|
|
| Публикации | Интервью | Bankir-TV | Фотобанк | Он-лайн конференции | Рынок труда | Обзоры книг | Клуб экспертов | Рейтинг |
|23.09.2008 09:51|
Россиян раздражает неквалифицированный банковский персонал
| Публикации | Интервью | Bankir-TV | Фотобанк | Он-лайн конференции | Рынок труда | Обзоры книг | Клуб экспертов | Рейтинг |
© 1999 – 2012 ИА "Банкир.Ру"
фигасе
хотя: КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!!!
есть и особо предприимчивые, которые к высшему руководству норовят сразу за 3мя копейками...
у нас без улыбки никто не уходит!
Так и я про то же. Чем дешевле услуга - тем меньше внимания и доброжелательности. Но это и логично, с одной стороны.
сказали- повешусь и напишу записку, что вы не дали кредит))
а ещё- встречали чеченцы за углом банка))
щас я работаю в бухгалтерии к счастью)
люди в основной своей массе ленивы, если бы это было не так, индустрии услуг не существовало бы, по крайней мере в такой степени какая есть сейчас
2эхх
а что вы такого наделали что вас прикопать хотели?
меня правда один раз хотели побить за то что я отказался оплатить дорожный чек без первой подписи, ну это давно было.
Покажу даже две: платная стоматология и салоны красоты (парикмахерские услуги). Также к подобным отраслям "любви клиентов" можно отнести ряд салонов по продаже крутых иномарок.
А вообще речь не об этом, и в статье не отразили всеобщепринятую аксиому: если клиент богатый, то его все и всегда любят и лелеют. Такой VIP в очередях в отделении банка не стоит, а идет когда ему удобно к заведующему или сотруднику, обслуживающему VIPов.
ну так и рассказываем и терпим и кофием поим!
а вам когда-нибудь говорили, что сегодня в лесочке прикопают?? аа? ваша реакция?
клиент не обязан быть компетентным.
если клиент пришел и сказал что он хочет кредит, но при этом ничего больше не знает, то задача сотрудника ему все рассказать и объяснить, ибо мы работаем в индустрии услуг и тут ничего не попишешь
А грубость бывает- как то обратилась за потребкредитом.. кредитные девицы ведут себя ужасно (не все ,некоторые)
У меня больше чем 3 копейки и я к Вам (не к руководству) приду за улыбкой, скажите куда и когда.
А я думаю, что клиент обязан быть компетентным. И не лезть напролом в бизнес-поздразделение банка сразу к кредитному инспектору или операционисту, а обратиться к консультанту или Интернету(если он вообще знает только то, что ему нужен кредит или еще какая-нибудь банковская услуга, а об остальном понятия не имеет). И уж после консультации, просвещенный и радостный обращается к сотрудникам банка и помогает им выполнить бизнес-план.
И вообще, моя позиция - пусть мне лишний раз не улыбнуться, но и не обманут.
Vu raznicu mezhdu kreditom i zajmom znaete?
ага, вы в прийдя в платную стоматологию попросите чтоб вам подешевле все сделали, сразу все и увидете, да и салоны крысоты не все образцы обслуживания, даже более того нормального мастера трудно найти (по опыту жены говорю после ее походов по разным педикюрам маникюрам).