Bankir.Ru
5 декабря, понедельник 07:23

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Что делать, когда приходит проверка?

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Что делать, когда приходит проверка?

    Что делать и как себя вести, когда приходит проверка из ЦБ?
    разделяются ли проверяющие на хороших и плохих, добрых и злых и пр.?
    как себя вести, когда сразу начинают "гнуть пальцы" (такое у них бывает?), и показывают, что они "очень круты" и сейчас сразу всех "сделают"? (если такие термины вообще применимы к сотрудникам ЦБ)
    за мой опыт проверок из ЦБ ни разу не было (а значит, скоро будет!), хотелось бы услышать советы и пр. рекомендации в данной ситуации!

    спасибо всем за обсуждение

  • #2
    маленькая

    1. Проверяющие тоже люди. А значит пьют, едят и т.п.
    2. Как и ГАИ просто так ЦБ не уходит, находит нарушения. Весь вопрос в том, насколько они серьезны.
    3. Первое время пугают грозным видом, потом просят бумажки, бумажки и бумажки (папки, архивы, снимают базы данных и т.п.).
    4. Проверка регламентирована по сроку, поэтому первая активность сменяется "курением бамбука" в последующем периоде. (Ленивое перекладывание бумаг, поход в ближайший магазин и т.п.) Главное, действие - написание акта. Лучше заранее уточнить о его содержимом, т.к. ваша позиция может не совпадать с их мнением.

    Отношения можно выстроить, но это надо делать уже по факту (люди разные бывают).

    Удачи вам.

    Комментарий


    • #3
      маленькая Многое зависит от того, кто Вы по должности. В некоторых банках принято, что с проверяющими должно общаться только руководство. И это, имхо, правильно. По крайней мере, круг общающихся должен быть ограничен и четко определен. А бояться их не надо. Ругаться и ссорится с порога тоже. Достойно вести себя и все. Я стараюсь с чувством юмора, это снимает напряжение. А там по обстановке.

      JABBA Тему можно было бы в "Персонале" пообсуждать. ИМХО, полезно.
      "Не печалься, что люди не знают тебя, но печалься, что ты не знаешь людей!" (Конфуций)

      Комментарий


      • #4
        бояться их не надо пытаюсь, но все равно такие страшные истории рассказывают, аж жуть...

        с проверяющими должно общаться только руководство думаю так и будет, хотя с аудиторами я общалась всегда...

        наверное, когда они приходят первые дни вообще "колбасит", а потом спокойнее уже, да?

        Комментарий


        • #5
          маленькая Применительно к Вам: первое, что надо сделать - заставить себя перестать бояться Представьте себя на месте проверяющего, который разговаривает с сотрудником банка и видит : боится! А раз боится, значит, есть чего бояться.
          А вообще, первое правило, которое я для себя сформулировала - абсолютная корректность и дозированная доброжелательность. Люди выполняют свою работу, им самим не всегда нравится делать то, что их заставляет делать начальство (например, когда сталкиваешься с налоговыми органами - это почти закон), дайте им понять, что вы входите в их положение.
          Старайтесь выполнять их просьбы-требования о предоставлении документов вовремя, если это невозможно сделать по каким-то причинам- убедительно мотивируйте. Не принимайте сразу в штыки их замечания (вообще, это тоже одна из первоочередных целей- выстроить отношения так, чтобы они о замечаниях говорили до того, как начали писать акт), возьмите время на размышления и ищите веские контраргументы. Заготовьте несколько незначительных нарушений (обычно, это собственные же акты СВК или внутреннего аудита), за которые можно пожурить, но не наказать. Для них - это готовый материал для акта. Пустячок, а приятно !
          Обычно трудно и очень хлопотно в первую неделю. После чего проверяющие начинают появляться все реже и реже. Бывают случаи, что даже просят "прикрыть" их отсутствие.
          Не забудьте спросить про чай-кофе и прочие приятные мелочи.
          Да, и пожалуй, чуть ли не одно из самого главного:
          Улыбайтесь, заходя в помещение, где они находятся
          Радуйся жизни!Пока ты ею недоволен, она проходит

          Комментарий


          • #6
            Улыбайтесь, заходя в помещение, где они находятся улабаемся все!, - это уже стало как у Европейце (но не от счастья, а от нервов), все жутко напряжены, вида не показывают....
            приходят все рано-рано, уходят поздно - поздно (это я про коллектив), даже не понятно какое время суток за окном!

