Bankir.Ru
8 декабря, четверг 10:59

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Звуки музыки...

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Звуки музыки...

    Товарищи банкиры!

    Может, поделитесь опытом или какой идеей? - Какие у нашего клиента музыкальные предпочтения? Хотим оборудовать в залах, где клиенты обслуживаются, музыку специальную, токо пока не определились, какую.. Примерно ясно, что это должно быть что-то фоновое, умиротворяющее, дающее чувство стабильности, короче банкирское.. Наверное, блюзовые баллады, классика переработанная или что-то в этом роде.. Но хочется уж бить наверняка, и чтоб всем нравилось...

  • #2
    "На вкус и цвет товарищей нет."
    Кого-то привлечете, кого-то испугаете.

    Комментарий


    • #3
      Идея с музыкой, считаю, неплохая. вот только с подбором музыки. хотя, если большая часть клиентов в возрасте от 35, то можно, наверное, подобрать что-то из старого репертуара Абба, Бони М, Битлы и тому подобное. Другими словами то, что стало классикой эстрады.

      Комментарий


      • #4
        jjulja Музыка в опер зале только будет отвлекать клиентов. Да и сегмент клиентов, которым будет выбранная музыка нравиться слишком узковат. Хотя, если ваш банк не универсальный и работает только с конкретным сегментом, который составляет 60-80% клиентской базы, то можно попробовать.

        PS. Если попробуете - расскажите что из этого получилось.
        Tempus fudit deternitas manet

        Комментарий


        • #5
          А при чем здесь музыкальные предпочтения клиентов???
          Музыка должна быть фоновой, не раздражать. Такой, что бы на нее даже внимание не обращали. Ну а такой музыки у нас навалом - легкий acid jazz, тот же самый блюз (но без надрыва) и т.д. и т.п.

          Комментарий


          • #6
            Ха! Дельное желание. На мой взгляд, основу должна составлять инструментальная музыка, так как песни будут отвлекать текстом, но и на этом далеко не уедишь, быстро приесться, так что 10-15% от общего времени должны составить песни. Источников в зале должно быть много, так как надо выставить такую громкость, что бы это не мешало беседе. И если источников звука будет мало при этой громости в зале будут "мертвые зоны", где музыку будет плохо слышно.
            Что выбрать? На мой взгляд, это должна быть незаводная музыка. Придставьте, к вам приходит клиент навзводе, а тут ещё и музыка заодная, так он вам всё разнесет в пух и прах. А так, зашёл, послушал и успокоился!
            Вообщем желаю удачи! И ждем отчета ЧТО ВЫШЛО!
            Деньги - это чеканная свобода.
            Ф. М. Достоевский

            Комментарий


            • #7
              Mishel А при чем здесь музыкальные предпочтения клиентов???
              Музыка должна быть фоновой, не раздражать.

              На этот вопрос ответил Goner чуть выше "На вкус и цвет товарищей нет."
              Вот Вас, например, не раздражает одна музыка, а другого эта музыка может очень раздражать. Какой нибудь подросток может сказать на фоновую музыку "такой отстой крутят, просто тошно".
              Очень осторожно к этому делу относится надо. Да и какие цели преследуются? Если создать умиротворенную обстановку, то есть и другие методы. Например, поставить в опер зале фонтанчик, провести озеленение и т.д.
              Tempus fudit deternitas manet

              Комментарий


              • #8
                Наблюдатель Какой нибудь подросток может сказать на фоновую музыку "такой отстой крутят, просто тошно".

                И много подростков ходят в ваш банк? Пусть даже толпятся, но не они делают погоду, но когда Он придет в банк как достойный клиент, то будьте уверены - у него будут другие пристрастия!
                Деньги - это чеканная свобода.
                Ф. М. Достоевский

                Комментарий


                • #9
                  Какую-нибудь Easy-Listening электронику, наиболее подходящую для фона. Такая музыка оптимальна почти для всех, ИМХО. Хотя, если бы я был клиентом, мне было бы приятно послушать Faith no More или Placebo. , так что на вкус и цвет... А попробуйте опросить клиентов. Сделайте выборку побольше и все ок. будет. Тем более, анкетка короткая получится и много времени у клиента не отнимет.
                  С уважением, KillerLoop

