26 июля, среда 07:49
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Создание местного FAQ

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Создание местного FAQ

    Коллеги.

    Давно назревает потребность создать на форуме FAQ.
    Поэтому встречные вопросы к Вам о его наполнении.
    Какую информацию он должен содержать?
    Имеет ли смысл давать дефиниции терминам? (Вроде как, подавляющее большинство понимает что такое "МПС" или "авторизация")
    Следует ли создать список ссылок на поставщиков/производителей ПО/оборудования?

    Короче, если есть какие либо пожелания и предложения, рад буду выслушать Ваше мнение.

    ____________
    С Уважением.
    Artem K.
    Verba volant, scripta manent.

  • #2
    Вообще-то правильное решение.
    Это избавит народ от генерации связанных между собой вопросов.
    Кстати, можно развернуть основные документы ЦБ о пластике, чтобы те люди, кто не знает основ пластикового бизнеса, почитав их, не задавали лишние вопросы.

    Комментарий


    • #3
      Я готова поучаствовать.

      Комментарий


      • #4
        В принципе в этом смысл есть. Только сильно ли это будет отличаться от ого, что есть сейчас?

        Комментарий


        • #5
          OverKill
          Что кроме 23П следовало бы опубликовать?
          Ema Nymton
          Это хорошо, но я жду конкретные пожелания/предложения
          Можно на e-mail.
          ____________
          С Уважением.
          Artem K.
          Verba volant, scripta manent.

          Комментарий


          • #6
            Должен быть раздельный FAQ для клиентов и банков. Соответственно для людей с различным уровнем подготовки и интересов. Например, клиента ни разу не интересует вопрос изготовления пластика, а банки обычно не интересует вопрос организации кормления этим пластиком банкоматов. Кроме того, при разборе потенциально конфликтных ситуаций, необходимо создать верное течение мысли как у клиентов, так и у банков, а наука психология учит, что лечить стороны конфликта сначала надо раздельно.

            Regards,

            Комментарий


            • #7
              Artem K
              Приказ ╧667 от 04.08.00 (О таможенных картах), например.
              Думаю еще пару-тройку основных д-тов нужно разместить.

              Комментарий


              • #8
                Dmitry_L
                Отличаться от чего?
                GEo
                Логично, что FAQ следует разделить.
                Но ... "банки обычно не интересует вопрос организации кормления этим пластиком банкоматов". Обязано интересовать, иначе зачем вообще мы работаем.
                Verba volant, scripta manent.

                Комментарий


                • #9
                  Предложение:
                  1. Словарь терминов (можно у Гризова стырить и подредактировать).
                  2. Законодательство.
                  3. Собссно ФАК
                  3.1 ФАК пользователя карты
                  3.2 ФАК для спецов:
                  3.2.1 Эмиссия
                  3.2.2 Эквайринг
                  3.2.3 Фрон-энд, хост
                  3.2.4 Бэк
                  3.2.5 Бух.учет
                  3.2.6 Особенности МПС/РПС-ов
                  4. Производители всякой карточной всячины
                  5. Реклама (можно платная)
                  6. Полезные ссылки.

                  Комментарий


                  • #10
                    Ссылки у нас есть... Может не все, но каждый желающий может туда их добвить.
                    Даже и ФАК был, но скорее для клиентов.
                    Бух.учет - можно бухгалтеров подключить.

                    Комментарий


                    • #11
                      Michael
                      Правильно, имеющийся FAQ http://www.bankir.ru/st/pl_faq_1.shtml в основном предназначен для клиентов.
                      Да и ссылки есть, и возможно тут они пока не нужны. Хотя... если количество ссылок станет очень большим (А я на это надеюсь), копаться на той странице станет не удобно и встанет вопрос об их делении по специфике.

                      http://www.bankir.ru/ubb/Forum10/HTML/000912.html
                      Вот явный пример необходимости доступного с форума FAQ

                      Ema Nymton
                      !
                      Verba volant, scripta manent.

                      Комментарий


                      • #12
                        Ema Nymton
                        1.Тут
                        2.Надеюсь, совместными усилиями.
                        Verba volant, scripta manent.

                        Комментарий


                        • #13
                          2 Artem K
                          Давай определим список вопросов, за каждым закрепим человека. Он перелопатит свой вопрос, вынесет на обсуждение и при общем одобрямс выложим.

                          Комментарий


                          • #14
                            Ema Nymton
                            Вот именно для этого я и открыл тему.

