Bankir.Ru
8 декабря, четверг 01:12
Персоны и источники







LiveTex28.09.2015 13:28

28.09.2015   Сергей Тихомиров: «Омниканальность — это когда отговорки „а у меня клиент повесил трубку” больше не работают»

В чем различие между мультиканальностью и омниканальностью, как идентифицировать клиента в разных каналах, по каким критериям определять эффективность операторов, если не по скорости ответа, как вести с клиентом диалог, если тот варит борщ? На эти и другие вопросы отвечает Сергей Тихомиров — руководитель направления omnichannel компании LiveTex. // Антон Арнаутов, LiveTex