Содержание № 8
Август 2009
Колонка редактора. Госгарантии вместо отпуска
Column Михаила Сухова. Ничего драматичного ждать не надо
Column Павла Самиева. Безоговорочная капитализация
Column Микаэла Горского. О, Дарвин!
Финансовые рынки и реальный сектор: перетягивание каната
Макроэкономические этюды Наталии Орловой
БАНКИ И РЫНКИ
МИКРОФИНАНСИРОВАНИЕ. «Черные» ростовщики возвращаются
Из-за сложностей банковского кредитования малые предприниматели вынуждены обращаться за заемными средствами на черный рынок. При этом процентные ставки у ростовщиков выросли с начала кризиса в два раза - до 100-150% годовых. Это может привести к значительному сокращению микробизнеса, а по сути - частной предпринимательской инициативы
БАНКИ И БИЗНЕС. Банкиры на связи
Максим Ноготков («Связной»): «У нас восстанавливаются отношения с банками»
В конце прошлого года почти все банки свели объемы кредитования к минимуму: они не доверяли никому, даже старым проверенным заемщикам. Но в последние месяцы ситуация изменилась: многие банкиры вновь зажгли зеленый свет прежним партнерам. О том, почему у ГК «Связной» к концу 2008 года практически почти не осталось заемных денег и как ритейлер сейчас строит отношения с кредиторами, «БО» рассказал основатель и собственник компании Максим Ноготков
РЕСУРСЫ. Валютные кредиты стали доступнее
У российских компаний вновь появляется доступ к забытому в последние месяцы источнику финансирования - валютным кредитам. Несмотря на высокие риски, банки возобновили выдачу валютных ссуд юрлицам. Банкирам просто некуда деваться: объемы неработающей ликвидности зашкаливают за все разумные пределы
НОВИНКИ АНТИРЕЙДА. Боевые блоги и страховка против рейдеров
Экономический кризис привнес много нового в рейдерские модели. В Москве и Санкт-Петербурге традиционные формы рейдерства, основанные преимущественно на юридическом манипулировании, почти полностью исчезли, в регионах их также стало много меньше. Но это не значит, что рейд умер (как об этом поспешили заявить некоторые наблюдатели!) - он мутировал. В настоящее время наиболее популярными стали информационные и долговые модели рейдерства
ПРОБЛЕМНАЯ ИПОТЕКА. Банки готовы расстаться с ипотечными квартирами
Банки пытаются переложить заботу о «плохих» ипотечных заемщиках на плечи государства. Самый правильный, по мнению банкиров, сценарий - временная деприватизация проблемных квартир с последующей арендой экс-заемщиком по договору социального найма. Но государство, похоже, пока не готово заниматься благотворительностью
БАНКОВСКИЕ ТЕХНОЛОГИИ
БАНКОВСКИЙ КОНТРОЛЬ. Электронные платежи отменили кассовую дисциплину
Законодатели легализовали электронные платежи, через которые, по мнению многих участников рынка, юридические лица смогут неофициально осуществлять внутренние расчеты. В результате необходимость осуществления банками контроля за соблюдением кассовой дисциплины клиентов теряет смысл
ЗАЛОГОВОЕ ИМУЩЕСТВО. Залог оборудования - хуже недвижимости, но лучше товаров в обороте
Каждый заемщик стремится отдать банку в качестве залога нечто не самое важное для своего бизнеса. Каждый банк хочет получить в качестве залога ликвидный актив. Залог оборудования оправдывает ожидания обеих сторон
ДИСТАНЦИОННОЕ БАНКОВСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. Особенности российского интернет-банкинга
О том, какие существуют разновидности системы Банк-Клиент, чем отличается дистанционное обслуживание крупных корпоративных клиентов от обслуживания холдинга, к какой системе могут подключиться индивидуальные предприниматели, рассказал начальник отдела электронного банкинга Райффайзенбанка Иван Смирнов
СПЕЦВЫПУСК: CRM ДЛЯ БАНКА
CALL-ЦЕНТР - ДВИГАТЕЛЬ ПРОДАЖ. Личный контакт лучше виртуального спама
О том, почему в банке «Уралсиб» call-центр переведен в состав управления маркетинга, какие функции он выполняет, какое программное решение используется для решения поставленных задач, «Банковскому обозрению» рассказал начальник управления маркетинга банка Михаил Воронько
Надежда Мельман (УРСА Банк): «Количество претензий сократилось в четыре раза»
Недавно компания АМТ-Груп завершила проект по созданию нового контакт-центра для УРСА Банка. Руководитель проекта «Создание распределенного полнофункционального Контакт-центра» Надежда Мельман в интервью «БО» рассказала, что изменилось в работе операторов, как относятся клиенты к модернизированному контакт-центру и какие новые возможности открылись для анализа качества работы консультантов УРСА Банка
ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ. CRM и call-центр-вместе сильнее
О том, какие функциональные возможности приобрел call-центр в национальном банке «Траст» в результате интеграции с CRM-системой, как повысилась эффективность обслуживания клиентов, рассказал начальник отдела технологий CRM IТ банка Андрей Корсачев
Роль call-центра в эффективной работе с просроченной задолженностью
РЕКЛАМНАЯ ЭКСПЕРТИЗА. Не стесняйтесь крупных размеров!
Много букв, много цифр и почти никаких запоминающихся образов - такой в глазах рекламных экспертов «БО» выглядит щитовая реклама вкладов и кредитов
Арбитражные истории
Толковый словарь банковских терминов
Толкование по звездам. Виктор Гусев
В центре внимания, за 10 февраля
