Как показало ежегодное исследование, проведенное Американской Банковской Ассоциацией (American Bankers Association, ABA), на вопрос о наиболее предпочтительном методе банкинга респонденты ответили таким образом: отделения – 36%, режим онлайн – 23%, банкомат – 21%, телефон – 5% и почта – 8%.
Разница в возрасте оказывает огромное влияние на распределение предпочтений. К примеру, банкинг в местном отделении стал явным фаворитом почти для половины клиентов старше 55 лет, но лишь 25% респондентов младше 34 лет сообщили, что чаще всего посещают отделения. В самом деле, более молодые клиенты ставят на первое место онлайн-банкинг (30%). Клиенты старшего возраста, напротив, предпочитают отделения (47%), которые оставили далеко позади банкоматы (17%) и режим онлайн (13%).
«Мы по-прежнему обнаруживаем, что хотя молодым клиентам удобнее пользоваться услугами банков с помощью своих компьютеров, многие все же предпочитают традиционные сервисы, - заявил Эдвард Л. Инглинг (Edward L. Yingling), президент и глава ABA. – Вот почему банки стараются предлагать разнообразные банковские опции для удовлетворения потребительского спроса».
В ежегодном опросе приняли участие 1 000 потребителей. Опрос проводила компания Ipsos-Reid 24-26 июля 2007 года по запросу ABA.