            (а мне так вообще повезло, сессия начинается скоренько )

            Комментарий


            • #7
              маленькая Оль, прими мои соболезнования. От нас только что ушла эта проверка. Ужас! Работать не давали две недели.... А потом еще месяц просто периодически нервы мотали.
              Наше руководство накрыло поляну, попило коньячку марочного с этими господами - подобрели разом.
              Последний раз редактировалось JABBA; 02.12.2003, 01:57.
              Chi cerca - trova

              Комментарий


              • #8
                маленькая У вас в банке, наверное, есть люди, для которых эта проверка будет не первая?))) Вот и не волнуйтесь - процесс отработан годами.)))
                Конечно, человеческий фактор очень важен. Тут уже от везения зависит (хотя часто отноношения уже налажены - проверять приходят те же персонажи)))).
                Последний раз редактировалось JABBA; 02.12.2003, 01:59.

                Комментарий


                • #9
                  CHERRY Kobra да это все понятно!
                  (я прекрасно понимаю о чем вы и чего)
                  так мне же интересно всё!, ну ладно

                  сейчас еще выяснила, что проверяющие могут быть и симпатичными


                  Перестаньте ТАК бояться перестала! хожу улыбаюсь, последний день месяца всё таки!!!

                  Ни в коем случае! да я и не собиралась!!! (т-т-т) зачем мне-то, я же еще маленькая!!!

                  Комментарий


                  • #10
                    Из собственного опыта.
                    Дозированое дружелюбие с дозированными объяснениями и ответами на вопросы. По собственному аудиторскому опыту :Чем больше мне отвечают тем больше задаю вопросов, обожаю болтливых сотрудников.
                    По мере возниконовения замечаний вырабатывайте линиию защиты и аргументы. Все док-ты перед предоставлением просмотривает СВК на тему проверки. По возможности исправляеете. Смотрите все до запятой. Очень полезно. (Рассказывали случаи когда ЦБэшную комнату вскрывали и вкладывали док-ты. ). Ну а в общем не вы первые не вы последнии. Если вас не "заказали" то все будет ОК.
                    Люблю деньги, но пpедельно пpофессионально. (Киpиенко, по HТВ, 24.03.1998)

                    Комментарий


                    • #11
                      STARTNEW Если вас не "заказали" то все будет ОК.
                      не, сами просили......
                      (но как всегда, на мой взгляд, не готовы!)

                      Комментарий


                      • #12
                        маленькая хотите дополнительную лицензию получить?
                        А вообще-то проверки ЦБ полезны. Иногда хорошо хорошую встряску дают.

                        Комментарий


                        • #13
                          Проверяющие тоже люди. А значит пьют, едят и т.п.

                          Пьют здорово. Эт-точно
                          В каждой программе есть по крайней мере одна ошибка

                          Комментарий


                          • #14
                            А значит пьют, едят и т.п и прочее прочее

                            вообще думаю руководство должно дать четкие инструкции перед приходом проверки на тему
                            -как общаться
                            -что говорить
                            -где говорить (а то будут разговоры "на каждом углу" а проверяющих тоже есть ушки)

                            Комментарий


                            • #15
                              В крайнем случае, можно утешиться, что это проверка Цб, а не группа физической защиты налоговой полиции

                              Комментарий


                              • #16
                                маленькая
                                Желательно не подпускать к проверяющим иных сотрудников, окромя труженников ВК, ежели, конечно, последние знают, ЧТО можно говорить и КАК надо объяснять. Ведь не секрет, что среди блюстителей нормативки ЦБ нередко попадаются настоящие профи по выуживанию необходимой для них инфы.

                                Комментарий


                                • #17
                                  sanyek
                                  Да нет уже давно налоговой полиции!
                                  маленькая
                                  Вощем, смотри на них как на воплощение Бога на Земле, но не забывай, что они тоже люди
                                  В каждой программе есть по крайней мере одна ошибка

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    Big_Mike полиции может и нет - а группа физической защиты все равно отсалась. И маски-шоу по прежнему устраивают

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      маленькая
                                      Да не волнуйтесь! Все у Вас получится. Я тоже первый раз волновалась, а теперь разговариваю с ними, как с добрыми друзьями. Они ведь люди и это их работа и они не виноваты, что у них такая работа. Только желательно действительно поменьше говорить, а то У НИХ работники тоже разные бывают. А самое главное, что после первой проверки у Вас будет маленький опыт, после второй - небольшой, а уж потом - как по маслу ... Хотя и на старуху бывает проруха (тфу-тфу-тфу) об этом тоже не надо забывать.

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        окромя труженников ВК, ежели, конечно, последние знают, ЧТО можно говорить и КАК надо объяснять хорошо бы если так

                                        Да не волнуйтесь уже не волнуюсь......
                                        теперь разговариваю с ними, как с добрыми друзьями, а если они (мягко говоря) нервные (или так кажется)?

