Bankir.Ru
8 декабря, четверг 23:12

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Банкомат не дал денег, что делать?

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Банкомат не дал денег, что делать?

    Охота аналогично рассмотреть ситуацию, по ошибкам кассиров, как и
    в http://dom.bankir.ru/showthread.php?s=&threadid=34402



    Кардхолдер снимает деньги в банкомате.
    Сумма списывается, чек вылзает, деньги нет.
    Что ему делать?
    Есть прицеденты?

  • #2
    Полный_Буржуй
    Пусть идет в банк и пишет соответствующую заяву (мол пожалел банкомат шевелюшек). Там все проверят и, ежели действительно списание со счета имело место быть, денежку выплатят.

    Комментарий


    • #3
      Полный_Буржуй Кардхолдер снимает деньги в банкомате.
      Сумма списывается, чек вылзает, деньги нет. Что ему делать? Есть прицеденты?


      В этом случае, необходима инкассация ДАННОГО банкомата и сверка остатков по чеку и действительных остатков, если сумма не выданна, то будут расхождения. И сооотвественно заявлению, деньги должны будут возвращены на счет клиента.
      Деньги - это чеканная свобода.
      Ф. М. Достоевский

      Комментарий


      • #4
        Aba А еще можно посмотреть записи журнального принтера...
        Видеть и делать новое - очень большое удовольствие.
        Вольтер

        Комментарий


        • #5
          Полный_Буржуй А банкомат для клиента "чужой"? или свой? Если чужой можно поговорить с банком-эквайером пусть проверят и если такой случай действительно имел место быть, то эквайер, сделает reversal, если не пойдут на это, то только chargeback, а уж потом если клиент вам лапшу повесил на уши, то вы получите второй презентмент с копиями логов что деньги выданы были, а если второго презентмента не будет, значит все ок.

          Комментарий


          • #6
            К вышесказанному хочу добавить, что на практике применяется ситуация, когда банк без заявления клиента возвращает списанные средства. Но лучше зарание данный вопрос уточнить, дабы не попасть в неприятную ситуацию.
            С уважением,
            rbCARD.
            www.rbcard.com

            Комментарий


            • #7
              А если подобная ситуация происходит в другой стране - писать заявление скажем по-французски?

              Комментарий


              • #8
                PlasticUser
                Вы обращаетесь в СВОЙ банк.
                Если он французский, то по-французски конечно.

                Комментарий


                • #9
                  мы например выдаём деньги клиентам после инкосации.
                  никакого заявление. Только просим паспорт и карту, чтоб проверить, что он на самом дело тот человек кому мы задолжали.
                  chargeback это ведь целая история для клиента.

                  Комментарий


                  • #10
                    был прецедент когда снимала деньги с банкомата в своем банке по зарплатной карте, банкомат долго и напряжно гудит, производит какие то действия, выезжают деньги, я протягиваю руку, а в этот момент противный банкомат мнет купюры, зажевывая их обратно, а я, успевшая схватить пару купюр остаюсь стоять с открытым ртом хорошо что банкомат свой, произвели необходимые действия по проверки соответствия наличия денег в банкомте, оказалось что одна из купюр замялась внутри а остальные уехали в банкомат, через часик деньги вернули

                    Комментарий


                    • #11
                      Nahid chargeback это ведь целая история для клиента. - но если банкомат чужой и клиент сам не обратился к экваеру, то других вариантов нет, как правило на чарджбэк не отвечают просто и через 45 днуй возвращаете деньги, если клиент обманывает - второй презентмент.

                      Комментарий


                      • #12
                        Светланка и Nahid, и что правда вот так вот можно работать?
                        Если да, то мы все заезжанные трудоголики и, вообще, наша политика , не искать легких путей. Теперь у меня комплекс...

                        Комментарий


                        • #13
                          Kuzma Semenov это вы что имели ввиду? работать с такими банкоматами? или когда зарплату зажевывают обратно ))

                          Комментарий


                          • #14
                            Светланка
                            работать с такими банкоматами? или когда зарплату зажевывают обратно
                            Не надо только грустных историй, а то слезы на глаза накатываются.

                            через часик деньги вернули
                            Вы их наличными получили?
                            Если да, то как вы документально оформляли выдачу наличных?


                            Nahid
                            мы например выдаём деньги клиентам после инкассации.
                            никакого заявление. Только просим паспорт и карту, чтоб проверить, что он на самом дело тот человек кому мы задолжали.
                            как вы документально оформляли выдачу наличных?

                            На каком счете денежные средства учитывалист до выдачи, или клиент прям в кассе рядом стоял при пересчете? и ему прям сразу и выдали
                            Или вообще ничего не понимаю?

