Справедливости ради нужно отметить, что декларации декларациями, но то, что клиентов нужно поощрять, притом весьма осязаемо с материальной точки зрения, понимают все. И внедряют соответствующие программы. Они называются программами лояльности. Новый продукт Ситибанка – Citi Select – из этой же серии.
Идея проста: вы расплачиваетесь картой, а на нее начисляются бонусные баллы (селекты). Количество селектов находится в прямо пропорциональной зависимости от размера потраченной суммы. «Расплатиться» селектами можно в компаниях-партнерах банка (их сейчас более десяти) – это магазины, авиаперевозчики, телекомпании.
В год можно заработать 60 000 селектов, рассказал директор департамента кредитных продуктов Ситибанка Михаил Бернер. Спикер отметил, что новый продукт будет лидирующим для карточной индустрии России. Целевая аудитория Citi Select – растущий средний класс. Для получения карт важно наличие положительной кредитной истории. Ежемесячный доход потенциального заемщика должен быть не меньше 15 тыс. рублей.
В проекте используется система PayPass для осуществления бесконтактных платежей, что позволяет совершать так называемые покупки «в одно касание». Пока в России не так много соответствующих терминалов, но постепенно их количество растет (хотя и не такими темпами, как за рубежом).
Карты Citi Select, равно как и любые дебетовые или кредитные карты, будут двух категорий: обычные и премиум-класса. И лояльность в зависимости от карточного статуса будет разной, и плата за обслуживание, конечно, тоже. Стать держателями Citi Select могут как новые клиенты банка, так и уже имеющиеся. Что касается последней категории, то сейчас услугами кредитной организации пользуется миллион частных лиц, поделился руководитель дирекции по работе с частными клиентами Ситибанка Амит Сах. Покидать российский рынок (вопреки намечающейся тенденции ухода иностранных дочек) Ситибанк не собирается. Россия – один из немногих стратегических рынков, где мы хотим работать на постоянной основе, заявил Амит Сах. Мы принимали и принимаем персонал на работу, хотя другие увольняют, добавил он. Сейчас, судя по информации на официальном сайте, в банке работает три тысячи сотрудников.
Да и зачем уходить, если, по словам руководства Ситибанка, розничный бизнес за последние два года был прибыльным, а показатель «плохих долгов» – наименьшим за всю историю бизнеса Citi в России. С ликвидностью у нас все очень хорошо, успокоили спикеры собравшихся; объемов вкладов физических лиц примерно в два раза превышают кредитный портфель.
И хотя по количеству офисов Ситибанк занимает далеко не первое место, но с учетом сети банкоматов, каналов дистанционного обслуживания, большого количества эмитированных кредитных карт, банк предоставляет своим клиентам довольно много возможностей.