                                        а как быть с документами и вообще работой, которые ты не занимался в тот период, был другой человек, остался полный бардак проверяющие спрашивают, а что делать???

                                        У вас в банке, наверное, есть люди, для которых эта проверка будет не первая?))) есть, но не в этом банке, у нас менялся состав полностью и не один раз.......
                                        Вот и не волнуйтесь - процесс отработан годами.)))
                                        (хотя часто отноношения уже налажены - проверять приходят те же персонажи)))).
                                        мы посмотрели этих проверяющих в этом банке (у нас т.е.) не было
                                        и честно говоря до этого акты ой какие не хорошие были

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          маленькая а если они (мягко говоря) нервные (или так кажется)?
                                          Тем более разговаривайте с ними, как с добрыми друзьями ))
                                          а как быть с документами и вообще работой, которые ты не занимался в тот период, был другой человек, остался полный бардак
                                          Изаините, но это относится к проблемам в организации рабочего процесса в общем. Причем тут проверяющие? Они просто делают свою работу.
                                          и честно говоря до этого акты ой какие не хорошие были
                                          Теперь я начинаю понимать почему ))).

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            Puhovik Теперь я начинаю понимать почему ))).
                                            я то знаю почему, а вы что имеете в виду?
                                            Puhovik у Вас много было проверок?

                                            это относится к проблемам в организации рабочего процесса в общем это не ответ на вопрос! а мне то что делать?

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              маленькая
                                              Можно узнать, в каком отделе Вы работаете?

                                              По поводу Вашей проблемы. Специалисту СВК необходимо взять за жабры сотрудника, ответственного за тот участок, где у вас бардак, и заставить в кратчайшие сроки привести дела в порядок. Контроль повесить на начальника этого самого сотрудника, при необходимости и начальника подключить к наведению порядка. При острой необходимости желательно и специалисту СВК помочь коллегам.
                                              Все это нужно делать форсированно. Ежели еще есть возможность исправить ситуацию в глазах проверяющих, пусть СВК-шник потянет время, они это умеют.

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                маленькая я то знаю почему, а вы что имеете в виду?
                                                это относится к проблемам в организации рабочего процесса )))
                                                у Вас много было проверок? Достаточно))) Я вообще работаю по принципу "завтра проверка")))
                                                а мне то что делать?
                                                Согласен с ROMKA работать надо много и БЫСТРО и тем у кого бардак и Вам.

                                                PS не обижайтесь и не принимайте мои слова на свой счет, но качество работы не должно зависеть от близости проверки.

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  Puhovik
                                                  Да, ладно. Надо ж поддержать человека, она и так все видит в черном цвете.

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    маленькая проверяющие спрашивают, а что делать??? Совет. Не отвечайте на вопросы с ходу. Конечно, показывать, что Вы не знаете, что сказать, не надо, но лучше взять тайм-аут. Как именно это сделать, будет ясно на месте. Но, из собственного опыта: быстрые ответы на серьезные вопросы при проверке "очков" не добавляют. Потому как, при любом раскладе, надо будет приводить аргументы и факты, а с ходу, даже ответив верно, их не всегда приведешь. Так чего ради "гнать волну"?
                                                    "Не печалься, что люди не знают тебя, но печалься, что ты не знаешь людей!" (Конфуций)

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      маленькая
                                                      А еще их можно мягко и тактично поймать на некомпетентности ихней (только не раздувать это дело!). Вы им указали, они поняли и все становится полегче.

                                                      Желаю успехов!
                                                      С уважением,

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        маленькая
                                                        Ну как проверка. Пару строчек с фронта плиз.
                                                        Люблю деньги, но пpедельно пpофессионально. (Киpиенко, по HТВ, 24.03.1998)

                                                        Комментарий


                                                        • #29
                                                          STARTNEW ))
                                                          устаю, охота спать (у меня же еще сессия!), мучают... ((
                                                          считаю дни сколько прошло и сколько осталось....

                                                          ROMKA Можно узнать, в каком отделе Вы работаете в активно-пассивных операциях
                                                          СВК-шник потянет время, они это умеют у нас не похоже на это... UMNICHKA пасиб

                                                          Комментарий


                                                          • #30
                                                            Уважаемые коллеги.. поделить опытом, если таковой имеется.. что чаще всего проверяет ЦБ в кредитном подразделении, отделе корреспондентских отношений. Интересуются ли отчетностью.. и какой больше?..

                                                            Комментарий

                                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                                            Свернуть

                                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                            Обработка...
                                                            X