Главная Новости Технологии Банки Курсы валют Работа Обучение Форум
Публикации Интервью Bankir-TV Фотобанк Он-лайн конференции Рынок труда Обзоры книг Клуб экспертов Рейтинг
Найти на сайте:
Главная / Новости / Банковские новости / Сбербанк остался без обеда
 

Архив материалов:

Сентябрь 2008
Пн Вт Ср Чт Пт СБ Вс
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30          
|03.09.2008 07:42|

Сбербанк остался без обеда

Новая команда топ-менеджеров Сбербанка последовательно разрушает старую систему его работы — госбанк объявил об отмене обеденных перерывов в своих отделениях. Это приведет не только к росту лояльности среди клиентов банка, но и к увеличению доходов крупнейшего банка страны.


Вернуться к статье

1 | 15.11.2008 12:30 | Просто Гость :
2 Аналитик
Может оно и верно, но с крупными клиентами, во всяком случае у нас в Банке, работают только проверенные, обученные, показавшие себя в работе люди, которые просто не позволят себе нахамить клиенту.
Посмотрим что получится у ВТБ24!
2 | 15.11.2008 12:30 | Замполит :
Сия мера есть угнетение трудового класса, проникновение чуждых советскому человеку буржуазных течений на нашу родину!
3 | 15.11.2008 12:30 | UnioR :
Глупое решение Г. Грефа в угоду западным течениям. А печать договора на листе с двух сторон - вообще нонсенс. Договор распечатывается на ЛИСТАХ...а не на страницах, нарушение требований к простой письменной форме договора. Давайте теперь еще введем по стране лимит на печать на бумаге, за лишние распечатки будем штрафовать и пр.
Насчет лишения премии за хамство - это конечно хорошо, но кто будет разбираться - кто кому начал хомить и пр.??? Тем более, что хорошие спецы не пойдут в Сбер - из-за з\пл и вообще из-за имиджа работодателя потенциального!
4 | 15.11.2008 12:30 | Аналитик :
2 Просто Гость:
Да, занятие это стоит денег, и для многих это не по бюждету, но для почти любого банка стоимость этой услуги обойдется дешевле, чем потеря нескольких крупных клиентов. Да и не обязательно это делать каждый день и в каждом отделении! Если ввести практику, допустим раз в месяц, по нескольким отделениям пройдутся такие "клиенты" и несколько сотрудников потеряют премии, то и остальные задумаются! ведь любой клиент в любое время и месте может оказаться этим самым "тайным покупателем". А если о таких акциях будут знать только руководители ентрального отделения, то возможно избежать "подготовленности" сотрудников проверяемого отделения.
5 | 15.11.2008 12:30 | ЯR :
UnioR, я работал в операционном подразделении. И в кассе - тоже. Банк на обед не закрывался. Главное - организация очередности перерывов каждого сотрудника и перенаправление потока клиентов. Никто из сотрудников от голода не умер, все обедали в свое время, и клиентам ждать у дверей ненадо.
6 | 15.11.2008 12:30 | Роман :
"Несмотря на отмену перерыва в обслуживании клиентов, сотрудники Сбербанка получили возможность плавающего перерыва на обед — в период с 12 до 16 часов каждый сотрудник имеет часовой перерыв, а время ухода на обед будет определяться старшим сотрудником отделения во время утренней пятиминутки."

