Bankir.Ru
29 мая, понедельник 06:59

Объявление

Свернуть

На Bankir.ru начался цикл публикаций, созданных по следам обсуждений на форуме

Показать больше
Показать меньше

Количество банкоматов на душу населения

Свернуть
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Количество банкоматов на душу населения

    При осуществлении зарплатного проекта на градообразующем предприятии
    столкнулись с проблемой недостаточности банкоматов.
    На уровне бизнес-плана считали достаточным 1 банкомат на 2 тыс.карт,
    сейчас 1 на 1500 карт - опять мало, хотя все работают круглосуточно и находятся в общедоступных местах.
    Закупаем еще, доведем до 1 банкомат на 1200 карт. Где предел?
    Есть ли какая-то статистика?

  • #2
    ИМХО в день АТМ в принципе может обслужить до 400 клиентов. Нормальный режим-где-то в районе 200.
    (все данные приблизительные) Может попробовать оптимизировать график выдачи зарплаты, чтобы народ не толпился у АКТМ 1 день в месяц, а получал зарплату по цехам или структурным подразделениям (1-го числа 1 и 2 цех, 10-го 3 и 4, 20-го 5 и 6)
    истина где-то посередине между графиком выдачи з\пл и кол-вом АТМ

    Комментарий


    • #3
      Можно посоветовать развивать эквайринг магазинов. А так 1 банкомат и на 2000 кардхолдеров это нормально. Все зависит от стратегии поведения кардхолдеров. Если в вашем городе карточный проект - новинка, то люди первое время будут стараться выбрать все до копейки в первый же день, поэтому возрастает нагрузка на банкоматы. Заманивайте и эквайрите магазины (скидки по карточкам и пр.). Все у вас полчится.
      С уважением,
      Алексей

      Комментарий


      • #4
        Многое зависит от графика выдачи зарплаты (основные выплаты, премии, отпускные) и от графика работы предприятия. На тех заводах где 2 или 3 смены начинают снимать зарплату с 5:00 до 24:00. В день зарплаты обслуживается порядка 600 человек.
        А вообще, если у нас 1000 человек на банкомат - работа просто сказка. 1500 - ничего, работает. А если больше - то уже много недовольных (и среди нас, и среди клиентов).

        Так что 1 банкомат на 1500 клиентов - вполне хорошая цифра (если банкоматы новые-быстрые). В вашем случае ее может не хватает по причине только начала работы. Клиенты еще слабо знают интерфейс; новые клиенты, впервые получающие; еще не прошла привычка у клиентов снимать зарплату именно в первый день.

        Через некоторое время составные части проблемы (поведение клиентов, график выдачи зарплаты, ваш уровень услуг) притираются друг к другу и приходят к состоянию нормального равновесия

        Комментарий


        • #5
          Согласен с Solar. Если банкомат ставится под зарплатник, то очень многое зависит от графика ЗП.
          Если зачисление в один день, то в этот день от очередей не спасут и 1 на 1000, зато в остальные дни эффективность их использования будет крайне низка.
          С уважением.

          Комментарий


          • #6
            1 банкомат на 2000 человек - это предел. Избавиься от очередей и толкучки будет сложно. Причем такие пропорции доступны только на больших предприятиях, где работников больше чем 2000 в разы и банкоматов не один. График выдачи играет важную роль, но с этим все тяжелее - предприятия заранее зар.плату выдавать не хотят. Не хотят и задерживать. Остается только воспитывать клиентов, в первую очередь _доступностью_ банкомата. Уже при довольно средних заплатах люди не снимают в первый день в очереди, а в последующие, свободно. Но это приходит со временем, когда начинают верить, что в банкомате деньги никогда ни кончаются

            С уважением.
            С уважением,
            ==========

            Комментарий


            • #7
              Мы в основном занимаемся зарплатными проектами, и провели небольшое исследование, в результате которого пришли к выводу, что первые 3-4 зарплаты выгребаются до копейки, дальше зарплата снимается за 2-3 раза в течение первой недели после зарплаты, потом уже небольшими суммами в течение месяца...

              С уважением...

              Комментарий


              • #8
                У нас зарплатник. На данный момент реально в работе 65 000 карт, выпущено конечно больше. работает 18 банкоматов из них круглосуточно 14, 4 инфокиоска, 400 POS терминалов, ажиотаж бывает только в дни зарплаты, но сейчас не большой, не тот когда народ снимал все под чистую. Перечисляют по дням в зависимости от цеха. Оговорюсь, в отделах есть еще места операционистов - 40 по работе с картами, платежи с карты занимают не последнее место. В принципе хватает, но хочется предоставить клиенту больше удобств и свободы пользования картой.

