?
  • Как взаимосвязаны бизнес-процессы со стратегией, персоналом, операционными рисками, менеджментом качества и системами управления?
  • Кто должен заниматься описанием и управлением бизнес-процессами? Для чего необходимы и какие задачи должны решать «владельцы» бизнес-процессов, комитет по процессам и организационному развитию, процессные команды (рабочие группы)?
  • Как шаг за шагом описать и регламентировать бизнес-процессы?
  • Как заставить регламенты «работать» (исполняться на практике)?
  • Как управлять бизнес-процессами, чтобы они достигали установленных показателей KPI?
  • Как оптимизировать и улучшить бизнес-процессы?
  • Как разработать и внедрить комплексную бизнес-модель организации?
  • Как разработать единый центр управления качеством и эффективностью организации?
  • Как правильно выбрать, внедрить и использовать программные продукты бизнес-моделирования для решения задач управления процессами и организационного развития?

Семинар-практикум предназначен для руководителей и специалистов следующих организаций:

  • банки;
  • небанковские кредитные организации;
  • страховые компании;
  • депозитарные центры;
  • регистраторы;
  • клиринговые центры;
  • платёжные системы;
  • брокерские организации;
  • микрофинансовые организации и кредитные потребительские кооперативы;
  • лизинговые компании
  • инвестиционные и управляющие компании;
  • финансовые группы и фонды

Выдаваемый документ: Сертификат установленного образца.

Содержание мероприятия:

Система управления бизнес-процессами:

  • Процессный подход: основные понятия, значение и практические примеры;
  • Архитектура системы управления бизнес-процессами: дерево, модели, показатели KPI, «владельцы» бизнес-процессов и процессные команды, организационная структура, функционал службы (подразделения) по описанию и управлению бизнес-процессами, основные нормативные документы по управлению бизнес-процессами (Положение о бизнес-процессах, Соглашение по бизнес-моделированию и др.), формы документов (анкеты, отчёты и др.);
  • Распределение ответственности в бизнес-процессах, правила назначения «владельцев» бизнес-процессов, процессные полномочия;
  • Матрица менеджмента процессов;
  • Корпоративный Навигатор (электронная база знаний по бизнес-процессам), единый центр управления.

Методика описания и регламентации бизнес-процессов:

  • Планирование и организация проекта по описанию бизнес-процессов;
  • Идентификация и выделение бизнес-процессов (построение дерева бизнес-процессов). Методы сбора информации для описания бизнес-процессов;
  • Ранжирование бизнес-процессов;
  • Детальное описание бизнес-процессов, согласование, утверждение и доведение до сотрудников;
  • Разработка ключевых показателей KPI и требований к бизнес-процессам (время, результативность и эффективность, стоимость, качество и др.);
  • Разработка вспомогательных бизнес-моделей: организационная структура, дерево показателей KPI, дерево бизнес-направлений и продуктов, библиотека документов (информационные потоки в бизнес-процессах), дерево информационных систем (системная архитектура) и др.;
  • Методика построения эффективной системы регламентации, автоматизированная генерация регламентов бизнес-процессов, должностных инструкций, положений о подразделениях.

Нотации для графического описания бизнес-процессов:

  • Правила разработки графических моделей бизнес-процессов;
  • Нотации для графического описания бизнес-процессов: Basic Flow Chart, Cross Functional Flow Chart, IDEF0, VAD (Value Added chain Diagram), EPC (Event driven Process Chain), BPMN (Business Process Model Notation) и др.;
  • Примеры моделей бизнес-процессов (технологических карт) банков и финансовых организаций в различных нотациях: кредитование, депозиты, расчётно-кассовое обслуживание, пластиковые карты и зарплатные проекты, работа процессинг-центра, валютный контроль, дистанционное банковское обслуживание (Интернет-Банк), финансовый мониторинг, взыскание просроченной задолженности, управление рисками, процессы ITIL / ITSM, разработка продуктов, антикризисное управление, управление персоналом, управление проектами, клиентский сервис, продажи, управление финансами (финансовый менеджмент), депозитарная деятельность и многое другое;
  • Автоматическая проверка на правильность построения моделей бизнес-процессов.

Управление бизнес-процессами:

  • Планирование бизнес-процессов, примеры стратегий по процессам и продуктам;
  • Применение методологии BSC / KPI для разработки стратегий;
  • Обеспечение эффективного выполнения бизнес-процессов и достижение установленных показателей KPI;
  • Контроль бизнес-процессов (практические методы и технологии для владельцев бизнес-процессов);
  • Автоматизация оперативного управления бизнес-процессами с помощью систем WorkFlow / BPMS:  – Business Process Management Systems.

Методы аудита, анализа и оптимизации бизнес-процессов:

  • Критерии и правила аудита бизнес-процессов, примеры чек-листов;
  • Единая методика оптимизации бизнес-процессов;
  • Обзор современных методов анализа и оптимизации бизнес-процессов, их особенности, правила применения и примеры;
  • Разработка и применение показателей KPI бизнес-процессов;
  • Анализ причин-следствий (диаграммы Исикавы), разработка карт решений основных проблем в бизнес-процессах;
  • SWOT-анализ бизнес-процессов;
  • Бенчмаркинг, краудсорсинг;
  • Анализ и оптимизация бизнес-логики процессов;
  • Функционально-стоимостной анализ (ФСА) и имитационное моделирование бизнес-процессов;
  • Расчёт стоимости и трудоёмкости бизнес-процессов, расчёт оптимальной численности персонала;
  • Использование стандартов качества при оптимизации бизнес-процессов;
  • Требования международного стандарта ISO 9001 в области бизнес-процессов;
  • Анализ и минимизация операционных рисков в бизнес-процессах (процессно-ориентированный риск-менеджмент);
  • Оптимизация системной архитектуры и технологического обеспечения бизнес-процессов (автоматизация) ;
  • Анализ матрицы распределения ответственности в бизнес-процессах.

Комплексная бизнес-модель банка (финансовой организации):

  • Структура и содержание бизнес-модели, примеры входящих в неё документов, моделей, справочников и других материалов;
  • Способы внедрения и использования бизнес-модели;
  • Ценность типовой бизнес-модели для банков и финансовых организаций, решаемые задачи;
  • Концепция «Банк 3.0» («банк будущего») – построение современного высокотехнологичного банка;
  • Организация эффективного взаимодействия подразделений.

Программные продукты бизнес-моделирования (Business Studio, ARIS, MicrosoftVisio и др.):

  • Сравнительный анализ программных продуктов (их преимущества и недостатки), организация проекта по внедрению;
  • Функции программных продуктов применительно к методикам и проектам формализации и совершенствования деятельности организации, решению управленческих задач;
  • Примеры и результаты использования программных продуктов бизнес-моделирования.

Стоимость мероприятия: 23500 руб.
Форма обучения: Очно