ВТБ24 завершил пилотный проект по голосовой идентификации клиентов. Как сообщила старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания ВТБ24 Наталья Смирнова, сейчас он находится на предпроектной подготовке и вскоре будет представлен руководству банка для финального утверждения и определения параметров запуска. 

По информации «Известий», технология обойдется банку в 150 млн рублей и позволит закрыть вопрос с утечкой данных пользователей.  За время реализации пилотного проекта было сделано порядка 15 тыс. сравнений голосовых слепков. Во время разговора клиента с оператором биометрическая система анализирует речь клиента и проводит в фоновом режиме сверку с эталонным слепком голоса. Результаты верификации доступны оператору в CRM-системе. Для успешной верификации достаточно 8–10 секунд чистой речи клиента, то есть уже в момент, когда он задает вопрос, клиент будет однозначно распознан.