Если раньше Сбер не работал с 13 до 14 - то теперь они не будут работать с 12 до 16. :-)
7 | 15.11.2008 12:30 | Ха-ха :
Лучше бы з/пл операционистам подняли и прикрепили к ней премию за качество. Нагрубил, затупил, накосячил - снижение/лишение премии за качество. Больше толку было бы.
8 | 15.11.2008 12:30 | Просто Гость :
*И сколько операционист получает в небольшом КБ? не менее 28000 с более низким объемом операций... *
Это где? В Москве? А небольшое КБ - это Райфайзен?=)
9 | 15.11.2008 12:30 | Аналитик :
2 Прохожий:
А как по твему должно быть? опозжал на 5 минут, - 20% премии (учитывая что в большенстве компаний премия в 2-3 раза больше ЗП, это очень ощутимо), нагрубил, еще 20% и так пока они не научатся обслуживать клиентов как в нормальных компаниях! а то быдлятины понабрали себе, устроили развитие ГОП культуры!
10 | 15.11.2008 12:30 | UnioR :
2zax: Согласен с вами...но все равно...гладко на бумаге, а овраги опять забыли? :)))
2mic: Не написано, просто логически лист - это лист, а страница - это страница! Извините, если я чего не понимаю, просто всегда требовал с клиентов (когда документацией занимался), чтобы все документы (договора и пр.) были на листах предоставлены, а не на страницах. :)))
11 | 15.11.2008 12:30 | 123 :
2 321 А что, нельзя тупо поставить что-нибудь вроде Ultra PDF printer?
Поставить можно много чего, и изменить кучу программ тоже можно, но только это никому не надо! Хотя может сейчас что-то изменилось (больше не работаю в данном заведении).
12 | 15.11.2008 12:30 | UnioR :
2Retailator: Будет, уважаемый, еще как будет...это Сбер - там сотрудники и клиенты примерно одного уровня развития. Одни не скажут ничего путного, а если и скажут - другие их не поймут! :))))
13 | 15.11.2008 12:30 | Клиент банка :
Хоть какие правила вводи а бабки и начальство в сбере останутся те-же и работать будут по новым правилам по старому. Почему новые банки приветливы клиентам? Потому что их с нуля делали когда уже не было совдепии.
14 | 15.11.2008 12:30 | кх :
лист состоит из двух страниц. Так что, когда мы пишем на листе, то и страницу мараем хотя бы одну, а можем и две. В любом случае мы пишем на листе. Не стоит философствовать по поводу "листа-страницы-ГК". Это все равно, что говорить: белое - это белое, потому что не черное.
Абсолютно грамотные шаги пытаются сделать. Вопрос в том насколько эффективно это будет реализовано. Посмотрим.
лично я никогда больше не буду пользоваться услугами Сбера (в том варианте, в котором Сбер работает сейчас). Несешь им деньги во вклад, а там очередь. Забираешь - нету в кассе евро. И пр. и пр.
15 | 15.11.2008 12:30 | Аналитик :
какое угнетение????? читайте внимательно! все по кодексу! :)))))
16 | 15.11.2008 12:30 | ggg :
2 UnioR
"...это Сбер - там сотрудники и клиенты примерно одного уровня развития. Одни не скажут ничего путного, а если и скажут - другие их не поймут!"
Я раньше относился к Вам, как к более-менее грамотному банковскому работнику. Но Вы же по отношению к Сберу ведете себя как Прибалтика с Россей. Можете, наверное, еще и резче высказаться (как Аналитик, выше) о том, что в Сбере одна "быдлятина" работает.
Знаете, глупо уже спорить с Вами по этому поводу. У Вас в охаивании Сбера и его сотрудников филия (горб) какая-то развилась и исправить это можно только естественным путем.
17 | 15.11.2008 12:30 | Старпер :
О, сколько нам открытий чудных... и т.д. Господа! Это же Сбер! Сколько же там(в Сбере) было высказано мудрых мыслей, практичных идей и далеко идущих (хочу отметить - совершенно замечательных!) рационализаторсих планов! Но! Все, повторяю - все они были были извращены до неузнаваемости, пока доходили до своей реализации. Плавали - знаем (когда-то работал в этой махине). Знаете, куда ведут благие намерения? Вот тото же... Грустно это, но Сбер слишком велик и неповоротлив, чтобы быстро реагировать и вовремя внедрять умные решения...
18 | 15.11.2008 12:30 | kred :
Сбер - он почему такой? Прррравильно - потому что у него коровы раньше не было. То бишь - конкурентов. А если этим операционисткам еще и платили нормально, а не как быдлу (28 т. - маруся видать сильно падала...головой), они бы горы свернули. Без всяких администраторов.
19 | 15.11.2008 12:30 | Прохожий :
А Вы думаете у них нет премии? Есть, но вот снимают ее за все, что можно придумать, за невыполнение плана, за грубость и т.п.
20 | 15.11.2008 12:30 | ggg :
2 UnioR
Я Вам же уже намекал, что "горбатого только могила исправит", но Вы со своей Сберофобией уже ничего не слышите и не видите. И как можно жить там, где этого (коммунизма) не было. Или Вы меня членом бывшего Политбюро ЦК КПСС записали? Да молодой я еще.
2 Роман
Мой Вам совет - не ходите в Сбер, такие как Вы (со своими умозаключениями и мотивированными суждениями) там не нужны. К примеру, Вы же если предпочитаете однополую любовь, то пойдете скорее в гей-клуб, а не в обычный бордель.
21 | 15.11.2008 12:30 | ggg :
2 UnioR
Естественный путь - он должен быть у человека один (если не угробят), как писал великий немецкий классик: "Человек рождается в мерзости и грехе,от смрадной пеленки до зловонного савана".
Думайте. Хотя к теме это не относится.
22 | 15.11.2008 12:30 | Денис :
"...все договоры с физическими лицами в Сбербанке распечатываются на бумаге с двух сторон, а процесс замены сберкнижки из 20 действий сокращен до одного — погашения старой книжки дыроколом. "

