Bankir.Ru
10 декабря, суббота 00:19

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Клиенская политика

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Клиенская политика

    Это крик души!
    Поручили мне тут написать "Клиентскую политику" за пару дней!!! Причем не мой профиль это совсем! Что там нужно освещать? Сколько там должно быть конкретики? Или одна "вода" должна быть?! Должна ли быть там аналитика по клиентам? Из целей "Политики" потом должна рождаться аналитика или из аналитики "Политика"? Должен это быть документ для внутреннего пользования или общедоступный(вывешиваемый на сайте)? Может кто подскажет?

  • #2
    IIL

    Вот вы сударь, влипли... Советую для начала почитать темы по поводу клиентов и стратегического планирования.

    Освещать надо политику по отношению к клиентам. Воды надо много, но и конкретики тоже. Кого надо завлечь из клиентов, кого не надо, на какую группу клиентов ориентироваться, направления развития банка. Анализ банков и услуг, своих и чужих тарифов, аналитика по клиентам (это потом, стало быть, из политики - аналитика).

    Документы это сугубо внутренние, и отличаются от МИССИИ БАНКА, где пишут, что расширим, углубим, и всячески способстуем возрождению економики Российской... После чего етот документ вывешивается во всех сор..., пардон, на всех пригодных стенах в офисе, на сайте, в сорт..., да что со мной сегодня!

    Начитался темы "Проблемы стимулирования клиентов". Советую почитать, кстати, полезно будя...

    Александр.
    With best wishes,

    Комментарий


    • #3
      А всякие "Политики", которые на сайтах некоторых банков висят - это есть вырезки из "Миссий" банков получается?
      Еееееех, хоть бы одним глазком какую-нибудь конкретную "Политику" глянуть! Какую-нибудь хотя-бы старую, за 1999-2000 год, что-ли..., но так сказать "настоящую"!

      Комментарий


      • #4
        И спасибо за сочувствие и помощь!

        Комментарий


        • #5
          IIL Как ни странно, нечто подобное висело на сайте Сбера (как раз старенькое - за 99-2000 или 2000-2001: если у меня не дежа вю, то там точно был этот раздел). Сейчас - навскидку - поковыряйте "Альфу", Ростовский Центринвестбанк (www.centrinvest.ru) - они как-то буйно развиваются, попытайтесь там цапнуть Витальку Богаченко - начальника Управления по связям с общественностью - он человек хороший и быстромыслящий, чего-нибудь подсоветует.
          Alexandre Чего ж Вы неокрепшую душу в потемки заводите! Ежли человек (помимо своей клиентско-политической трагедии) еще и нашей буйной схваткой на "Стимулировании" проникнется - это чего ж он понапридумает?!
          Кстати, еще раз IIL: с названием темы - Вы, пардон, специально или нарочно? Это что за звери - КЛИЕНЫ? Это примерно как зверек ЦИТАТУС (посмотрите внимательно на надпись слева от окошка), которого Михаил разводит и культивирует....
          Переустановите Вселенную и перегрузитесь (с)

          Комментарий


          • #6
            У нас в банке их так обозвал один кадр КЛИЕНЫ

            Комментарий

            Пользователи, просматривающие эту тему

            Свернуть

            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

            Обработка...
            X