Персоны и источники
LiveTex28.09.2015 13:28
28.09.2015
Сергей Тихомиров: «Омниканальность — это когда отговорки „а у меня клиент повесил трубку” больше не работают»
В чем различие между мультиканальностью и омниканальностью, как идентифицировать клиента в разных каналах, по каким критериям определять эффективность операторов, если не по скорости ответа, как вести с клиентом диалог, если тот варит борщ? На эти и другие вопросы отвечает Сергей Тихомиров — руководитель направления omnichannel компании LiveTex. // Антон Арнаутов, LiveTex