Я плакаль! Современный, технологичный банк! Книжки! Дыроколом! Гыыыы!
23 | 15.11.2008 12:30 | UnioR :
2ggg: Уважаемый "коллега" (как вы сами себя назвали), вы так и не ответили на мой вопрос. Мне бы хотелось услыщать ответ на вопрос (повторю еще раз, наверное вы просто невнимательно читали мой коммент) - что за естественный путь такой и в чем он заключается? Могу добавить немного - кто может показать мне этот "естественный" путь???
С уважением.
24 | 15.11.2008 12:30 | Маруся :
да, уже есть один грузин, желающий жить по "западному"... Все эти "танцы" на западный манер не по душе как-то.
К слову, в Сбере размер премий 0.6-0.7 от з/п. А з/п 15т.р. (у операциониста) - 13% - 1% профсоюзу.
итого +/- 22000. И сколько операционист получает в небольшом КБ? не менее 28000 с более низким объемом операций...
Обед-то сократить дело не великое. А вот простимулировать сотрудников повышением з/п, тут руководство молчит... Бумагу тоже нужно экономить - это же деревья и все такое ;) экология! :)
25 | 15.11.2008 12:30 | UnioR :
2Аналитик: Вопрос идет об оганизации процесса, это правильно, согласен с вами, не обратил внимание. Тоглько с учетом специфики Сбера (да и вообще руководителей в банках) работники вообще скорее всего не будут обедать! Работа всегда есть.
2ЯR: +1!!! Только это плохо выполнимо! Причем не только в Сбере.
2Просто Гость: Насколько помню ГК - простая письменная форма договора подразумевает листы, а не страницы. Тем более что на этом экономить - бред. Вот экономить на том, чтобы техника использовалась только для рабочих целей - это будет хорошо!
26 | 15.11.2008 12:30 | Аналитик :
2 UnioR: читай текст внимательно!!!!! написано же, нововведение будет только там, где 6 и больше оперкасс! 2 пошли на обед, 4 работают! :)))) ну или 3 на 3! при этом на обед дается 4 часа! все успеют пообедать! :))))
27 | 15.11.2008 12:30 | Лаврентий Павлович :
Уважаемый Замполит на форуме выявлен враг народа, под кличкой Аналитик. Прошу Вас согласовать применение высшей меры социальной защиты к вышеуказанному субъекту.
Мы на горе всем буржуем мировой пожар раздуем! ))))
28 | 15.11.2008 12:30 | ррр :
Браво, ggg!
Достойный отпор парочке невротиков, совершенно не знающих ГК, но при том постоянно упоминая "его" в суе!
Это ж надо так жить, что даже банк (не важно какой) раздражает! Убогие какие-то... После постов рыдать хотелось... Молодые, а уже с такой расшатанной психикой...
29 | 15.11.2008 12:30 | UnioR :
2ggg:"У Вас в охаивании Сбера и его сотрудников филия (горб) какая-то развилась и исправить это можно только естественным путем."
Могу ли я скромно полюбопытствовать - каким? И в чем он заключается? Хотелось бы очень услышать ответ на мои вопросы.
С уважением.
30 | 15.11.2008 12:30 | штаны-в-полосочку :
ой уморили! Правда что ли, если меньше принтеров-ксероксов, то персонал будет меньше печатать-копировать?))))))))) Как-будто операционистов хлебом не корми - дай у станка постоять.)))) И руки у них чешутся)))))! А! Или каждому принтеру задан план выдавать на печать 500 листов ежедневно? Спасибо, что насмешили!
31 | 15.11.2008 12:30 | Простой как три копейки. :
Изменение архитектуры очередей. Это круто.
32 | 15.11.2008 12:30 | Аналитик :
