Bankir.Ru
6 декабря, вторник 22:50
Персоны и источники

Call-центр "Горячие линии" 11.02.2009 10:24

19.05.2005   Организация телефонных служб московских банков

Исследование показало, что в 53% случаев клиентам банков приходится выстраиваться в очередь для получения консультаций в телефонной службе. При этом обслуживание очередей ведется менее эффективно, чем прямой прием звонков - большинству клиентов приходится ждать 40 и более секунд, а пятая часть звонков из очередей вообще теряется при переключении с автоответчиков на оператора. // Call-центр «Горячие линии» Группы компаний Imageland, Консалтинговая компания ФИНИСТ. Второе исследование. Май 2005 г. // Call-центр "Горячие линии", главный редактор

04.02.2005   Организация информационно-справочных служб московских банков

Банковские учреждения относятся к одной из тех немногих сфер, в которых, в силу многочисленных клиентских запросов, без собственного центра обслуживания вызовов просто не обойтись. Насколько легко дозвониться в справочные службы московских банков и как эффективно они удовлетворяют информационные запросы своих клиентов? // Call-центр «Горячие линии» Группы компаний Imageland, Консалтинговая компания ФИНИСТ. // Call-центр "Горячие линии", главный редактор

1-20