24 июня, суббота 17:02
Курсы ЦБ: USD 59.66 EUR 66.68
Bankir.Ru

Объявление

Свернуть

На Bankir.ru начался цикл публикаций, созданных по следам обсуждений на форуме

Показать больше
Показать меньше

Карта росбанка изъята банкоматом за рубежом. Дальнейшие действия?

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Карта росбанка изъята банкоматом за рубежом. Дальнейшие действия?

    Ситуация:

    наш холдер с опытом пользования пластиком МПС в несколько лет, находится в Испании. Сунул карту в банкомат местного банка. Название банка - CAIXA. Судя по описанию ситуации, карта была захвачена банкоматом не по тайм-ауту (повторюсь - клиент опытный), а по не исправности ATMа. Т.к. со слов холдера банкомат проглотив карту никаких изменений на экране не отобразил (приглашение к работе с ATMом).
    Банкомат расположен в холле отеля где проживает холдер. Естественно он (холдер) незамедлительно обратился к администрации отеля, а та в свою очередь связалась с банком-эквайером.
    Однако банк-эквайер категорически отказался вернуть карту холдеру.

    В нашей практике уже был подобный случай. Тоже Испания, тоже банкомат, только карта захвачена по тайм-ауту. Так же. банк-эквайер при обращении холдера и предъявления документов удостоверяющих личность отказался возвращать карту. Мы со своей стороны направили эквайеру телекс с просьбой вернуть карту холдеру, но увы , карта пришла почтой в разрезаном виде и с выставленной на нас суммой 165$ вместо 15$

    Коллеги, что посоветуете? С холдером мы разберёмся, но вот как-то покарать эквайера очень хотелось бы.

    P.S. Карта VISA Gold
    Умер от счастья, узнав, что оно не в деньгах

  • #2
    075054
    Ваш постинг пересекается с соседней, вам известной темой - могли бы и там задать вопрос.
    Тем не менее, посмотрите п. 5.5.A.7.e VIOR I. Там вводится обязанность Эквайера по возврату карты в таком случае.
    А 165$ - ребята молодцы, любят деньги. Уже пара нарушений - можно спокойно пригрозить жалобой в ВИЗУ.

    Комментарий


    • #3
      075054 - однозначно-кляузу на них, чтоб неповадно было.
      Душа - Богу, Жизнь - Отечеству, Честь - никому.

      Комментарий


      • #4
        Cорри, за офф, но вообще ''Caixabank'' - это французский банк. А в Испании есть 4500 агенств этого банка, под брендом Сберегательной кассы ''La Caixa''

        ИМХО, наверное я не прав, но мне кажется, что Ваш холдер просто увидел вот этот логотип на банкомате (он в Испании часто встречается на АТМах):




        Но самое интересное, это то, что в Испании есть и своя локальная карточная система, которая продвигается под этим же самым брендом. А посему, вполне возможна ситуация, что к непосредственно самой Сберегательной кассе ''La Caixa'' данный банкомат не имеет никакого отношения, а просто выдает наличные в том числе и по картам ''La Caixa''. Сами же карты ''La Caixa'' как правило совместимы с картами МПС. Вот пример:




        P.S. Я это к тому, что вполне возможно, что в ситуации виноваты не Испанцы, а Французы (Сберегательные кассы ''La Caixa'' принадлежат все таки французскому банку ''Caixabank''). Или холдер перепутал название банка с логотипом локальной системы ''La Caixa''. Вероятность этого есть...)

        С уважением, Марко

        Комментарий


        • #5
          Марко В Испании вообще полная беда с количеством логотипов на АТМ. Наклейка по размерам не очень большая, а логотипов на ней минимум 20 шт. Так что разглядеть ''La Caixa'' и принять его за принадлежность к банку - это вряд ли. Тем более если холдер грамотный.

          З.Ы. Все банкоматы которые встречал в Испании были под вывеской Telebanko.

          Комментарий


          • #6
            075054
            Отправьте эту фишку обратно в эквайер с Message text типа "Return - Improper fee. Card was retained by ATM". По крайней мере, я так всегда поступаю с такими...
            С уважением,

            Комментарий

            Пользователи, просматривающие эту тему

            Свернуть

            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

            Обработка...
            X