24 августа, четверг 02:16
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Срочно!!! Не работает процессинг

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Срочно!!! Не работает процессинг

    Мы работаем через чужой процессинг.
    Он упал. Полдня нет связи. Клиенты нас живьем жрут.
    Юристы (лопухи) на этот счет ничего внятного в договоре не прописали.

    По правилам платежных систем какие-нибудь санкции к ним (процессингу) можно применить?

  • #2
    Nomi
    Здесь все решается только договором между Вами и процессингом.
    В договоре должна была быть прописана ситуация неработоспособности
    процессинга - так что все вопросы к юристам...
    Nick_st

    Комментарий


    • #3
      Nomi
      Здесь еще сильно зависит чьи это проблемы:

      1. Связи между Вами и процессингом - тогда должен существовать договор
      с провайдером канала - и его надо внимательно изучать.
      2. Проблемы самого процессинга - опять договор, но уже с процессингом.

      Еще ситуация может измениться, если прописано ли в договор что провайдер
      (или процессинг) не несет ответственности за такого рода сбои.
      Nick_st

      Комментарий


      • #4
        Уточняю.
        На процессинге легли сервера.
        По договору с ними мы ничего не получим.
        Надежда только на общие правила по платежным системам.

        Например за отказ обслуживать мою карту сторонний банк заплатит $50 000

        Комментарий


        • #5
          Цитата
          "Например за отказ обслуживать мою карту сторонний банк заплатит $50 000"

          Сильно
          Iamal

          Комментарий


          • #6
            Nomi
            "Например за отказ обслуживать мою карту сторонний банк заплатит $50 000"
            Если я правильно понимаю ситуацию, то Вы уже полдня сегодня отказываете в обслуживании как своим так и чужим картам. И в какие денежные средства Вам это выльется?

            Комментарий


            • #7
              Кто-нибудь ответит на вопрос?
              У меня эмоций у самого полно.
              А на счет
              "Если я правильно понимаю ситуацию, то Вы уже полдня сегодня
              отказываете в обслуживании как своим так и чужим картам.
              И в какие денежные средства Вам это выльется?"
              Мы попадаем по пункту "Форсмажор"

              Комментарий


              • #8
                Он упал. Клиенты нас живьем жрут. Юристы (лопухи) на этот счет ничего внятного в договоре не прописали

                Ситуация N 2. Ситуацию N 1 смотри - http://dom.bankir.ru/showthread.php?threadid=30521
                Действительно, лопухи.

                С картами какой МПС то работаете ? Очень сомневаюсь, что найдете что-либо утешительное для вас в правилах МПС.

                Мы попадаем по пункту "Форсмажор"

                Это смотря по какой причине сервера легли. Ядерный взрыв - электромагнитный импульс - выход из строя аппаратуры - это форс-мажор.

                Отключили электричество - полетели сервера (нет УПС-ов) - не форс-мажор. Должны были позаботиться о резервном питании.

                Вирусы в системе - полетела информация (нет антивирусных программ) - не форс-мажор. Должны были поставить.

                Будут иски со стороны клиентов, привлекайте в качестве третьего лица (соответчика) - процессинговый центр. Суд разберется кто виноват. Сейчас заактируйте возникшую ситуацию, направьте официальное письмо в процессинговый центр. Готовьте базу для возможных судебных разбирательств.

                Юристы пусть договор доработают.

                С уважением,

                Комментарий


                • #9
                  NOMI
                  В любой процессинговой компании должна быть дублирующая система и, если летит основной сервер, то включается резервный. Если такой системы нет- меняйте процессинг. А если полетело и то и то, то было бы интересно узнаь, что же у них там случилось
                  Wbr

                  Комментарий


                  • #10
                    Ужас-то какой! Процессинг упал - это ж ГОРЕ! Посочувствовать бы надо, так нет, сразу - юристы, штрафы, суды... Никто нас никогда не жалеет! А когда все работает - так и не замечают... Вот и приходится время от веремени напоминать о себе...
                    Yak

                    Комментарий


                    • #11
                      yak У нас такой процессинг, который о себе на каждом шагу надпоминает.
                      поэтому решили свой собственный строить.