                >EUgeneUS
                >1 банкомат на 2000 человек - это предел.
                Это не предел, главное правильно построить стратегию и дать клиенту максимум удобств.

                Kind Regards

                Комментарий


                • #9
                  Alex_cards
                  ИМХО, Эквайеринг магазинов не спасет. Дело нужное, но все равно людям нужны наличные. Количество АТМ транзакций это не уменьшит. Просто человек будет снимать не всю зарплату а только часть ее, и более того он может начать делать это чаще. Так он снимает все до нуля один раз в месяц, а поняв удобство карты будет держать остаток на ней и снимать по мере надобности наличку небольшими суммами несколько раз в месяц.
                  Verba volant, scripta manent.

                  Комментарий


                  • #10
                    2 Destroyer

                    > >1 банкомат на 2000 человек - это предел.
                    > Это не предел, главное правильно построить стратегию и дать клиенту максимум удобств

                    Согласен увеличить цифру до 2500-2700
                    Дальше - только разводить людей по времени зачисления зар.платы. Но не со всеми предприятиями можно об этом договориться.

                    С уважением,
                    =========
                    С уважением,
                    ==========

                    Комментарий


                    • #11
                      Destroyer
                      Можно ли подробнее - 65 000 карт, 18 банкоматов, а сколько еще ПВН? и какие очереди в дни зарплаты?

                      Комментарий


                      • #12
                        NickTr

                        По подробнее, пожалуйста:
                        Очереди не большие, в саму зарплату, когда кидают за день тысячам десяти. проекту почти пять лет ( будет в сентябре). В отделах я написал, 40 мест операционистов по работе с картой, как таковых специальных ПВН нету. Тут не последнюю роль играет большая сеть POS терминалов, причем их количество постоянно увеличивается. В остальное время тишь, гладь и божья благодать. Большинство картхолдеров не живет от зарплаты до зарплаты, и они не торопятся в первый день в банкомат, если есть желание можно сходить после 23.00 как правило в это время никого нету. Основная нагрузка днем. Кому не верится приглашаю в гости, покажем, раскажем. Что интересует подробней пишите, звоните отвечу
                        Kind Regards

                        Комментарий


                        • #13
                          2 Destroyer

                          > ....кидают за день тысячам десяти.

                          С 18-ю банкоматами в таком режиме можно жить
                          Молодцы, что с предприятием смогли договориться на перечисление зар.платы кусками.

                          С уважением,
                          =========
                          С уважением,
                          ==========

                          Комментарий


                          • #14
                            EUgeneUS

                            Предприятию самому так удобнее, вся зарплата растягивается на 4-5 дней, всем удобно всем нравится, каждый знает когда будет перечисление, нет необходимости проверять поступили деньги на счет или нет. И как я уже писал многие не торопятся записывать средства на карту в первый день, многие снимают наличкой не много, т.к. по близости есть торговая точка с POS, плюс скидки, но торговых точек с ними к сожалению мало, не охотно они идут на скидки, вот если бы приняли закон о налоге с продаж А вообще как показывает практика удобнее ставить банкоматы в прод магазинах. народу спокойней, и продукты и деньги в одном месте, круглосуточно.
                            Kind Regards

                            Комментарий


                            • #15
                              Destroyer
                              Извини, что пристаю - очень интересен Ваш опыт, можно ли узнать Ваши координаты здесь или на мой мэйл. Спасибо.

                              Комментарий


                              • #16
                                Добрый день, коллеги!
                                Мы, в Пермском сбербанке, делели около-научные расчёты, посторенные на 3-летнем опыте и данным статистики с 20-25 банкоматов. Выходит, что один банкомат "по науке" выходит на 1400 человек.
                                Учитывались следующие критерии: 1) банк должен гарантировать беспроблемное получение зарплаты в 3 пиковых дня, 2) среднее число дебетовых транзакций на счёт ок. 40 в год, с тенденцией приближения к 44-47, 3) минимальное число обращений "зарплатного клиента" к банкомату - ок. 3 в месяц.

                                Есть подобные подсчёты на контролёров, ПВНы и др.

                                К сожалению - всё это теория. Начальство больше ориентируется на цифры 2500-3000 (потом в пожарном порядке снижает до 2000 - когда клиент уже обижен).

