15 декабря, пятница 21:05
Bankir.Ru
Персоны и источники

Дмитрий Архипов 03.12.2017 20:26

04.12.2017   Cool-центр: что должно быть в идеальном современном контактном центре

Современные контактные центры прошли долгий путь развития — от кол-центров, единственный функционал которых состоял из ответов на входящие звонки, до центров обслуживания клиентов с более высоким уровнем ответственности и большим количеством задач. И если организация хочет быть успешной, то руководитель должен понимать текущую ситуацию и принимать соответствующие меры. Ведь репутация компании зависит от работы каждого сотрудника контактного центра, а скорость распространения информации в настоящее время такова, что необходимо постоянно быть начеку.  // Дмитрий Архипов, для Банкир.Ру

1-20