                  Комментарий


                  • #10
                    Aba Относительно подростков - это я так, для примера.
                    А вы не задумывались, почему в Москве столько много радиостанций. И на каждой (в основном) свой стиль общения и музыкальный стиль, который кому-то, нравится а кому-то нет.
                    Я не говорю - что делать этого нельзя. Просто лишний шум, даже в виде легкого музыкального фона может быть проблемой для клиентов.
                    Из личного опыта: когда в помещении тихо, то и беседы между находящимися там людьми происходят в пол голоса, а как только уровень шума повышается, люди начинают просто кричать...
                    Вот и представьте себе ситуацию, например, в Сбере, когда бедной бабуле и так не слышно, а тут еще и музыка "помогает"....
                    Конечно, если клиентов в оперзале не много, то и музычку можно поставить, чтобы операционистам не скучно было. А еще лучше - телевизор с видеомагнитофоном, чтобы фильмы смотреть

                    Очень осторожно к этому делу относится надо.
                    Tempus fudit deternitas manet

                    Комментарий


                    • #11
                      Ну, во первых это надо понимать: в каком зале чего ставить. Если это зал для оформления депозитов, то необходима музыка с неразборчивыми словами и чтоб тихо играла. Цель: отвлечение клиента в момент внесения в договор условий о праве банка на изменение ставки депозита по своему усмотрению и отсутствия у клиента права на досрочный отзыв депозита. Рано или поздно клиент отвлечется, чтобы понять слова (особено если это будет речетатив грузинской молитвы или тувинское горловое пение), тут его и надо брать. Если в очереди стоят преимущественно баушки, то надо немедленно включать что-нибудь минорное органное, чтобы у них немедленно возникало ощущение бренности всего земного и полностью пропадало желание забирать положенные деньги: здесь уже пожила, а там - не нужны. Если в очереди молодежь, то без техно не обойтись. Как только включается техно, у них автоматически включается половой инстинкт и начисто пропадают мыслительные способности. Так что совершение счетной ошибки в пользу банка становится делом техники. Тут важно еще и цвето световое оформление. Для неразборчивых слов по стенам могут скользить квадратики или кружочки, для техно - резать пространство 4-6 лазерными лучами, а для баушек - бордо плавно перходящий в черный (только без оранжевого или желтого, так как в очереди могут быть видевшие крематорий - потом придется: скорую вызывать, труп выносить, доказвать, что это не в банке было).
                      Удачи

                      Комментарий


                      • #12
                        lotss
                        А если в очереди вперемешку стоят и бабушки и студенты, желающие сделать вклады, то включать минорное техно на китайском языке (чтобы грустно и непонятно было).
                        Tempus fudit deternitas manet

                        Комментарий


                        • #13
                          Наблюдатель А еще лучше - телевизор с видеомагнитофоном, чтобы фильмы смотреть
                          А я знаю банк, где для клиентов стоит ПЛАЗМЕННЫЙ ящик! Но туда с улицы просто так не заходят.
                          Деньги - это чеканная свобода.
                          Ф. М. Достоевский

                          Комментарий


                          • #14
                            lotss Реально суперская идея, точнее её расклад под остроумным планом lotssa, и можно еще добавить ко всему какие-нить китайские благо-типа-вония (я не говорю о блаженном запахе определенной травы)...и все клиента, точнее, его деньги, мона брать..."не от ходя от кассы" самое главное еще не забыть обеспечить операционистов незаметными ватными тампонами в нос, чтобы дотошный клиент не интересовался, "что" да "как" ....

                            Комментарий


                            • #15
                              kosta-rico - угу, еще и бесплатные косячки выдавать "на пробу"!

                              Комментарий


                              • #16
                                2 Наблюдатель - кас. музыки в общем то я на самом деле против. На мой взгляд этого точно не надо. Это если руководство уж совсем не сдается, хочет музыку и все - всем же не угодишь, тогда именно фоновая музыка и сгодиться.
                                Мне так же не нравится когда у тех же операционисток включены радиоприемники - отвлекает. ИМХО

                                Из увиденного - как то встретил в оперзале одного из небольших банков бОООльшие аквариумы - очень понравилось.

