Как видно из названия, Форум был посвящен вопросам развития мобильных электронных банковских услуг. Мобильность в настоящее время является очень популярной темой, вызывающей живейший интерес в банковском сообществе. Как следствие на приглашения организаторов форума откликнулось огромное количество банков, и в день открытия форума главный зал был практически полностью заполнен. За два дня работы Форума его посетили более 400 представителей банков и финансовых компаний из Москвы, Санкт-Петербурга и еще из более 50 городов России, а также из стран ближнего и дальнего зарубежья.
Мобильность действительно вызывает сегодня у банкиров живейший отклик, однако, как это ни парадоксально, никто не знает, что с ней делать. В самом деле, несмотря на, казалось бы, такие неоспоримые плюсы мобильного банкинга, как возможность быть всегда в курсе своего финансового состояния и способность совершать платежи практически из любой точки земного шара популярность мобильного банкинга среди клиентов остается невысокой. По мнению специалистов ЗАО «РФК» основной причиной низкого интереса клиентов к мобильному банкигу являются две причины. С одной стороны - это высокие требования к оборудованию, предъявляемые современными системами (КПК и смартфоны до сих пор мало распространены), а с другой – отсутствие каких бы то ни было значительных преимуществ для клиентов, кроме самой мобильности.
Однако мобильность сама по себе мало интересна большинству клиентов. В первую очередь, клиентов активных и деловых интересует возможность осуществлять полный и постоянный контроль над своими средствами, и мобильность при этом является уже не целью, а средством. Кроме того, заинтересованность клиентов в мобильности различных банковских сервисов так же различна. Если мобильность информационного сервиса (остатки на счетах, движение средств и т.д.) действительно интересна клиентам, то совершать платежи «на ходу» клиенты пока не готовы.
Именно такое видение мобильности ЗАО «РФК» изложил в своем докладе в первый день форума начальник отдела компьютерной телефонии Семенов Михаил, чем вызвал неоднозначную реакцию в зале и живейший интерес слушателей.
Понимая все эти нюансы мобильности, компания «РФК» представила на форуме две системы, обеспечивающие клиентам максимум мобильности при минимуме затрат. Это новейшая разработка компании система «Ипотека» и обновленный «Телефон-банк»
«Ипотека»
«Телефон-Банк» – система, являющаяся уникальным сочетанием доступности и мобильности. Все, что требуется клиенту для работы с системой – телефон с тональным набором – устройство, которое есть абсолютно везде! «Телефон-Банк» - это автоматический call -центр, предназначенный для обслуживания физических и юридических лиц.
Основная задача системы - автоматизировать предоставление клиенту информационных услуг, таких как остаток на счете, движение по счету, получение выписок, курсов валют и т.д. Информация может предоставляться либо по звонку клиента, либо по наступлению различных событий, например, таких, как изменение остатка на счете, поступление новых документов, наступление срока платежа по кредиту и так далее. В последнем случае система сама дозванивается до клиента и передает ему соответствующее голосовое информационное сообщение. Данный сервис называется «Сообщения для клиента».
Обе системы вызвали живейший интерес со стороны посетителей Форума, большинство из которых отметило высочайшее качество программных продуктов и удобство интерфейсов. В настоящее время начато внедрение систем в нескольких российских банках.
Информация о компании «РФК»
ЗАО «РФК» (www.rfc.ru) зарегистрировано 8 июня
Клиенты: Сбербанк России, Moscow Narodny Bank Limited (London), «Церих», «Дельта-Кредит», «Дрезднер Банк», «Екатеринбургский Муниципальный Банк», «Запсибкомбанк» (включая филиалы), «Финансбанк», «Бадр Форте», « БНП Париба », « Банк кредитования малого бизнеса » и еще более 100 банков в различных регионах Российской Федерации.
Основная разработка компании – пакет дистанционного обслуживания клиентов «Фронт-Офис», включающий в себя системы:
«Клиент-Банк»тм – удаленное управление счетами из своего офиса по различным электронным каналам связи (шифрование и электронно-цифровая подпись с использованием программно-аппаратных комплексов).
«Клиент-Web» – удаленное управление счетами из своего офиса с использованием технологий Internet (шифрование и электронно-цифровая подпись).
«Персона-Банк» – удаленное управление счетами физических лиц с использованием технологий Internet (шифрование и электронно-цифровая подпись).
«Телефон-Банк» – многоканальная система обслуживания клиентов по телефону с применением плат Dialogic. Гибкая справочная система, проведение фиксированных и коммунальных платежей, операции со счетами.
«SMS-Информатор» – система, предназначенная для автоматического оповещения клиентов банка по каналам SMS и e - mail.
«Ипотечное кредитование» – информационная система, позволяющая клиентам без использования средств СКЗИ получать через Интернет полную информацию по своим кредитам, включая график платежей, информацию по страхованию и выписку по счетам.