                                Комментарий


                                • #17
                                  aakos

                                  Клиент, должен идти не к банкоматам, а в развитую торговую сеть,тогда отпадут очереди у банкоматов. Но как показывает практика, не все могут преодолеть барьер между наличкой и карточкой, вот тут то и надо помочь клиенту, что бы он не снимал всю зарплату, а пользовался POS терминалом. Тогда и нагрузка на банкоматы будет меньше и ломаться они будут реже.
                                  А статистическую нагрузку на банкомат расчитывать помоему нет необходимости, т.к. все зависит от объективных факторов: место установки, режим работы, интуитивно понятный интерфейс пользователя отсюда вытекает - доставить максимум удобства держателю карточки.
                                  Kind Regards

                                  Комментарий


                                  • #18
                                    NickTr

                                    Привет,
                                    Найди какого-нибудь студента 4 курса по банковской специальсности, которой изучает у себя в ВУЗЕ иммитационное моделирование. И дай ему решить такую задачу насчет банкоматов и очередей с помощью языка GPSS/PC. Это язык для моделирования процессов систем массового обслуживания (СМО), к которым карточный бизнеса как раз и относится.
                                    Студент-отличник должен справиться с этим без труда.
                                    Если хочешь, могу рассказать поподробнее или сослать на литературу как раз по этому вопросу))

                                    Влад,
                                    препод из Одессы))

                                    Если хочешь
                                    ===========
                                    С уважением,
                                    Marx

                                    Комментарий


                                    • #19
                                      2 Destroyer

                                      > Клиент, должен идти не к банкоматам, а в развитую торговую сеть,тогда отпадут очереди у банкоматов.
                                      ......
                                      > Тогда и нагрузка на банкоматы будет меньше и ломаться они будут реже.

                                      И вообще перестанут быть нужны

                                      > А статистическую нагрузку на банкомат расчитывать помоему нет необходимости,

                                      Эт зря. Такие расчеты помогают правильно делать вложения. В частности правильно расчитать необходиммый парк банкоматов.

                                      > все зависит от объективных факторов:........

                                      Эти факторы учитываются в расчетах.

                                      С уважением,
                                      ==========
                                      С уважением,
                                      ==========

                                      Комментарий


                                      • #20
                                        2 Marx
                                        > Если хочешь, могу рассказать поподробнее или сослать на литературу как раз по этому вопросу))

                                        Дай ссылочек в И-нете, буде таковые имеются.

                                        С уважением,
                                        =========
                                        С уважением,
                                        ==========

                                        Комментарий


                                        • #21
                                          to Destroyer
                                          Да, Череповец не из плохих примеров. Только у торговли выбора нет - зарплатный проект один и локальный и градообразующее предприятие одно. Торговля терминалы и ставит.

                                          Комментарий


                                          • #22
                                            expert

                                            У торговли выбор есть всегда, хочешь за нал торгуй хочешь за безнал, нам всем чего достичь хочется? Правильно ...... что бы народ больше по пластику платил чем наличку снимал, дык и надо народ привлекать, а чем привлечь? только широкой сетью обслуживания, системами лоялити, скидками, бонусами.
                                            А насчет локальный, в Вологде наш банкомат деньги выдает, POS терминалы есть. В Москве наличку можно снять, правда только в филиале. В Костомукше банкоматы и сеть POS терминалов. Так что не очень и локальный. Всему свое время.
                                            А Череповец из хороших примеров.

                                            Kind Regards

                                            Комментарий


                                            • #23
                                              Marx
                                              Привет!
                                              Теория суха, мой друг, а древо жизни зеленеет.
                                              Когда-то я сам изучал язык СИМ-СИМ (язык для моделирования процессов систем массового обслуживания) на военной кафедре МГУ. Задача была - обслужить самолеты противника с помощью наших ЗРК. Занятная вещь, каждый самолет надо обслужить, да еще и без очереди! Но: для правильного решения необходимо знать определенные статистические параметры.
                                              Вот поэтому я и задаю вопрос к практикам пластикового дела.
                                              В Череповце: 18 банкоматов на 65 000 карт, т.е. 1 на 3 500 карт, в Пермском сбербанке - 1 на 1 400, у нас - 1 на 1 500.
                                              Слишком статистика расходится, где золотая середина?
                                              Спасибо.