                                Комментарий


                                • #17
                                  Aba Но туда с улицы просто так не заходят. Наверно фильмы "дети до 16" крутят. , а если всех пускать - то отбоя от клиентов не будет...

                                  Mishel
                                  угу, еще и бесплатные косячки выдавать "на пробу"! Интересный поворот. Это уже VIP обслуживанием "попахивает" Для таких дел можно и VIP зал организовывать с тайским массажем и все такое... Пришел, к примеру, клиент, а пока ему оформляют пластиковую карту - обслуживающий менеджер в VIP зале массажик сообразит, а с директором отделения и косячек можно (правда я не совсем понимаю - что это такое...).

                                  На мой взгляд этого точно не надо. Это если руководство уж совсем не сдается, хочет музыку и все - всем же не угодишь, тогда именно фоновая музыка и сгодиться.
                                  Мне так же не нравится когда у тех же операционисток включены радиоприемники - отвлекает. ИМХО

                                  Полностью согласен.

                                  Из увиденного - как то встретил в оперзале одного из небольших банков бОООльшие аквариумы - очень понравилось.
                                  Аквариум по китайским учениям - признак достатка и богатства в доме (офисе). Притягивает он денежки, так сказать. Этой идеей пользуются многие VIP клубы, бары/рестораны и т.д. и т.п.
                                  Учение это Фэншуй называется (не надо путать с разными сектами и ежи с ним). Я это дело немного изучал. Там очень много полезных вещей есть. Только надо правильно ими распоряжаться.
                                  Я это дело вообще в отдельную тему вынести хотел (но пока руки не доходят).
                                  Tempus fudit deternitas manet

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    Mishel Из увиденного - как то встретил в оперзале одного из небольших банков бОООльшие аквариумы - очень понравилось. точно !!! вот это реальная тема, но по у.е. чуть дороже обойдется. А возле аквариуа боксик поставить "на корм рыбкам" (шутка конечно )

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      Можно и аквариумы! Но: надо не забывать, что все должно быть подчинено целям формирования рыночного механизма! Например, на аквариуме может висеть небольшая табличка о том, что клиент положивший более 10 (15, 100 ) на срок более года (2, 3 ...) может заказать себе изловить какую-нибудь рыбку, которую тут же (за время оформления договора) ему и изготовят лучше по царски с грибным соусом), если банк небольшой, то просто под соусом тар-тар.
                                      Удачи

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        lotss Ну тогда можно и пираний запустить, а на дне золотые/серебрянные монеты разбросать!

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          А у меня есть сомнения насчет пираний! Пару раз проводился эксперимант, когда ихние пираньи запускались вместе с нашими зеркальными карпами. Те вроде их и не ели, поглощая по 100-200г. жмыха в день на одну карпову душу (кстати, росли очень быстро и становились толстыми и красивыми). Но вот что странно: через две-три недели пираньи куда-то девались.
                                          А в банковском аквариуме лучше всего разводить прудовых карасей. Через месяц аквариум весь будет сверкать червонным золотом (опять же в сметане жареные они чудо как хороши). А если там развести и водоросли, то и будет классическое финансовое сочетание золотого с зеленым.
                                          Удачи

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            .... И сделать из банка чудо природы А потом..,"столица автоматически переходит в Васюки"

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              lotss А у меня есть сомнения насчет пираний!
                                              А мне приходилось видить пираний в банке, правде, не в зале для посетителей! Обгладанные плавают... Говорли, что лучшим развлечением было бросание в аквариум раков - бедолаги не успевали до дна опуститься...
                                              Деньги - это чеканная свобода.
                                              Ф. М. Достоевский

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                2 ALL
                                                Господа, все эти аквариумы с рыбками, массажи и зловония дело хорошее...
                                                Но мы отвлеклись от темы Звуки музыки...
                                                У кого какие мысли еще будут по существу?