                            Комментарий


                            • #15
                              деньги которые должны были выйти с банкомата отдельно, деньги вышедшие лишние отдельно! клиент пришёл пожаловался, что не смог получить деньги с нашего ATM, делаеться записочка относительно номера карты и даты транзакции, потом расследуеться, при инкосации вызывается клиент и выдаём ему деньги через кассу.

                              Комментарий


                              • #16
                                Kuzma Semenov

                                Цитата:
                                через часик деньги вернули

                                Вы их наличными получили?
                                Если да, то как вы документально оформляли выдачу наличных?

                                никак не оформляли, просто дали денег и все

                                Комментарий


                                • #17
                                  Сообщение от Nahid Посмотреть сообщение
                                  клиент пришёл пожаловался, что не смог получить деньги с нашего ATM, делаеться записочка относительно номера карты и даты транзакции, потом расследуеться, при инкосации вызывается клиент и выдаём ему деньги через кассу.
                                  А по "чужим" карточкам также? Пожалуй, стоит у Вас денег забыть, по "записочке" вернете, потом в рамках претензионной работы

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    Сообщение от Светланка Посмотреть сообщение
                                    никак не оформляли, просто дали денег и все
                                    а если еще раз прийдете - еще раз дадут?

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      Сообщение от Светланка Посмотреть сообщение
                                      Kuzma Semenov

                                      Цитата:

                                      никак не оформляли, просто дали денег и все
                                      Прикольно. Транзакция прошла по банкомату, а деньги в кассе получил. Как-то это все не побанковски, может я от жизни отстал, и все теперь гораздо гибче, чем я думаю? А может я бюрократ заезженный?

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        Ну отчего же. Лишние деньги вешаются на излишки (варианты 60322,47422,30232 ну 70107 наконец. у нас был 60322, а сейчас главбух хочет сделать 70107) и, если по логам/чекам установлено,что они неполученные, то ждут своего часа. Если это процедура чарджбэка - то возврат "по правилам", если заявление клиента - то как угодно (на счет, банку эмитенту, можно и через кассу)
                                        У нас (ЗК), например за чарджбэк еще ничего не слышал. Пострадавший обращается к эквайреру, правда заявление пишет и ОПК на нем визы ставит, а в сложных случаях и УА(втоматизации), а в очень сложных еще и вместе с тех.заключением.

                                        А "просто дали денег" это действительно сильно.
                                        Впрочем, я думаю, расходник-то был в дебет какогонть счета, который например был открыт конкретно на холдера по результатам расследования, а историю попадания денег на этот счет клиент естессно не знает.

                                        Впрочем есть еще вариант:
                                        Клиент - у меня денег зажевало 100 р.
                                        Касса - а вот они у нас как раз лишние и с отчетами не бьют. Нате вам.
                                        Если сбой чисто в механике и транзакции прошли как надо, а пострадавший перед носом - то очень соблазнительный вариант чтобы не заморачиваться на оформление излишков. Но тут уж без комментариев.

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          В.В.
                                          cейчас главбух хочет сделать 70107
                                          , а правда, чем не доходы, а если завтра клиент придет заявление писать, нафиг пошлем!

                                          то очень соблазнительный вариант чтобы не заморачиваться на оформление излишков.
                                          Блин, но нельзя же так...

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            а правда, чем не доходы, а если завтра клиент придет заявление писать, нафиг пошлем!
                                            Не. заплатим конечноЮ но с расходов. Тут все упирается в кассовое 199-П. типа излишки на доходы. недостачи на виновных.
                                            Раньше (и пока сейчас) пользовали 60322, но сейчас как бы считаем это неправильным. Уговорить на транзитный счет пока не получается.

                                            Блин, но нельзя же так...
                                            А кто говорит, что можно.
                                            Я ж вообще предположил так сказать гепотетически ход мыслей тех которые "просто дали денег".

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              Сообщение от В.В. Посмотреть сообщение
                                              Раньше (и пока сейчас) пользовали 60322, но сейчас как бы считаем это неправильным.
                                              А какие аргументы? Недостачи на 60323, излишки на 60322, в 205-П русским по белому написано.

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                pkom
                                                Недостачи на 60323, излишки на 60322, в 205-П русским по белому написано.
                                                Процитируйте, пожалуйста, а то в отпуске, консульнта+ нет

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  Счета N 60322 "Расчеты с прочими кредиторами"

                                                  N 60323 "Расчеты с прочими дебиторами"

                                                  6.15. Назначение счетов: учет расчетов с прочими дебиторами и кредиторами по хозяйственным операциям кредитной организации, которые нельзя учесть на вышеуказанных счетах. На счете N 60323 учитываются также суммы недостач денежных средств, выявленные в кассах кредитных организаций, если виновные лица не установлены. Счет N 60322 - пассивный, счет N 60323 - активный.
                                                  (в ред. Указания ЦБ РФ от 25.06.2004 N 1455-У)
                                                  По кредиту счета N 60322 проводятся суммы, причитающиеся кредиторам, в корреспонденции с соответствующими счетами.
                                                  По дебету этого счета отражаются суммы, перечисленные в погашение долга, в корреспонденции с соответствующими счетами.
                                                  В аналогичном порядке обратными проводками отражаются операции по счету N 60323.
                                                  В аналитическом учете ведутся лицевые счета по каждой организации, с которой ведутся расчеты, а также по каждому случаю недостачи денежных средств.
                                                  (в ред. Указания ЦБ РФ от 25.06.2004 N 1455-У)


                                                  Недостачи -да на 60323 без вопросов.
                                                  А про излишки прямо ничего не сказано.

