В рамках мероприятия прозвучали более 30 докладов от экспертов из IBM, Microsoft, Ubisoft, Livejournal, Groupon, Digital Chocolate, Mail.Ru, Ozon, Сбербанка и других российских и зарубежных компаний. Участники конференции обсудили перспективы развития социальных медиа, организацию бизнеса в Интернете и тенденции развития игровой индустрии. Всего в рамках мероприятия прошли семь тематических потоков: два потока Business, с докладами и круглыми столами, один – Entertainment, два потока Social Experience, а также доклады в два потока из секции Advanced.
В потоке Business процессинговый центр PayOnline провел круглый стол «Эффективная организация платежей в e-commerce». На нем генеральный директор PayOnline Марат Абасалиев рассказал о тех нововведениях, которые компания сделала в 2011 году, об обновленной продуктовой линейке.
В этом году компания ввела возможность проведения регулярных платежей, когда клиент первый раз проводит платеж по карте, а затем может регулярно повторять эти платежи, не вводя данные по карте заново. Интерфейс был переведен на английский и французский язык, введена поддержка долларов и евро. По запросу клиентов были построены шлюзы для QIWI и WebMoney. По системе в сутки проходят более 10 тысяч транзакций, уровень отзыва платежей – 0,02%. Развивается работа с банками – ВТБ24, Транскредитбанк, Банк Москвы, Московский банк реконструкции и развития, Мастер-Банк.
Еще в прошлом году был разработан новый продукт для туриндустрии – PayTravel с многопользовательской системой авторизации пользователей. В нем можно блокировать деньги и осуществлять частичный возврат, выставлять счет на любую сумму, также созданы шлюзы для систем бронирования авиабилетов.
Самый молодой продукт в линейке – PayMobile, дающий возможность оплаты с помощью банковской карты и телефона. Становятся все более распространенными смартфоны с большим экраном, растет трафик мобильного Интернета. Поэтому нужно соединить телефон и банковскую карту, чтобы клиенты могли оплачивать товары и услуги нажатием одной кнопки. Например, можно оплачивать электронные книги прямо из букридера.
Алексей Дегтярев, руководитель департамента поддержки бизнеса PayOnline, рассказал, что компания усовершенствовала службу поддержки клиентов – как мерчентов (продавцов услуг), так и непосредственных плательщиков: для всех действуют единые телефоны и адреса электронной почты. Предоставляются консультации не только на русском, но и на английском и французском языке. Построена многоуровневая система, по которой распределяются вопросы в зависимости от их источника и сложности.
Служба поддержки PayOnline может выступать как аутсорсинговая служба поддержки. По статистике, средняя стоимость одного обращения в службу поддержки PayOnline составляет 148 рублей. Среднее количество обращений плательщиков от одного интернет-магазина составляет 189 обращений в месяц. Компания может составить согласованные варианты ответов плательщикам, в случае их обращений, предоставлять дополнительно информацию по сервисам мерчента.
Руководитель клиентской службы Kupibonus.ru Светлана Исаева рассказала, что для ее компании, которая работает в сфере импульсивных покупок, важно, чтобы покупка была оплачена моментально и без сбоев. У PayOnline очень удобный личный кабинет, можно отслеживать транзакции, легко выгрузить документы для бухгалтерии.
Евгений Лисовский, директор по маркетингу библиотеки электронных книг «ЛитРес», сообщил, что при поддержке процессингового центра PayOnline была внедрена возможность покупать книги с помощью банковской карты прямо из «читалки», без привязки к стационарному компьютеру или ноутбуку. Эта услуга стала все более востребованной в связи с ростом популярности смартфонов, планшетов, которые позволяют с комфортом читать электронные книги. Люди хотят иметь возможность купить книгу за один клик, оплатить ее со своего мобильного телефона. Это тоже импульсивная покупка, и она должна произойти очень быстро и четко. Подобная система позволяет предоставить клиентам максимально удобный сервис.