                                                А вопросы облагораживания оперзала можно снести в отдельную тему. Там и забавляться. Что думаете господин модератор?
                                                Tempus fudit deternitas manet

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  Ну еще, если говорить по существу, то сабвуфер лучше всего поставить рядом с кассой. Не думаю, что какой либо клиент сумеет сосредоточиться под 20Гц и 300-400 ватт (акустической). В момент выдачи наличности можно его невзначай включить и смело выдавать ее мелкими купюрами.
                                                  Удачи

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    Интересно, а есть ли какие-нибудь исследования психофизического поведения человека при прослушивании музыки в момент получения банковских услуг? Занятно было бы посмотреть.
                                                    Я что-то подобное читал относительно общепита. Так, к примеру, в кафе, где хозяева хотели, чтобы клиенты приходили, быстро заказывали и съедали свой обед и также быстро уходили, ставили в зале быструю музыку, которая стимулировала пищеварение и т.п. И наоборот, там, где необходимо было время на прочтение меню и формирование заказа, а также долгое поедание пищи в располагающей к новым заказам атмосфере, ставилась соответствующая спокойная, романтическая музыка, навеивающая хорошие воспоминания и ощущения.
                                                    Tempus fudit deternitas manet

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      Спасибо всем за советы. Рыбки и косячки тоже, конечно, интересные предложения
                                                      Удивило только, что кто-то считает, что лучше без музыки.. Товарищи! Да ведь нам песня строить и жить помагает! Ну, в данном случае действительно, лучше не песни, а мелодии без слов, безусловно фоновый уровень и обязательно нейтральное! Но с музыкой (правильной) будет однозначно лучше!
                                                      Музыка ведь колоссальное влияние на человека оказывает! Привожу пример. У нас в банке на телефоне при переключении включается классная подборка блюзовых баллад. Результат – люди, когда их соединяют с другими отделами, и, конечно, надо ждать, не только не раздражаются, но потом еще взахлеб хвалят музыку и говорят, что будут чаще нам звонить Факт! Многие магазины используют музыку, подходящую к их стилю, а в европейские супермаркеты давно озвучивают залы для влияния на покупателей.. Музыкой лечат! И вообще!
                                                      Тут уже много исследований проведено и положительный эффект доказан. Проблема только, что не могу найти информацию именно про банки, а тут, конечно, нужно очень осторожно сам репертуар подбирать.

                                                      Кроме того, людям в тишине работать сложнее. Потому наши операторы пока слушают радио, которое, в принципе для обсл. зала не подходит – реклама, болтовня ди-джеев, резкая смена стилей музыки… короче, целая куча минусов.

                                                      Говоря о клиентах – правильная музыка (конечно, тихая и правильная!) может создать в них ощущение комфорта, успокоить, просто улучшить настроение и даже заставить задержаться в банке, а значит заодно – познакомиться с новыми услугами и тыр пыр..

                                                      Когда установим аппаратуру, обязательно расскажу о результатах. Но пока еще решаем все ту-же проблему репертуара

                                                      … А рыбки тоже хорошо, вода ведь – такой же сильный анти-стресс, как и музыка..

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        Еще можно два-три напольных фонтана поставить! Тихое журчание не только успокаивает, но и поддерживает необходимую влажность (а в случае засухи и попить можно!) Главное в этом случае, чтобы скульптура фонтана символизировала надежность и мощь банка (Геракл там какой-нибудь). Ведь известно, что сейчас особую популярность в среде клиентов банков приобретают музыкальные записи на фоне журчания. А клиентам по телефону в период розыска соответствующего менеджера можно травить сказки в соответствии с национальной принадлежностью клиента (там есть сказки и на 15 минут и на полчаса).
                                                        Удачи

                                                        Комментарий


                                                        • #29
                                                          lotss
                                                          О, сказки - это вообще круто!

                                                          Комментарий


                                                          • #30
                                                            jjulja Когда установим аппаратуру, обязательно расскажу о результатах.

                                                            Да, а что мешает положить на видное место какую-нибудь "книгу отзывов", а потом процитируите нам оттуда наиболее интересные выдержки...
                                                            Деньги - это чеканная свобода.
                                                            Ф. М. Достоевский

                                                            Комментарий

                                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                                            Свернуть

                                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                            Обработка...
                                                            X