                            Чтобы лишний раз не флудить, предлагаю Ваши варианты вопросов-ответов высылать мне на E-mail artemk@mail.ru, общие же предложения по FAQ сюда.
                            ____________
                            С Уважением.
                            Artem K.
                            Verba volant, scripta manent.

                            Комментарий


                            • #15
                              А я бы предложил модератору кроме всего просто просматривать повторные вопросы и хорошие ответы и выставлять на обсуждение.

                              Комментарий


                              • #16
                                2 Artem K

                                Вот пример _правильно_ сделанного ФАКа
                                http://rcp.ru/faq/cisco.txt

                                Посмотрите КАК он сделан (фактический материал в данном контексте не важен).

                                С уважением,
                                ==========
                                С уважением,
                                ==========

                                Комментарий


                                • #17
                                  А я свое болото похвалю, там пасусь.
                                  http://volkswagen.msk.ru/vw_faq/vw_faq.htm

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    Drobyshev
                                    Имено эти сейчас и пытаюсь заниматься.
                                    EUgeneUS Ema Nymton
                                    Спасибо.
                                    Verba volant, scripta manent.

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      А где FAQ будет хоститься, и кто будет лабать контент?

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        Есть предложение.
                                        На очередной тусовке обсудить сабж.
                                        Кто-то спрашивал о теме очередной встречи.
                                        Так почему бы и нет.

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          Ema Nymton
                                          Чтож, обсудите... и мне сообщите. Я-то не москвич
                                          Verba volant, scripta manent.

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            Ор лайт

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              Что такое процессинговый центр?
                                              Процессинговые центры создают крупные эмитенты пластиковых карточек и их объединения для упрощения операций по расчетам "пластиковыми деньгами". Как правило, потенциал процессингового центра позволяет - или должен позволять - выполнять круглосуточную авторизацию платежей по карточкам - как через телефонный звонок, так и электронным способом, через POS-терминал или кард-верификатор.
                                              Информационные ресурсы процессинговых центров, как правило, связанных между собой высокоскоростными каналами обмена данными, позволяют им определять платежеспоосбность клиентов по номеру и другим реквизитам их пластиковых карточек - в рамках требуемых торговыми точками сумм. Это не означает, конечно же, что булочная-кондитерская N*** , не имеющая никакого отношения к процессинговому центру, сможет получить информацию, есть ли на счете обладателя карточки N** сумма в X рублей - для этого она должна заключить с банком-участником платежной системы или с самим процессинговым центром договор на обслуживание и получить личные идентификационные номера.
                                              Таким образом, процессинговый центр имеет возможность обработки информации только по определенным типам поддерживаемых карточек. Чем больше количество поддерживаемых процессинговым центром карточек, тем больше и его оборот, и удобства для клиентов обслуживаемых им торговых точек.

                                              Это не в ФАК, это оттуда.
                                              Активней господа

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                2 Ema Nymton

                                                Если ЭТО оттуда, то вопрос: где указание на автора ответа? Зря что ли ссылки на _правильные_ ФАКи давали?
                                                Hint: в правильном FAQе всегда указан автор ответа, или real name, или NIC, (их, ответов и авторов, соответственно, может быть несколько на один вопрос)
                                                И вообще, будет законченный продукт - будем править. Будет появляться несколько ортогональных ответов на один и тот же вопрос. А так, по кусочкам - мимо кассы.

                                                С уважением,
                                                ============
                                                С уважением,
                                                ==========

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  Интересно, а кто выложит законченный продукт?

                                                  Начало продукта есть, и это оттуда.
                                                  Вот и давайте это обсудим, или выдернем из 23-П, а потом вставим обратно в ФАК.
                                                  И именно по кусочкам.

                                                  А автор ответа мне по барабану. Мне как чайнику вопрошающему нужен ответ на вопрос.

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    2 Ema Nymton

                                                    > А автор ответа мне по барабану. Мне как чайнику вопрошающему нужен ответ на вопрос.

                                                    От вас, Эмы, я не ожидал...

                                                    Вопрошающему, конечно по барабану. Но не по барабану людям, которые ответы пишут... Вы же сами кидали ссылку на нормальный, хорошо сделанный ФАК...

                                                    Есть всего два варианта:
                                                    1. Составитель (в этом случае - он же автор) пишет ФАК полностью самостаятельно. Типа как пресловутый ФАК Стива Боуссона (если фамилию не переврал).
                                                    2. Составитель _собирает_ информацию, указывая авторов этой информации. Сначала из ответов в конференции\форуме, потом из дополнений. К этому типу относятся те ФАКи, на которые мы с вами давали ссылки.

