В целом по выборке, соединение с оператором произошло в 55% случаев,. Среди причи н нерезультативных звонков следует выделить «время дозвона вышло» (по условиям те стирования абонент ждал на линии 1,5 минуты, после чего клал трубку) – 28%, то ес ть при условии высокой заинтересованности абонента, он, по-видимому, мог повысить вероятность ответа оператора, подождав на линии еще какое-то время. В 13% абонен т столкнулся с сигналом «занято» или зацикленностью голосового меню, в 4% - сброс звонка.
Наиболее высокий уровень доступности в летнем тестировании показали МДМ-банк, Бан к Москвы, Росбанк, Промсвязьбанк и Инвестсбербанк, которые приняли более 90% звон ков. Большинство из этой пятерки и ранее демонстрировали хорошие результаты (см. среднее значение по исследованиям 2005-2006 годов), а вот Росбанку пришлось пораб отать, чтобы улучшить плохие ноябрьские результаты (59% принятых звонков) и оказа ться в пятерке лучших. Существенный рост показателей показали также Газпромбанк и Русский стандарт, которые отстали от лидеров лишь на 1-2%.
Показателен Сбербанк России, который постепенно наращивает уровень телефонного обслуживания.
Заметное ухудшение показали банки BSGV, КредитЕвропаБанк, ММБ и ВТБ24, чьи показа тели доступности ухудшились по сравнению со средним уровнем более, чем на 70%.
