По информации «Коммерсанта», Росбанк стал единственной кредитной организацией из топ-30 крупнейших игроков банковского рынка, у которого в ноябре наблюдался отток вкладов. За месяц физические лица забрали со счетов 2 млрд. руб., а всего с начала объединения – 13 млрд. руб.
В Росбанке текущее сокращение объяснили сезонным фактором. «Снижение объема незначительно и в большей степени связано с сезонностью, ноябрь-декабрь — это тот период, когда люди больше тратят, нежели сберегают, мы это отмечаем по росту кредитной активности. Кроме того, стоит отметить, что Росбанк, как и многие крупные игроки, проводил консервативную политику в области привлечения вкладов»,— сообщили в пресс-службе Росбанка.
Росбанк теряет вкладчиков начиная с августа, когда была закончена консолидация двух дочерних банков Societe Generale в России – Росбанка и БСЖВ. В конце июня 2011 года французская группа завершила объединение российских активов на базе Росбанка, получив банковскую группу с активами в 700 миллиардов рублей.
По итогам консолидации портфель депозитов розничных клиентов объединенного банка увеличился на 28 млрд. руб.— до 143 млрд. руб. Однако после объединения депозитный портфель Росбанка неуклонно сокращается; за четыре месяца его объем снизился на 13,3 млрд руб.— до 129,6 млрд. По мнению многих экспертов, отток вкладов у Росбанка стал следствием реорганизации, связанной с объединением Росбанка и БСЖВ.
На форуме banki.ru экс-клиенты БСЖВ неодобрительно отзываются о качестве обслуживания в объединенном банке. Типичные сообщения: «В банке нравилось то, что всегда народу немного и нормальное обслуживание, а вот в последнее время творится что-то совершенно безумное. В прошлый раз, чтобы пополнить счет, я отстоял в кассу 50 минут»; «Почему от БСЖВ ничего не осталось в плане отношения к клиентам, а все переносится от Росбанка — отношение «если вам что-то не нравится, вы можете поменять банк»?»; «Обслуживалась в БСЖВ около трех лет — меня все устраивало. С появлением Росбанка произошел ряд изменений: и по телефону консультации дольше и сложнее проходить стали, и смена конфигурации интернет-банка откровенно расстроила, линейка вкладов не порадовала».
«Если из банка уходят клиенты, значит, что-то в процессе реорганизации пошло не так», - комментирует консультант департамента Due Diligence «2К Аудит - Деловые Консультации/Морисон Интернешнл» Андрей Чернявский. Отток клиентов наблюдается уже не первый месяц, добавляет он, и в ближайшем будущем это может создать банку серьезные проблемы. Только повышением ставок по депозитам эту ситуацию уже вряд ли можно исправить, полагает эксперт.
Что же касается стандартов обслуживания, то дочки западных банков в основном привлекали клиентов тем, что предлагали более высокие стандарты обслуживания, чем их российские коллеги, утверждает Чернявский: «Постепенно эта разница становилась менее ощутимой. Но, видимо проблема полностью не была снята, раз клиенты БСЖВ в отзывах об объединенном банке жалуются на резко снизившиеся стандарты обслуживания».
Скорее всего, проблемы появились из-за того, что Росбанк был ориентирован на массовое обслуживание клиентов, тогда как БСЖВ делал ставку на привлечение состоятельных клиентов, полагает Чернявский. По мнению эксперта, в связи с реорганизацией БСЖВ не смог сохранить тот уровень сервиса, к которому привыкли их состоятельные клиенты.
По мнению руководителя аналитического отдела ГК Broco Алексея Матросова, отток клиентских средств связан, скорее, не с объединением «дочек» группы Societe Generale, а с европейскими финансовыми проблемами. «В Европе многим банкам снижают кредитные рейтинги, банки даже закрывают филиалы», - напоминает эксперт.
Изъятие вкладов окажет негативное влияние на развитие банка в ближайшее время, но сильных потрясений не стоит ждать, полагает Матросов. «Вероятнее всего, ситуация, когда мы увидим приток клиентов, будет наблюдаться уже к концу 2012 года», - прогнозирует он.
Не все ладно и с корпоративным блоком объединенного банка. Как писал «Коммерсант» в конце ноября, развитие корпоративного бизнеса Росбанка фактически парализовано. «В ближайшее время из банка уйдут ключевые сотрудники корпоративного блока, а введенная французскими акционерами практика согласования практически всех корпоративных сделок с парижским офисом Societe Generale, на что уходят месяцы, уже привела к тому, что корпоративный портфель Росбанка растет медленнее, чем у конкурентов», - сообщало издание.
В планах самой кредитной организации – новые форматы организации розничной сети, новый принцип построения взаимоотношений с клиентами и модель комплексного обслуживания. Росбанк оптимизирует расходы, закрывая часть отделений БСЖВ и увольняя многих сотрудников.
В 2012 году подконтрольный французской группе Societe Generale российский банк собирается снизить расходы на 11-12% за счет сокращения персонала и оптимизации бизнес-процессов, а еще через три года планирует стать вторым по прибыльности активом в структуре SG после французского отделения.