                                                    И не надо обсуждать _редакцию_ каждого ответа. Если составитель более-менее соглсен с этой редакцией, она помещается в ФАК (с указанием авторства). Если кто-то не согласен или имеет дополнения, он пишет об этом (уже офрмленно как ответ или дополнение к ответу) составителю. Тот, опять же если согласен с дополнением, помещает в ФАК. Но _не_изменяет_ первоначальный_ответ_!!!
                                                    Составитель может изменять ответ, только если он же его автор, как и всякий автор ответа.

                                                    Поэтому хотелось бы увидеть первоначальный вариант, рыбу. От которого требуется:
                                                    1. План, содержание ФАКа. Т.е. тема разбита на небольшие кусочки. Для удобства поиска и дополнения.
                                                    2. Хоть какое-то наполнение, пусть очень небольшое. По ответам, которые уже давались в конференции. Но которое задаст, покажет, уровень продукта. Кстати, даже как выполнено разбиене большой темы на маленькие (п.1) уже показывает, задает уровень профессиональности.

                                                    Это действительно большая и довольно нудная работа, но пока она не будет сделана - продвижения не будет.

                                                    А теперь немного психологии. Предполагается, что люди, потенциальные авторы ответов, будут писать ответы за бесплатно. Тратить свое время и силы. А зачем? Ответ один - тщеславие, хочется увидеть свои инциалы в качетве одного из авторов _уважаемого_ продукта. Отсюда еще один вывод - продукт, вернее его рыба, должен создаваться изначально как уважаемый. И это забота именно составителя.


                                                    С уважением,
                                                    ==============
                                                    С уважением,
                                                    ==========

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      EUgeneUS
                                                      Чтож слова в основном правильные...
                                                      Но по порядку.
                                                      1. Этот вариант не рассмартивается , так как человека знающего все найти более чем сложно.
                                                      2. Соответсвенно информация будет сборной из других источников. Во первых это материалы Форума, во вторых избранное из существующих FAQ, в третьих имеющаяся в наличии документация/литература. По каждому вопросу обязательная ссылка на источник(автора) информации.
                                                      Далее...
                                                      1. Рыба нужна обязателно, и именно поэтому я обратился за помощью ко всем Вам.
                                                      2. Именно над этим работа и ведется.

                                                      О психологии. Естественно все это делается на голом энтузиазизме и в свободное от работы время. Отсутствие последнего в переиод отпусков всем известно, так что работа идет черепашьими темпами. (Опять обращаюсь к Вам за помощью в наполнении). Так как продукт готовится не на коммерческую продажу, изначальное и безоговорочное уважение не обязательно. Оно придет если над FAQ будет постоянная и кропотливая работа. А тщеславие авторов... если оно поможет информационному наполнению, то пускай это будет тщеславие. Но никакими деньгами тут не пахнет. Все мы тут (за исключением очень малого круга лиц) на общественных началах.

                                                      С уважением,
                                                      Artem K
                                                      Verba volant, scripta manent.

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        2 Artem K

                                                        > Но никакими деньгами тут не пахнет. Все мы тут (за исключением очень малого круга лиц) на общественных началах.

                                                        Это-то понятно.

                                                        > Так как продукт готовится не на коммерческую продажу, изначальное и безоговоросное уважение не обязательно.

                                                        А вот это зря....
                                                        Возможно кое-кого и уважают сугубо за цены их продуктов. Но это не главное. Я думаю, главное - чтобы изначально профессионализм чувствовался, планку задать с самого начала, с составление плана ФАКа, включения(написание) первых вопросов (даже не ответов).

                                                        Кстати, если нужна помощь в написании рыбы, каких-то вопросов (не ответов . Кинь что-нибудь начальное на Е-мыл из профайла. Может чем-нибудь помогу Хотя оперативного ответа не жди - сейчас пишу из командировки, потом возможен отпуск (1-2 недели).

                                                        С уважением,
                                                        ===========
                                                        С уважением,
                                                        ==========

                                                        Комментарий


                                                        • #29
                                                          Внешний ФАК http://www.card.nnov.ru/
                                                          Кое-кому полезно будет.

                                                          Комментарий


                                                          • #30
                                                            Вот еще нашел. http://slava-222.chat.ru/mainp.html

                                                            Комментарий

                                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                                            Свернуть

                                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                            Обработка...
                                                            X