Bankir.Ru
4 декабря, воскресенье 00:52

Объявление

Свернуть
Показать больше
Показать меньше

Статус Vip клиента

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Статус Vip клиента

    Возник вопрос по физ. лицам. По каким критериям присваивать статус ВИПа физ. лицу при обслуживании с использованием пластиковых карт? Банк в перифирии, средний.

    Кто что посоветует?

  • #2
    Ol-chelny ИМХО, ВИПов у вас должно быть не больше 5%, ну если только у вас пластик не используется, как эксклюзивная услуга. Отсортируйте ваших держателей ПК по интересующему вас критерию (остатки, обороты, картегория карт), после чего оставьте верхних 5% и посмотрите объединяющие их критерии. Вот у Вас и получатся критерии для VIP.
    Nikkiпятись!!!

    Комментарий


    • #3
      Nikki пластик у нас идет массовый, зарплатники. Среди уже имеющихся клиентов выборку сделать просто (руководство). А вот как с вновь обратившимися поступать?
      Может определить порог от вносимой суммы первоначально?

      Комментарий


      • #4
        Nikki это мое послание предыдущее...
        попутно - почему не больше 5%??

        Комментарий


        • #5
          Unregistered
          Среди уже имеющихся клиентов выборку сделать просто (руководство).
          Мое предложение сделать выборку несло в себе цель не просто определить существующих ВИПов, а на основании существующих ВИПов найти объединяющие их критерии для применения к новым клиентам.

          Может определить порог от вносимой суммы первоначально?
          Не-а, не пойдет. По вносимому остатку в момент открытия карты невозможно определить ВИПа (мож, он за машиной в Германию собрался и положил на карту все накопленные за 5 лет деньги).
          А по категории открываемой карты Вы не можете определить ВИПа? Если открывает электронную, классическую - массовый клиент, золото - ВИП?
          Кстати, если ваш Банк в перифирии , то Вы должны на 90% знать всех городских ВИПов в лицо
          Nikkiпятись!!!

          Комментарий


          • #6
            Ol-chelny почему не больше 5%??
            А сколько Вы хотите? 50%? Так обычно складывается. Ну, 10% возьмите. На то они и VIP, чтобы их было мало
            Nikkiпятись!!!

            Комментарий


            • #7
              Ol-chelny
              Не смотрите Вы ни в какие пять процентов. Смотрите на уровень общения, степень близости к руководству города (заводов, фабрик, пароходов), и манеру поведения в банке - в частности - близость шефу. Это все.

              Комментарий


              • #8
                Nikki для оставшихся 10%, не знакомых в лицо, и нужны эти критерии

                найти объединяющие их критерии это-то я понял

                Комментарий


                • #9
                  Ol-chelny Уф! Самый простой критерий - категория карты. У вас же, наверно, разработаны какие-то условия, при выполнении которых клиент может открыть золотую карту, или у вас любой человек с улицы может это сделать? Ну, и, конечно, в условия не должно входить то, что желающий открыть карту относится к вышеозначенным 90%
                  Nikkiпятись!!!

                  Комментарий


                  • #10
                    Nikki утомил? проблема в том, что у нас золотой, платиновой, и т.д. категории карт как таковых на данный момент нет - есть дебетовая карта и все. Есть различные виды счетов, к каким привязываются карты. Но, думаю, это можно использовать как признак, по аналогии с категорией карты

                    Комментарий


                    • #11
                      Ol-chelny утомил? Да, нет
                      Но, думаю, это можно использовать как признак, по аналогии с категорией карты Вариант.
                      Ну и еще, неужели не видно клиента, который по карте только через банкомат з/п снимает, а кто юзает карту по полной программе?
                      Nikkiпятись!!!

                      Комментарий


                      • #12
                        Nikki неужели не видно еще как видно, это мы уже давно проходили.
                        А с ВИПами только начинаем... Поэтому пока нет ни персонала, умеющего определять на вид 5-10%, ни помещений, ни критериев. Откуда и выросли ноги у этого вопроса.
                        Благодарю за внимание к вопросу. Интересно узнать мнения

                        Комментарий


                        • #13
                          Ol-chelny
                          Плюс к объему операций по карте я бы еще отбирал по среднему остатку за период (3 месяца - подходящий срок). А уж уровень этого остатка зависит от вашего понимания VIP'ов.
                          romann

                          Комментарий

                          Пользователи, просматривающие эту тему

                          Свернуть

                          Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                          Обработка...
                          X