                      Комментарий


                      • #12
                        Nomi поэтому решили свой собственный строить. - это в Луганске то? Ну-ну, под какой объем интересно?)))

                        Комментарий


                        • #13
                          Smart откуда такая информация?
                          и второе - он будет строится в Столице.

                          Комментарий


                          • #14
                            В правилах МПС есть такой пунк как авторизация самим ПОСом. Это как раз на тот случай когда нет связи с процессингом.
                            И у нас недавно так и произошло по Европею.
                            Держатель в Японии, а у них чого-то со связью. Правда нам сразу запрос на подтверждения операции по факсу.
                            И вот тут нам понять где наш держатель еще та работка
                            По этому надо смотреть, какие лимиты на этот случай установлены, может ли ПОС это сам сделать и т.д.
                            Александр

                            Комментарий


                            • #15
                              AlexGB
                              авторизация самим ПОСом

                              Про авторизацию ПОСом слышу первый раз, это по чипам и в offline.
                              А в Мастере есть stand-in сервис, который дает авторизацию если эмитент недоступен. Но на этот сервис нужно подписаться, устоновить соответствующие лимиты и тд. Точную процедуру затрудняюсь описать.
                              Wbr

                              Комментарий


                              • #16
                                al-dr1 Точную процедуру затрудняюсь описать. - и слава богу))))
                                AlexGB наверное просто не правильно выразился про авторизацию POSom , просто операция без авторизации по флор лимиту, может голосом, а экваер эмитента телексом запросил, ну не суть, просто в любом случае никаких штатных средств кроме стипа нету для авторизации когда процессинг отвалился, и то это только для привелигированных карт, я так считаю, а процессинг ваще то 24/7/365 ситема, так что если он отваливается это нестандартно, с автошой просто нестандартная ситуевина и положение огромного сами понимаете чего на всех партнеров/клиентов. Это личное мнение.

                                Комментарий


                                • #17
                                  Nomi

                                  К сожалению, Вашей проблеме помочь практически нечем
                                  Вы даже вряд ли сможете доказать, что понесли какие-то материальные убытки
                                  Наиболее здравый и, наверное, единственный совет дал Forge :
                                  =====
                                  Будут иски со стороны клиентов, привлекайте в качестве третьего лица (соответчика) - процессинговый центр. Суд разберется кто виноват. Сейчас заактируйте возникшую ситуацию, направьте официальное письмо в процессинговый центр. Готовьте базу для возможных судебных разбирательств.
                                  =====

                                  Ну, и принимайте меры по заключению доп. соглашений, с ответственностью процессинга за такие фортели.
                                  С уважением,
                                  ==========

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    yak Ужас-то какой! Процессинг упал - это ж ГОРЕ! Посочувствовать бы надо, так нет, сразу - юристы, штрафы, суды... Никто нас никогда не жалеет! А когда все работает - так и не замечают... Вот и приходится время от веремени напоминать о себе...
                                    Не чересчур ли жестокое напоминание о себе, любимых?!
                                    С уважением ко всем...

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      Nomi

                                      Поздно пить боржоми... А стоит ли прямо так круто "строить новый процессинг"? Может лучше работать через уже существующий, но надежный? :-) Создание процессинга (настоящего, взрослого, конкурентноспособного - ему ведь придется бороться за свой кусок уже ПОДЕЛЕННОГО рынка) стоит оччень больших денег и задача далеко не тривиальная.
                                      Jeca

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        Nomi

                                        Безумству храбрых, поём мы песню! Хотя, может, в стольном Киеве всё существенно проще... Сколько принципалов по VISE и MC на Украине?
                                        <%(

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          VMS
                                          [i]Сколько принципалов по VISE и MC на Украине?[i]
                                          3

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            Nomi а вот тут утверждают что 9

                                            Комментарий

                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                            Свернуть

                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                            Обработка...
                                            X