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    В.В. и pkom
                                                    выявленные в кассах кредитных организаций
                                                    но ведь излишки/недостачи возникают на 20208.
                                                    при возврате учитываем все на 47422/47423 в корреспонденции с 20208 , а касса остается чистенькой и не надо искать виновных, сколько ден. средств было в наличие в банкомате столько и оприходуем.

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      Сообщение от Kuzma Semenov Посмотреть сообщение
                                                      В.В. и pkom
                                                      но ведь излишки/недостачи возникают на 20208.
                                                      при возврате учитываем все на 47422/47423 в корреспонденции с 20208 , а касса остается чистенькой и не надо искать виновных, сколько ден. средств было в наличие в банкомате столько и оприходуем.
                                                      Счета N 47422 "Обязательства по прочим операциям"
                                                      N 47423 "Требования по прочим операциям"

                                                      Счета N 60322 "Расчеты с прочими кредиторами"
                                                      N 60323 "Расчеты с прочими дебиторами"

                                                      В свое время меня очень "радовали" счета, в названии которых фигурирует слово "прочие". Как правило, на эти счета запихивают все, о чем в явном виде в положениях не прописано. Кто больше прав - вопрос дискуссионный. Про 47422(3) вообще практически ничего не написано, 60322(3) хотя бы слова знакомые есть

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        pkom
                                                        В свое время меня очень "радовали" счета, в названии которых фигурирует слово "прочие".
                                                        60322(3) хотя бы слова знакомые есть
                                                        из знакомых слов там только "недостача".
                                                        знакомого слова "излишки" там нет

                                                        Кроме того 603-и счета больше относятся к хоз.деятельности банка

                                                        РАСЧЕТЫ С ДЕБИТОРАМИ И КРЕДИТОРАМИ
                                                        Счет N 603 "Расчеты с дебиторами и кредиторами"
                                                        6.4. На счете учитываются расчеты по хозяйственным операциям кредитных организаций, с работниками, участниками кредитной организации, с бюджетом и по другим операциям.


                                                        А банкоматные излишки всё же, как правило, оставленные холдерами деньги.
                                                        тут или 47422 или 30232.

                                                        Kuzma Semenov
                                                        при возврате учитываем все на 47422/47423 в корреспонденции с 20208 , а касса остается чистенькой и не надо искать виновных, сколько ден. средств было в наличие в банкомате столько и оприходуем.
                                                        Вот тут вы не совсем правы касса кредитной организации чистенькая, но 20208 тоже касса хоть и банкомат и 199-П на него таки распространяются, и виновных тоже надо искать (у нас вообще любят искать виновных ).
                                                        А вообще я тоже к этому пришел, чтобы излишки-недостачи отражать в корреспонденции с 20208, под излишки предложил 47422 или 30232 - посмотрим, что скажет главбух.

                                                        Комментарий


                                                        • #29
                                                          Сообщение от В.В. Посмотреть сообщение
                                                          А вообще я тоже к этому пришел, чтобы излишки-недостачи отражать в корреспонденции с 20208, под излишки предложил 47422 или 30232 - посмотрим, что скажет главбух.
                                                          В том-то и проблема, что все сводится к "я решил", нигде в нормативке или комментариях к ней в явном виде не прописано по каким счетам проводить излишки/недостачи, например, относительно 30232 есть разъяснительное письмо ("Налогообложение, учет и отчетность в коммерческом банке", 2005, N 7 НОВЫЙ ПОРЯДОК БУХГАЛТЕРСКОГО УЧЕТА РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ), в котором однако ничего по поводу излишков/недостач в банкоматах не написано, про 47422 вообще никаких комментариев Поэтому, пусть у бухгалтерии голова болит по каким счетам проводить

                                                          Комментарий


                                                          • #30
                                                            Поэтому, пусть у бухгалтерии голова болит по каким счетам проводить
                                                            Дык я и есть "пластиково-розничная" бухгалтерия
                                                            а т.к. бывш пластик, то учет придумываю и оптимизирую под реальность я, а ГБ соглашается или нет. В основном убеждаю, но иногда не получается.

                                                            Комментарий

                                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                                            Свернуть

                                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                            Обработка...
                                                            X