                                              Комментарий


                                              • #24
                                                Мне кажется, не стоит сильно загружать голову моделированием. Достаточно понимать принцип, а он выражается одной формулой:
                                                q=l^2/(1-l)
                                                где q - длина очереди, l-процент загрузки в настоящий момент от максимальной пропускной способности.
                                                Так, при загрузке 90% очередь - 8 чел. При 80% - 3.2

                                                А затраты времени клиента как раз равны времени обслуживания *(q+1). Добавить сюда время дойти до банкомата, получим его издержки.

                                                Комментарий


                                                • #25
                                                  А если это чип, то его надо пополнить. А это значит что все равно ВСЕ пойдут пополнять в банкомат и снимать деньги (раз уж дошел до банкомата). И сеть магазинов не спасет.
                                                  По нашему получается где-то 800 человек на банкомат, при этом клиент не так сильно ворчит и не пишет письма об установке еще банкоматов.

                                                  Комментарий


                                                  • #26
                                                    Paravoz

                                                    Пополняют в банкомате и идут в магазин или на АЗС. А там скидка - 5-10 %%.
                                                    На практике - безнал. оборот за 7 месяцев текущего года в нашем банке, на 38 % больше чем за два с половиной предшествующих года вместе взятых.

                                                    Удачи!
                                                    Gleb
                                                    с уважением,
                                                    Gleb

                                                    Комментарий


                                                    • #27
                                                      Согласен со всеми высказавшими мысль о необходимости развитой терминальной сети...NickTr
                                                      Сколько банкомато ставить если на предприятии
                                                      10 000 человек и все хотят получить в один день?
                                                      При чем наличными они как раз и получают, а мы тут
                                                      со своими картами...
                                                      Есть фишка !
                                                      Народ ленив по натуре! После смены они стремятся быстрей добраться до дому...если мы окучиваем предприятие , безусловно мы стараемся
                                                      при привлечении ублажить их тем, что терминалы
                                                      размещаем поближе к их местуц проживания.. ес !
                                                      Я буду решать эту проблему не банкоматами...
                                                      а отложенными пополнениями заработной платы в теминалах системы...
                                                      1. Количество банкоматов снизится...
                                                      2. Увеличится посещаемость ТСТ , где вечером
                                                      кардхолдер пополнит свою карту
                                                      3. Раз он зашел в ТСТ да на карте у него есть
                                                      средства ...он сделает покупку ...возьмет шпанса
                                                      или затариться по полной...
                                                      4. Увеличивается оборот -> больше банку комиссия
                                                      за период
                                                      5. Все довольны.
                                                      ( конечно, это толь ко один из вариантов ...
                                                      интересна высказанная мысль насчет студента,а
                                                      почему бы и нет ..)

                                                      Комментарий


                                                      • #28
                                                        Paravoz

                                                        Пополнить чип, времени займет на 5 секунд больше, вместе с получением наличных. В среднем клиент общается с банкоматом, ( в зависимости от эрудированности, от 30 секунд до 1,5 минут) если пенсионеры тут немножко дольше. Люди постоянно пользующиеся пластиковой картой укладываются как правило в нижний предел.

                                                        Tornado

                                                        >Я буду решать эту проблему не банкоматами...
                                                        >а отложенными пополнениями заработной платы в теминалах системы...
                                                        Мысль конечно интересная, но с нашими линиями связи не реально осуществимая. Плюс вопросы безопасности. Хотя сейчас есть недорогие решения ( POS, инфокиоски) на которых можно и рекламку покрутить того магазина где он установлен и клиенту радость доставить.
                                                        НО линии связи, все равно останутся камнем преткновения

                                                        Gleb

                                                        Как вы договорились на такие скидки 5-10%? или вы с торговыми точками 50 на 50 идете.

                                                        Kind Regards

                                                        Комментарий


                                                        • #29
                                                          Destroyer

                                                          А я не собираюсь полагаться на линии связи..есть
                                                          мысли как это обойти...ведь все заключается в
                                                          снятии пика в дни выплаты заработной платы...
                                                          а далее милости просим к банкомату ПВН ...

                                                          Скажите , а что у Вас действительно проблемы со
                                                          скидками до 10 % ?

                                                          Комментарий


                                                          • #30
                                                            Существует ли статистика по России:
                                                            Общее количество действующих карт /
                                                            Общее количество действующих банкоматов ?

                                                            Комментарий

                                                            Пользователи, просматривающие эту тему

                                                            Свернуть

                                                            Присутствует 1. Участников: 0, гостей: 1.

                                                            Обработка...
                                                            X