Ну возможно я живу и появляюсь исключительно в тех районах, где работают по большей части старые коммунистические стервы и малолетние было :) зайдите в отделение на проспекте мира, м. коньково, беляево, южная и на патриарших прудах :))) убедитесь сами! хотя Вы правы, в последнее время стало лучше! но только там, где работает молодая гвардия :) где есть хоть один сотрудник, который начинал "корьеру" еще в советские времена, там изменения заметны только в том, что сделали ремонт :) (хоть что то сделали, что бы возможно было там находиться). а по поводу качества и быстроты обслуживания спорить не буду, по большей части работают быстро и почти никогда не ошибаются (еще бы и ошибались и тормозили..), как и в любом другом банке!
33 | 15.11.2008 12:30 | N :
Что за бред! Наш офис (в регионе) вот уже как лет 5 работает со скользящим обедом. И экономия давным-давно на всем (бумагу иногда из дома носят). Причем тут заслуги нового руководства?
34 | 15.11.2008 12:30 | 321 :
2 123:
"Просто программа настроена таким образом, что пока не распечатаешь документ - его не достанешь из клиент-сбербанка"
А что, нельзя тупо поставить что-нибудь вроде Ultra PDF printer?
35 | 15.11.2008 12:30 | Игорь :
Наконец-то.... Неужели дожили??
36 | 15.11.2008 12:30 | UnioR :
2Роман: +1!!! Полностью согласен. Хотя возможен (теоретически только) вариант, что Сбер будет работать с 9.00 до 19.30 как написано в "Режиме работы"!!! ))))
37 | 15.11.2008 12:30 | Serg :
Вот дают: чтобы ввести скользящие обеды, надо было привлекать консультантов компании McKinsey. А бумагу пора экономить не только СБеру, а и остальным. 2009 год будет не простым.
38 | 15.11.2008 12:30 | zax :
2 UnioR: Работаю с плавающим обедом уже 6 лет, но не в опер подразделении, при этом работу их представляю хорошо. Всегда можно договориться об обеденном перерыве. А в статье уточнение: «каждый сотрудник имеет часовой перерыв, а время ухода на обед будет определяться старшим сотрудником отделения во время утренней пятиминутки». И не надо кроить эндокринную систему)))) И права таких работников никто не ущемляет. Пора уже завязывать с привычками приходить на работу только с целью отсидеть положенное время!!!
39 | 15.11.2008 12:30 | Аналитик :
2 Гость:
А ты не слышал никогда о "тайных покупателях"? да и в самом тексте написано было что введут должность администратора... не смогу сказать какой банк является эталоном, но в том же райффайзене никогда проблем небыло, ни у меня, ни у моих знакомых. да и в Альфе к клиентам относятся с достоинством, а не как тупому средству обогащение, как в сбере.
40 | 15.11.2008 12:30 | Аналитик :
2 2ggg: а разве я не прав? много Вы видели вежлевых сотрудников в Сбере? и если руководства Сбера не присекает наглость своих сотрудников, разве это не инкубатор для гоп работников банковской сферы?
Добавить комментарий
Вход

Правила модерации комментариев
Главная Новости Технологии Банки Курсы валют Работа Обучение Форум
Публикации Интервью Bankir-TV Фотобанк Он-лайн конференции Рынок труда Обзоры книг Клуб экспертов Рейтинг

Редакция: redaktor@bankir.ru , (495) 699-13-02
Рекламная служба: adv@bankir.ru, (495) 699-13-35
Экcпорт новостей: Rss-сервис, рассылка
Карта сайта
Информация о проекте
Размещение рекламы
Контакты

Редакция BANKIR.RU не несет ответственности за мнения и информацию, обнародованные в комментариях к материалам. Мнение авторов публикуемых материалов не всегда совпадает с мнением редакции.
Ответственность за информацию и оценки, высказанные в рамках интервью, лежит на интервьюируемых. При перепечатке материалов просим публиковать ссылку на портал Bankir.Ru с указанием гиперссылки.

Свидетельство о регистрации средства массовой информации ИА № ФС77-39290 от 30 марта 2010 года, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

© 1999 – 2012 ИА "Банкир.Ру"